мой аккаунт 8912-26-24-755 был заблокирован. Букмекером была запрошена видеоверификации сопровождающейся предоставлением пакета документов. Запрошенные документы были предоставлены в адрес букмекера в установленный срок. Далее был назначен видео звонок. Беседа была успешна пройдена. Далее был запрос относительно карты пополнения и операций по ней. указанные документы были направлены. По состоянию на аккаунт несмотря на пройдену верификацию находится в статусе - заблокирован. При этом, все ставки были осуществлены с соблюдением правил букммекара ( ООО "Мелофон") заблаговременно, до начала событий. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь правилами азартных игр ООО "Мелофон", Федеральным законом от г. № 244, прошу оказать содействие в разблокировании аккаунта для продолжения пользования данным сервисом азартных игр.

В 2021 году мной в скаченном приложении с Play Market был зарегистрирован аккаунт в букмекерской контроле WINLINE. Номер телефона к которому был привязан аккаунт +7 912-26-24-755, дата рождения – 27.05.1989 г. имя – Краснов Владислав Андреевич, логин – 11158986. На протяжении более года мной совершались ставки на события в мире спорта, киберспорта. Карта с которой я пополнял игровой счет имела номер 4276 1605 1171 4884 (СБЕРБАНК). 25.08.2022 г. я пополнил свой игровой счет с карты 4377 7314 6240 5546 на сумму 35 000 (тридцать пять тысяч рублей) 00 копеек (Тинькофф БАНК). После пополнения счета мной была сделана интерактивная ставка во 2 карте матча ESL One Malaysia 2022, проходящего в г. Гентинг Хайлендз, Малайзия команд Team Secret против команды Talon Esports. Ставка была на победу на карте Talon Esports. Коэффициент, предложенный букмекером, составлял 7 (семь). Мной было поставлено 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек. Карта завершилась победой Talon Esports с общим счетом 49:12. Букмекером на мой счет было зачислено 210 000 (двести десять тысяч) рублей 00 копеек с учетом ставки 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек и выигрыша 180 000 (сто восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек. 25.08.2022 г. мной была совершена попытка осуществить вывод части денежных средств, которая была заблокирована букмекером. 25.08.2022 г. с целью соблюдения принципов безопасности Букмекером предложено направить на электронный адрес client_docs@winline.ru документ о выполнении операций по пополнению моего игрового счета с карты 4377 7314 6240 5546, что и было сделано мной 25.08.2022 г. 16:27 ч. (местного времени). Далее букмекером посредством электронной почты client_docs@winline.ru на мою электронную почту hiton66rus@gmail.com направлен запрос о необходимости отправить на почту client_docs@winline.ru фото бумажного договора на использование банковской карты 4377 7314 6240 5546 с печатью (документ о перевыпуске/блокировке), на котором видны мои ФИО и номер карты вместе. 25.08.2022 г. в 18:41 ч. Мной данный документы представлен в адрес букмекера ответным электронным письмом. 25.08.2022 г. в 19:38 ч. получено письмо о принятии моих документов в обработку. 25.08.2022 г. в 21:47 ч. от букмекера получено письмо о необходимости отправить на почту client_docs@winline.ru скриншот ил Личного кабинета на которой виден номер банковской карты 4377 7314 6240 5546 . 25.08.2022 г. в 22:14 ч. в ответном электронном письме мной было разъяснено, что Кредитная карта 4377 7314 6240 5546 была виртуальной, что взамен нее, Я получил пластиковую карту, которая соответственно имеет другой номер, в личном кабинете отображается новая пластиковая карта, выданная на руки. Дополнительно направил скриншоты о списании денежных средств + направил скриншоты с реквизитами новой карты. Также указал, что в предыдущем письме направлял справку из банка подтверждающую принадлежность карты 4377 7314 6240 5546 мне, Краснову Владиславу Андреевичу. 26.08.2022 г. в 08:14 ч. я дополнительно направил справку с банка о том, что между Мной и Банком 24.08.2022 г. заключен Договор о выпуске и обслуживании Кредитной карты № 0764068649. В соответствии с Договором была выпущена Кредитная карта № 4377 7314 6240 5546 сроком действия до 31.08.2030 г. Кредитный лимит по карте составляет 150 000.00 руб. (Сто пятьдесят тысяч рублей 00 коп.). Держателем кредитной карты № 4377 7314 6240 5546 является Краснов Владислав Андреевич. По состоянию на 26.08.2022 г. Кредитная карта № 4377731462405546 заблокирована. Также банк сообщил, что в рамках Договора No0764068649 была выпущена дополнительная кредитная карта № 521324******0690, держателем которой является Краснов Владислав Андреевич. Несмотря на представленные документы ответа на мои сообщения от букмекера не последовало. Вечером 26.08.2022 г. с целью проверки работы аккаунта, в связи с предоставлением всех необходимых документов, мной была совершена попытка входа в аккаунт. При попытке входа, система выдала ошибку о блокировки личного кабинета пользователя на основании п. 1.13 правил приема ставок и выплаты выигрышей WINLINE утвержденных Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от 10.08.2022 г. № 01/110523. Пункт 1.13 правил предусматривает: «Приостановка действия учетной записи участника пари при подозрении в нарушении принципа Честной игры Букмекерская контора имеет право в одностороннем порядке приостановить действие учетной записи (временно заблокировать аккаунт) Клиента при подозрении в нарушении им принципа Честной игры. Срок приостановки действия учетной записи не может превышать 1 (один) год. В период приостановки действия учетной записи Букмекерская контора имеет право в том числе: осуществлять обновление сведений о Клиенте, верификацию (повторную верификацию) Клиента, верификацию (повторную верификацию) телефонного номера и/или средства платежа Клиента; запрашивать информацию о выгодоприобретателе по сделке, об источнике происхождения денежных средств; направлять запросы в государственные органы, спортивные федерации и профессиональные лиги, единый центр учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов, поставщику линии и событий, а так же другие государственные органы и организации; собирать из открытых источников не носящую личный характер информацию о статусе Клиента (спортсмен, спортивный судья, тренер, руководитель спортивной команды, другой участник соответствующего спортивного соревнования), о роли Клиента и иную незапрещенную законом информацию. Верификация (повторная верификация) проводится в порядке, установленном разделом 1.10 настоящих Правил. В период приостановки действия учетной записи Участника пари Букмекерская контора может информировать компетентные органы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и с соблюдением законодательства Российской Федерации в области персональных данных и законодательства Российской Федерации о коммерческой тайне о совершенных ставках, интерактивных ставках и выигрышах, подлежащих выплате по результатам заключенных Клиентом пари. В случае неподтверждения подозрения в нарушении принципа Честной игры, либо в случае истечения установленного максимального срока приостановки действия учетной записи Участника пари такая учетная запись подлежит возобновлению (разблокировке). В случае подтверждения подозрения в нарушении принципа Честной игры, либо в случае отказа Участника пари в предоставлении запрошенных Букмекерской конторой информации и документов Букмекерская контора вправе принять решение о перманентной блокировке учетной записи Участника пари. В случае наличия подозрения в участии Участника пари в противоправном влиянии на результат спортивного соревнования Букмекерская контора обязана обратиться в правоохранительные органы (санкция ч.2 ст.184 УК РФ предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет). Winline Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline Утверждены Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от 10.08.2022 г. № 01/110523 Страница 17 из 32 В случае нарушения Клиентом принципа Честной игры Букмекерская контора вправе удержать с Клиента суммы комиссий и сборов за ввод и вывод денежных средств Клиентом в качестве убытков (реального ущерба) от недобросовестных действий Клиента. При этом, юридический состав убытков (вина, причинно-следственная связь, противоправность деяния и размер убытков доказыванию не подлежат). В случае возникновения разногласий относительно размеры убытков (реального ущерба) бремя доказывания лежит на Клиенте». При этом п. 1.1. основные понятия и термины вышеуказанных правил предусмотрен исчерпывающий список нарушений при котором букмекерская контроля вправе признать клиента нарушившим, Принцип «Честной игры», а именно: (а) ни Букмекерская компания, ни Клиент не обладают информацией о результате события в момент заключения пари, т.е. не заключают пари на заведомо известный исход; (б) Клиент не использует технические средства для получения преимуществ перед Букмекерской компанией; (в) Клиент не заключает повторные пари с целью обойти установленный Букмекерской компанией Лимит; (г) Клиент при заключении пари не прибегает к помощи третьих лиц и/или не использует учетные записи Winline Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline Утверждены Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от 10.08.2022 г. № 01/110523 Страница 5 из 32 третьих лиц для преодоления установленного Букмекерской компанией Лимита (в частности: Клиент не использует учетные записи, средства платежа, абонентские телефонные номера мобильной связи третьих лиц; не использует изображения документов, отредактированные в графическом редакторе); (д) Клиент не оказывает противоправного влияния на результаты спортивных событий; (е) Клиент не является организатором, спортсменом, участником, бывшим участником спортивного события и турнира, в рамках которого проводится событие; (ж) Клиент не является спортивным судьёй по спортивному событию и соревнованию, в рамках которого проводится событие; (з) Клиент не является сотрудником, тренером, помощником тренера и т.д. команд, принимающих участие в событии и турнире, в рамках которого проводится событие; (и) Клиент не состоит в родственных связях с категориями граждан, указанных выше. Верификация – обязательная проверка определенных сведений о Клиенте, совершаемая Букмекерской компанией в том числе для подтверждения соблюдения Клиентом принципа Честной игры. Вышеуказанные нарушения небыли допущены Мной, Красновым Владиславом Андреевичем при ставках на события. Ставка во 2 карте матча ESL One Malaysia 2022, проходящего в г. Гентинг Хайлендз, Малайзия команд Team Secret против команды Talon Esports была выполнена с соблюдением пункта 1.6. правил, заблаговременно, до начала события. При моих неоднократных обращениях, об указании причины блокировки аккаунты в службу поддержки букмекера по телефону + 7 800 333 60-47 ответа не последовало, было указано, что мной нарушены правила честной игры. Конкретного пункта установленного п. 1.1. правил букмекером не названо. Я всегда с уважением относился к данной организации, на протяжении более чем 1 года, делал в среднем около 100 (ста) ставок в месяц, получал бонусы уровней. Всегда рекомендовал данную организацию друзьям, знакомым. Очевидно представляется, что мой выигрыш в размере 210 000 (двести десять тысяч) рублей 00 копеек является честным и обоснованным, Я и дальше планировал и планирую получать незабываемые эмоции от спортивных и киберспортивных событий. Все пополнения счета (платежи) также выполнялись с моих расчетных счетов (банковских карт), о чем Я представил все необходимые документы. Учитывая вышеизложенное прошу: Рассмотреть данную жалобу. Обязать букмекера разблокировать игровой счет зарегистрированный по телефону + 7 912 2624 755; 3. Обязать букмекера Разблокировать возможность пополнения и вывода денежных средств; 4. В случае невыполнения требований указанных в пунктах 2-3, прошу обязать букмекера выплатить денежные средства в размере 213 000 (двести тринадцать тысяч) рублей 00 копеек по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК банка 046577674 ИНН Банка 7707083893 Корр. счет 30101810500000000674 Номер банковского счета покупателя 40817810616546796196 Ответ на жалобу прошу направить по указанному по электронному адресу hiton66rus@gmail.com. Приложение: 1. Скриншот результат события – 1 шт. на 1 л. 2. Скриншот с личного кабинета игрового счета 1 шт. на 1 л. 3. Справка за № исх. за № J26081223PSZ/1 от 29.08.2022 г. 1 шт. на 1 л. 4. Скриншот о блокировки личного кабинета 1 шт. на 1 л.