После прошлого обращения, которое вы обозначили как необоснованное, ссылаясь на то, что мне необходимо пройти "видеоверификацию", но не указав мне ни на пункт правил букмекера, ни на какой-либо правовой акт утвержденный законодательно на территории РФ. Я решил действовать по их сценарию, заказал видеозвонок прождал 2 часа, никто из БК БЕТБУМ не вышел со мной на связь, я позвонил на горячую линию в поддержку, представился, мне на 10 минут включили музыку и ушли "уточнять информацию" а потом сказали, что поддержка работает с 10 утра, и мне надо им написать только в 10 утра. После устной консультации с адвокатом я набрал еще раз по телефону горячей линии и сказал, что на сайте указано что поддержка круглосуточная а "видеоверификация" проводится в любое удобное для меня время. Девушка отвечала скриптами, но мне удалось добиться конкретного ответа, что именно сейчас проведение "видеоверификациии" не возможно по их вине. И вот именно мне надо обратиться в их чат 24.11.22 после 10 утра, что я и сделал. В 10 утра в чате мне ответили, что уже в 11 начнет работать поддержка. Далее в чате несколько часов менялись операторы, что-то уточняли, и провести "видеоверификацию" удалось ТОЛЬКО в районе 14-00. Мне пришлось опоздать всюду, куда я в этот день планировал. Прошло больше 15 часов с того момента, как мне было удобно было ее пройти. Сама "видеоверификация" проходила в очень странном формате: Позвонил неустановленный человек, без видеокамеры, то есть по сути черный экран с мужским голосом. На мою просьбу показать какой-то документ, что он является аналитиком, что он сотрудник БЕТБУМ, он ответил отказом, и сказал, что это невозможно. Зато он считает, что возможно задавать мне кучу вопросов, вообще не уместных. Он спросил мои документы, спросил информацию по моему аккаунту, это я считаю разумные вопросы, но в том случае если бы я понимал с кем я разговариваю, и что это действительно сотрудник службы безопасности БК, а не неопознанный человек с мужским голосом и черным экраном. Потом еще просил про Фору, расчет ее, это тоже понять можно, так как я отдаю отчет своим действиям и понимаю, на что я ставлю. А дальше пошли вопросы, вообще не имеющие дела к игре на ставках. Он начал спрашивать правила спорта, и не какие-то общие а вообще такие, которые обычный человек может и не знать. Он спросил меня что такое офсайд в футболе, тай-брейк в теннисе и буллит в хоккее. Во-первых нигде в правилах не указано, что я, делая ставки, обязан знать все эти тонкости. Во-вторых, эти тонкости не возможно знать, профессионально не занимаясь спортом. Я ответил на все их вопросы, что такое офсайд, что такое тай-брейк, но за всё время, сколько я увлекаюсь спортом, смотря трансляции по хоккею, так совпало, что я вообще не слышал такого термина как буллит. В хоккее это такая редкость, как я в последствие узнал. Я смотрел много хоккейных матчей и слово "буллит" вообще не слышал, я слышал слово проброс, бросок, офсайд, удаление, вбрасывание и тд (то, что происходит в каждом матче) и думал, что этот человек хочет услышать про проброс, просто из-за своей ассоциации, что буллит это по английски "пуля", значит это то, что пролетает через всю площадку. После видеозвонка я в интернете посмотрел этот термин, и оказалось, что буллит - это штрафной бросок, который назначается очень редко, за очень грубое нарушение и аналогичен пенальти в футболе, а так же если ничья в основное время и в овертайме, то серия буллитов играется. Я хоккеем увлекаюсь давно, но все матчи которые я смотрел проходили без буллитов, и такого термина вообще не слышал ни от комментаторов ни в интервью игроков, которые я смотрел. Причем на все остальные вопросы я ответил, так как смотрел матчи тенниса, в которых проводился тай-брейк, футбол, где был офсайд. А термин буллит - так это даже к ставкам не относится, так как по умолчанию все ставки на хоккей идут на основное время матча, на три периода, если нет никаких пометок. Я вообще не понимаю, почему человек, который делает ставки должен все это терпеть, люди могут вообще наугад тыкать ставки, монетку кидать, следовать советам и что в итоге, если он не знает всех тонкостей в правилах спорта, то он не сможет получить выигрыш? Вы это тоже законным считаете? "Видеоверификация" прошла больше суток назад, но вывод мне так и не открыли. Требую уже перестать мне трепать нервы и открыть наконец-то вывод, чтобы я смог вывести свои честно-заработанные 74552р и больше не связывался с этими личностями, которые творят беззаконие.

04.11.2022 Сыграла ставка 1548947946 на сумму 30000р (71700р выигрыш по ней) а всего на балансе 74552р, 2000р из которых висят на выводе и не отображаются в личном кабинете. После этого букмекер соглано своим правилам уменьшил мне максимальную ставку до 100р или меньше. Я попытался вывести средства, вывод до сих пор в обработке. Букмекер запросил повторную верификацию и надо было загрузить документы. Это действие букмекера регламентируется пунктом 5.8 их правил, с которыми я согласился при регистрации. Так что деваться было некуда сходил в салон связи за договором, сфотографировался со всем что они просили и 06.11.2022 отправил. Они проверили, и после этого в разделе сайта, где надо ЗАГРУЖАТЬ документы, появились зеленые галочки, свидетельствующие о том, что документы проверены, а так же появилась кнопка, что мне надо поговорить по вотсапу с каким-то аналитиком. (Кнопка ПОГОВОРИТЬ в разделе ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТЫ). Это показалось мне странным. Я начал искать в интернете похожие случаи и наткнулся на кучу отзывов, что звонит кто-то с черным экраном, а потом букмекер конфискует баланс. То есть во-первых: человек который звонит не предоставляет свои документы, не предоставляет никаких сертификатов или дипломов, что он спортивный аналитик, и не предоставляет никаких документов, что он сотрудник БК Бетбум, и как я понял из отзывов, этот сомнительный человек будет решать выплачивать ли мне мои честно выигранные деньги или нет. А во-вторых перед регистрацией я внимательно изучил правила, где нет ни слова о таком действии со стороны БК. Перспектива этих сомнительных разговоров мне показалась туманной и я решил посоветоваться с адвокатом. Вместе с адвокатом, изучив подробно правила БК Бетбум, мы сделали вывод, что это требование является незаконным, и если у Букмекера иное мнение на этот счет, то пусть Букмекер предоставит мне пункт правил, на который он ссылается, пытаясь отнять у меня время, заставив меня с кем-то разговаривать по сомнительным каналам связи, так как всё, что имеет право делать Букмекер в рамках повторной верификации раскрыто в пункте 5.8 их правил, а именно: "вправе затребовать ДОКУМЕНТЫ, подтверждающие личные данные клиента, указанные при регистрации в качестве Клиента, а так же приостановить операции в личном кабинете на время проведения повторной верификации", а видеозвонок по вотсапу не имеет никакой юридической силы в рамках законодальства РФ, следовательно не может считаться документом. Об этом я написал Букмекеру на почту, попросив либо предоставить мне пункт правил, на который они ссылаются, назначая видеозвонок, либо разблокировать мне вывод средств, так как запрошенные ДОКУМЕНТЫ были загружены и проверены. На что мне пришел ответ "видеозвонок является частью верификации, если вы отказываетесь, то дайте нам знать". Естественно, никакой пункт правил предоставлен мне не был. Я счел это уловкой БК, чтобы получить от меня официальный отказ на прохождение видеозвонка, чтобы они на него ссылались и отобрали у меня мои деньги. Мне это не понравилось и я ответил, что я не буду отказываться от того, что есть в правилах и повторно попросил указать пункт правил, который регламентирует эту процедуру, после чего я получил ответ, в котором опять не был указан пункт правил, на который они ссылаются, а только фраза, что мое письмо переданно в юридический отдел. Я ответил им, что мне не важно какой отдел будет мне отвечать, а главное что я требую это: либо открыть вывод моих средств, либо всё-таки в течение 24 часов предоставить мне пункт правил. Прошло больше чем 24 часа, но никакого ответа от Букмекера я не получил, а вывод средств до сих пор закрыт. Я считаю действия Букмекера не правомерные, так как все их полномочия описаны в их же правилах, которые четко регламентируют процедуру повторной верификации и про видеозвонок с каким-то "аналитиком" в вотсапе там нет ни слова. Иначе потом они вообще могут сказать чтобы я прислал обнаженные фото с паспортом и это тоже часть верификации, не ссылаясь ни какой пункт правил. Документы я загрузил и они проверены, о чем свидетельствуют зеленые галочки на их же сайте, следовательно есть все основания полагать то, что повторную верификацию я прошел. Скриншот переписки с поддержкой Букмекера и из личного каибинета на сайте Букмекера прикрепляю к жалобе. На основании вышесказанного считаю, что повторная верификация мной пройдена, а Букмекер необоснованно превышает свои полномочия, не разрешая мне вывести с их сайта мои честно заработанные путем заключения пари деньги 74552р. Прошу вас проверить законность действий букмекера Бетбум и посодействовать мне в выводе моего выигрыша с их сайта.