Прошу разобраться в данной ситуации

Ещё одна ситуация произошла сегодня . СБ запрашивала ежемесячный счет за ноябрь от моего оператора , я им скинул детализацию (несколько раз спросил у сб , что такое "Ежемесячный счет " , ответ конечно же я не получил . По истечению 3 дней решил узнать у сб , что же всё таки с моими данными(Когда я сообщил сб , что выслал им файл , СБ сообщила мне , что как только они получат докуметы , они мне сообщат ) . СБ написала , что до сих пор ждёт мои данные , но уже им интересно за октябрь-сентябрь ,а не за ноябрь , как писали ранне . Я сделал вывод , что СБ нарочно затягивает процесс верификации , что бы не выплачивать выигрыш игрокам . Могу предоставить всю переписку , в фото или видео формате с перемоткой переписки . СБ запрашивает 1 документ раз в 3 дня .

Добавлю , что в крайний раз произошла максимально странная ситуация , поддержка попросила заказать ежемесячный счёт , но не понятно , что это такое . Поддержка отвечала такими сообщениями . Почти на все мои сообщения с уточнениями , СБ отвечала так . Раз в 3 дня запрашивают документы (все предоставлены ) , прошу разобраться