Здравствуйте, а вы считаете нормой такое затягивание времени? Как вы считаете, для чего это делается? Почему в первую тридцатидневную проверку не входит эта видеоверификация? Что было сделано в первую 30-дневную проверку, что после неё я ожидаю ещё 3 недели видеоверификацию?
Пожалуйста, если вы выступаете в качестве посредника между игроком и бк, то мне хотелось получить ответы на эти вопросы, но в первую очередь решить свою проблему. С какой стати я вообще должна столько ждать и какие основания такой задерджки - мне не понятны. Документы предоставила, правил не нарушала, пополняла со своей карты, бонусы не использовала. Был депозит в 20к и первый вывод тоже около 20к, они даже это вывести не смогли, грубо говоря, вернуть депозит! Вам стоило бы занизить оценку данной бк или вовсе внести в черный список, потому что аналогичные ситуации постоянно что у вас на сайте, что на РБ.