Добрый день! У меня такая же ситуация. Пытаюсь пополнить баланс - выходит код ошибки 16. Звонил два раза в поддержку. Первый раз мне ответили, что они все решили и через час всё заработает, а если нет, то ещё раз позвонить. Естественно ничего не заработало и я позвонил второй раз - тогда мне сказали, что мой аккаунт почему-то заблокирован и они не знают почему, они сейчас снимут блокировку и через два часа все заработает, придёт смс. Смс действительно пришла с id моего аккаунта с которого я сижу (других и не было никогда), но пополнять всё также не могу.