BlackForest

Здравствуйте! 24.11 увидел на одном из сайтов рекламу нового букмекера с эксклюзивным промокодом. Я думал, это их партнёры, зарегистрировался с их промокодом, сделал депозит и ставку. Через день пришло сообщение о блокировке аккаунта, что не так - непонятно. Сразу предоставил всю запрашиваемую информацию, но ответа нет, сроки никто не даёт. Моя ставка проиграла, я хотел хотя бы воспользоваться приветственным бонусом по тому промокоду, но мне не дают. А бонус ограничен по сроку, они специально тянут, чтоб лишить возможности воспользоваться бонусом.

Мой номер счёта в БК Винлайн 16151149. Сумма на счёте 16156 рублей. Требование: вывести на мой банковский счёт деньги. Описание ситуации: активно играл в данной БК не один год, даже имел ВИП-статус, никогда не было никаких проблем, никакие документы для вывода денег им не требовались. В конце ноября вдруг на ровном месте счёт ограничили, началась процедура проверки. Видеозвонок, запрос договора с мобильным оператором, в итоге всё подтверждено и одобрено, деньги выведены. Будучи уверенным, что после этого всё нормально, спустя месяц вношу депозит 10000 рублей, делаю ставки, спустя время пытаюсь вывести деньги, сталкиваюсь с отменой вывода и запросом кучи документов. Справка от банка о том, что это мой счёт. Потом договор с банком. А после предоставления документов на почту их зачем-то надо распечатать и сфотографировать. Т. е. практического смысла в этих действиях никакого, единственная цель - предъявлять всё новые требования к игроку, лишь бы не отдавать деньги. Но даже после этого всего надо сделать селфи, где одновременно будут присутствовать хорошо читаемые паспорт, договор с банком и история пари из личного кабинета) Как я не пытался сделать это, фото раз за разом отклонялись. Хотя все данные на фото видны, перед отправкой я проверял это, фото сделаны на максимальном качестве моего устройства, всё читаемо. Но фото всё равно не принимается. Любые вопросы и просьбы разъяснить порядок действий игнорируются. Т. е. ещё раз очевидно, что нет цели помочь клиенту, цель не отдавать деньги под любыми предлогами. На почте поддержки автоответчик, отправляющий в чат или на горячую линию. В чате робот, невозможно задать вопрос оператору. На горячую линию иногда раз в день получается дозвониться при большой удаче, только толку никакого: операторы ничем не могут помочь, не обладают никакой информацией и отправляют на почту. В общем, замкнутый круг. Я готов даже посетить ППС Винлайн в моём городе для проверки личности, но это предложение также игнорируется. Я прошу помочь мне получить свои деньги и повлиять на БК, т. к. других рычагов нет.

Тоже проблема с получением видеозвонка для разблокировки средств. Смотрю, таких ситуаций у игроков много. Видимо, такая целенаправленная политика букмекера. Помимо проверки кучи документов, которая длилась неделю, теперь ещё и этот видеозвонок. На который даже сроков никаких не обозначают, просто ждите, звоним в рабочее время. А я вообще-то тоже работаю) И помимо этого есть много дел, обстоятельств, да и финансовых обязательств, которые ждать не будут. А средства мои по неизвестной причине задержаны на неопределённое количество времени. Вчера как раз был дома, просил позвонить, пока можно удобно спокойно провести разговор, но нет, всё бесполезно. Прошу назначить хотя бы конкретную дату и время, чтоб подстроить график под звонок. Конечно, желательно как можно быстрее.