Здравствуйте. Мы предоставили всю информацию по ситуации, которой владеем.

Проверили, действительно подобная ситуация имела место. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Компания работает над скорейшим решением ситуации и тем, чтобы впредь подобное не повторялось
.

Здравствуйте. Для того чтобы мы могли прояснить детали возникшей ситуации и принять соответствующие меры, уточните, пожалуйста, номер Вашего игрового счета.

Александр, новой информацией, отличающейся от той, что предоставлена Вам службой поддержки, мы не располагаем. Ваши средства компания не удерживает - Вы можете в любой момент запросить возврат ставки. Или ожидать завершение расследования. Это, к сожалению, все, что мы можем предложить в данном случае.

Александр, здравствуйте. Компания «Пари-Матч» работает более 20 лет, мы дорожим репутацией и доверием наших Клиентов и партнеров. К сожалению, спорт не всегда бывает честным и возникают ситуации, когда честность события может быть поставлена под сомнение. В регламенте компании заложено право приостановить расчет по таким событиям, если есть основания полагать, что случилось следующее: честность поставлена под сомнение; были манипуляции с коэффициентами или оборотом; имел место договорной матч.
Свидетельства вышеизложенного могут основываться на размерах, объемах и структуре ставок.
В частности, это могут быть: нехарактерная и аномальная активность ставок на определенный исход в матче; большое количество ставок крупного размера от недавно зарегистрированных или новых пользователей; единоразовое внесение депозитов и последующее размещение ставок на определенные исходы матча и т.п.
Специалисты профильных отделов постоянно мониторят активность ставок, ведется статистика по средним суммам ставок, как для целых разделов, так и для конкретных событий и рынков. Все вышеперечисленное служит основанием для приостановки расчета ставок по таким событиям. Сроки расследования в таких случаях не зависят от БК, но в соответствии с Правилами компании, Клиент может не дожидаться их результатов и обратиться с запросом в службу поддержки для расчета с кф. 1.

Добрый день! Данная ставка рассчитана корректно. В случае, если у Вас есть источники опровергающие результат, указанный в расчете ставки - предоставьте их, пожалуйста, в ответе на Ваше обращение в нашу Службу Поддержки.

Ваш счет был зарегистрирован 22.02.2016, а первый депозит внесен 31.03.2016. Таким образом Правила Акции не были выполнены.

Добрый день! Вы не выполнили Правило Бонуса: "Чтобы принять участие в Акции, необходимо пополнить свой счет в течение 7 дней с момента регистрации."

Вы зарегистрировались не по бонусной ссылке и не активировали бонус во время регистрации, но в порядке исключения бонус был начислен. Желаем приятной игры!

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер счета.

Да, Любые ставки на разные исходы "Уельс - Россия" - считаются как один матч. Также согласно Правил Акции: "Чтобы получить бонус, необходимо «собрать» серию от 3-х ПОДРЯД выигрышных ставок на матчи группового этапа ЧЕ по футболу 2016. Ставка может состоять из одного события (с кф. не менее 1,85) и/или комбинироваться в «экспрессе» при условии, что все события в «экспрессе» оформлены на акционные матчи (то есть на матчи ЧЕ по футболу 2016) с общим коэффициентом не менее 1,85."
Изначально в предоставлении бонуса отказано на основании п .14 и ситуация остается неизменной. На факт невыполнения условий бонусного предложения мы указываем дополнительно.

Нам жаль, что сложилась подобная ситуация, но решение остается неизменным. Также обратите, пожалуйста, внимание, что серия ставок с 5604-й не отвечает правилам данного акционного предложения, в частности п.7: "Ставки на события в серии должны быть оформлены на разные матчи группового этапа ЧЕ по футболу 2016". Все же указанные Вами ставки, как следует в том числе из прикрепленного файла, совершены на разные исходы всего 2 матчей.

Добрый день! Компания имеет право не разглашать внутреннюю информацию о методах и результатах проверки честности игры.

Вам было отказано в начислении бонуса согласно п.п. 14 Акции: "Компания оставляет за собой право аннулировать бонус и отказать клиенту в его предоставлении без объяснения причин в случае, если во время проверки игрового счета возникнут подозрения в нарушении честности игры или применении стратегий, которые компания по своему усмотрению считает злоумышленными. В спорных ситуациях решение уполномоченных должностных лиц компании является окончательным."

Ответ нашей Службы Поддержки является корректным. Как было сообщено ранее, Ваш игровой счет проходит проверку игры в соответствии с п.п. 85. Результатом проверки стал пересчет ставок, которые совершались на рынки, исход которых был уже известен. Также сообщаем, что в соответствии с Правилами Компании, если у игрока образуется отрицательный баланс вследствие перерасчета ставок его счет блокируется до внесения им на счет суммы не меньше размера отрицательного баланса.

Согласно Правил: "Ставки, по каким-либо причинам сделанные после фактического начала события, признаются недействительными и подлежат возврату."
Указанная Вами ставка размещенны уже после фактического наступления исхода. Также сообщаем, что при необходимости Букмекерская контора может затребовать дополнительный документ, удостоверяющий личность в любое время, независимо от того, проходил ли клиент первичную верификацию счета. В случае подозрения в мошенничестве букмекерская сеть вправе приостановить операции и/или выплату средств на игровом счету на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Процесс проверки игры может занимать до 14 дней.

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства - задержка связана с техническими трудностями. В данный момент Ваши средства полностью выведены.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер счета.

Здравствуйте. В описанной Вами ситуации был подтвержден факт мультиаккаунтинга (о чем и написал Владислав). Повторные регистрации запрещены Правилами БК п. 34: "Одному клиенту разрешается иметь только один игровой счет в одной валюте. Исключения допускаются сугубо индивидуально для каждого клиента по решению и на условиях администрации букмекерской сети. При этом клиент обязан предварительно обратится к администрации букмекерской сети для предоставления ему такого права, последующие обращения рассматриваются как нарушение."

В связи с этим данный аккаунт был заблокирован, на основании п.п. 86: "При подтверждении фактов мошенничества Букмекерская сеть вправе принять решение об аннулировании всех ставок, сделанных Клиентом, и возврате Клиенту всех средств, перечисленных им на игровой счет"

Бонусное предложение доступно только для новых клиентов компании «Пари-Матч», которые зарегистрировались с 01.05.2016 по 30.06.2016 по акционной ссылке и активировали бонус во время регистрации. В данный момент ссылка Интелбет работает.

Здравствуйте. Ответили Вам в личные сообщения.

Добрый день! К сожалению, повлиять на решение о лимитах и ВИП-ставках не удалось.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер счета.

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер счета.

Здравствуйте. Ответили Вам в личные сообщения.

Добрый день! Ответили Вам в личные сообщения.