Уважаемый Владимир Николаевич! Взяли Вашу ситуацию на контроль. Пожалуйста, ведите переписку с администрацией в запросе 2911911.

Здравствуйте, Андрей! Видим, что верификация была завершена.

Здравствуйте, Газинур! Ситуация, которую Вы описали - невозможна. Мы провели проверку и видим, что последнее пари, которое было заключено с Вашего игрового счёта - 5294719019. Пари было заключено 25.06.22 в 17:26:46. Скажите, пожалуйста, о каком пари идёт речь?

Здравствуйте! Пари 5279760876 было рассчитано как возврат в соответствии с пунктом правил 3.6 и 4.5.1.

Здравствуйте, Тимур! Ставка была рассчитана в соответствии с пунктами правил 3.6 и 4.5.1 - 3.6 Пари в Прематче заключаются до начала события. В случае заключения пари после фактического начала события такое пари считается недействительным. Пари в Live заключаются по ходу события до его окончания. Пари в Live считаются недействительными, если:
– заключены на событие в момент его наступления;
– заключены на событие после его окончания;
– заключены на событие, результат которого стал известен Клиенту;
– заключены на участника (команду) после того, как он приобрел существенное преимущество (например, изменение счета, удаление и т. д.).
4.5.1 В случае ошибок персонала или программных сбоев (очевидных опечаток в коэффициентах, несоответствия коэффициентов в различных позициях и т. д.) без права перерасчета.
Видим, что в запросе наша администрация также предоставила Вам пояснения по Вашей ставке.
Надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте, Алина! Вы проходили стандартную процедуру дополнительной верификации. В соответствии с пунктом правил 2.4 ...Администрация Букмекерской конторы при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им в соответствии с подпунктом 2.1 настоящих Правил, а также приостановить операции в Личном кабинете на время проведения процедуры верификации, сроки которой устанавливаются Администрацией Букмекерской конторы в индивидуальном порядке...
Видим, что в данный момент верификация завершена.

Уважаемый Дмитрий Александрович!
Ограничения установлены в соответствии с пунктом правил 3.5. Администрация Букмекерской конторы имеет право ограничивать максимальную сумму пари на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную сумму пари конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.

Здравствуйте, Сергей!
Пари рассчитано корректно в соответствии с пунктом правил 4.4. Скриншот с первоначальным результатом Вам также предоставили.

Здравствуйте, Мария!
Мы ценим и уважаемый абсолютно всех наших клиентов.
Видим, что Вы по прежнему проходите процедуру дополнительной верификации. Пожалуйста, продолжайте диалог с администрацией в запросе - 2620373.

Здравствуйте! В пункте правил 2.4. сказано, что ...Администрация Букмекерской конторы при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им в соответствии с подпунктом 2.1 настоящих Правил, а также приостановить операции в Личном кабинете на время проведения процедуры верификации, сроки которой устанавливаются Администрацией Букмекерской конторы в индивидуальном порядке.
Пожалуйста, выполните все условия администрации и ожидайте ответа в запросе 2774509.

Здравствуйте, Мария! Видим, что Вы проходите процедуру дополнительной верификации. Пожалуйста, выполните указания администрации, а мы возьмём ситуацию на контроль.

Здравствуйте, Анна! Видим, что Вы проходите процедуру верификации. В запросе 2905418 администрация предоставила Вам ответ. Пожалуйста, ожидайте.

Здравствуйте, Андрей! Видим, что ближайшее доступное время для видеоконференции: 17.06 с 11:00 до 21:00 по МСК. Пожалуйста, продолжайте диалог с администрацией в запросе 2744813. Мы в свою очередь взяли ситуацию на контроль.

Здравствуйте! Рассчитано верно в соответствии с пунктом правил 4.4. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен по каким-либо причинам, отмена во внимание не принимается и пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Список источников информации приведен на сайте Букмекерской конторы. Расчет пари на статистические показатели производится согласно специализированным источникам спортивной статистики, указанным на сайте Букмекерской конторы, а также согласно видеотрансляции, информации собственного представителя на матче. Букмекерская контора самостоятельно выбирает тот источник информации из числа источников, указанных на сайте Букмекерской конторы, на основании которого определяется результат события (требования со стороны Клиента об использовании иного источника информации, в том числе источников информации, указанных на сайте Букмекерской конторы, не допускаются). Источники информации для целей определения результата события для событий, перечисленных в пунктах 14.5.1, 14.5.3 и 14.5.5 Правил, содержатся в указанных пунктах настоящих Правил.
Сведения об источнике информации (специализированном источнике спортивной статистики), в соответствии с которым был определен результат события, а также результат события Букмекерская контора вправе фиксировать после окончания события путем совершения снимка экрана (скриншота), посредством которого осуществляется наблюдение за событием, с обязательным указанием даты и времени совершения снимка экрана (скриншота).
ссылка на первоначальный источник - https://imgur.com/a/DR0tSzx

Уважаемый Александр Александрович! Не переживайте, пожалуйста, наши специалисты проведут проверку строго в соответствии с правилами. Надеемся, что проверка пройдёт успешно!

Уважаемая, Анастасия! Видим, что администрация предоставила Вам ответ по Вашему обращению в запросе - ограничения установлены в соответствии с пунктом правил 3.5. ...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.

Здравствуйте, Михаил! К сожалению, в соответствии с пунктом правил 3.5. Администрация приняла решение отказать Вам в участии акции.

Здравствуйте, Екатерина! Вы проходите процедуру дополнительной верификации в соответствии с пунктом правил 2.4, которая предназначена для того, чтобы мы были уверены, что к Вашему счёту не имеют доступ третьи лица. Пожалуйста, продолжайте диалог с администрацией в запросе 2764079, а мы возьмём ситуацию на контроль.

Здравствуйте, Александр! Видим, что Вы проходите процедуру дополнительной верификации, в ходе которой Вам была назначена видеоидентификация в соответствии с пунктом правил 2.4. В целях верификации Администрация Букмекерской конторы имеет право провести с Клиентом видеоконференцию. В процессе проведения видеоконференции Администрация Букмекерской конторы имеет право предпринимать действия, направленные на выяснение у Клиента любых сведений о его фактических действиях (операциях) в Личном кабинете. При этом Клиенту в процессе проведения видеоконференции запрещается использовать сторонние электронные устройства, помимо тех, с помощью которых проводится видеоконференция, проходить видеоконференцию с участием третьих лиц, допускать нахождение любых третьих лиц в помещении, где проводится видеоконференция.
Пожалуйста, продолжайте переписку с нашей администрацией через систему запросов.

Здравствуйте, Максим! О ходе верификации уточните, пожалуйста, сегодня (13.06 после 12:30). Мы в свою очередь взяли ситуацию на контроль.

Здравствуйте, Виталий! Администрация приняла такое решение в соответствии с пунктом правил 3.5. Администрация Букмекерской конторы имеет право ограничивать максимальную сумму пари на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную сумму пари конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.

Здравствуйте, Тимур! Видим, что администрация предоставила Вам ответ 12.06.22 в запросе 2783855. Пожалуйста, ожидайте решения.

Здравствуйте, Артём! Решение принято в соответствии с пунктом правил 3.5. Администрация Букмекерской конторы имеет право ограничивать максимальную сумму пари на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную сумму пари конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.

Здравствуйте, Зарина! Понимаем, что не все процессы могут быть удобны нашим клиентам, но Вы проходите процедуру верификации на основании пункта правил 2.4. Пожалуйста, продолжайте диалог с нашей администрацией в запросе 2692843 - мы взяли ситуацию на контроль. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте! Администрация предоставила корректный ответ на основании пункта правил 4.4. Сведения об источнике информации (специализированном источнике спортивной статистики), в соответствии с которым был определен результат события, а также результат события Букмекерская контора вправе фиксировать после окончания события путем совершения снимка экрана (скриншота), посредством которого осуществляется наблюдение за событием, с обязательным указанием даты и времени совершения снимка экрана (скриншота).
Первоначальный источник - https://ibb.co/cLCBDVW.