Отыграл фрибет, все хорошо, заблокклм аккаунт, прошёл проверку в итоге ставка не засчитана и все

Получив в интернете промокод, на фрибет отыграв его, пополнив баланс, для привязки платежных данных, аккаунт заблокировали, общение с тех поддержкой привело к тому что требуют явиться в пункт приема ставок и письменно просить о разблокировки которого во первых в моем городе нет, во вторых в России виден карантин и они банально не работают, точно так же как почта это их вторых способ, заверить копию паспорта у натариуса и опять же отправить почтой которая щас не работает, о причине было сказано "не указана" считаю эту ситуацию обсалютно не справедливой и нечестной, а их способ решение таких спорных ситуаций обсалютно не целесообразный.