«Чем могу Вам помочь?». Оцениваю Службу Поддержки легальных букмекеров

Коэффициенты, линии, роспись – это важно, это здорово, по этому критерию можно оценивать любого букмекера.
 
Скорость расчета ставок – что ж, в некоторых случаях тоже важный аргумент в пользу выбора того или иного букмекера.
 
Но скажу за себя:

Служба Поддержки букмекерской конторы для меня имеет едва ли не решающее значение.

Мне неприятно разговаривать с неквалифицированными кадрами, способными на мой вопрос только проблеять нечто нечленораздельное в телефонную трубку. Еще больше раздражает, когда мне пытаются объяснить вещи по налоговому или финансовому законодательству, которые изначально являются неправдой (имеется опыт работы с налоговыми структурами). Поэтому букмекер может иметь самую низкую в мире маржу, самую приятную роспись, рассчитывать мгновенно мне ставки. Но если меня не устроит его СП (позвольте ради экономии бумаги я сокращу Службу Поддержки), то я играть с ним отказываюсь!
 
Так кто же из легальных букмекеров готов сейчас соответствовать моим высоким (это то немногое, что я реально ТРЕБУЮ от букмекера) стандартам? Отвечу сразу: никто. По совершенно разным причинам.

«1хСтавка»

Общение с СП букмекера «1хСтавка»

началось с выяснения, можно ли мне пройти идентификацию по скайпу без посещения ППС (до Костромы я готов был доехать, но зачем, если этого можно не делать?)? Два разных ответа услышал я от двух разных консультантов.

Первая девушка однозначно сказала мне, что идентификация возможна только в ППС. Зато следующий консультант обрадовал – через скайп всё-таки можно верифицировать мою темную личность.
 
Дальше СП «1хСтавка» провалилась в определении налоговой базы. Сейчас точно и не помню, но то ли четыре, то ли пять консультантов (поддержантовangel) привели мне три или четыре разных примера расчета налоговой базы (к двум возник сразу вопрос – знают ли они, что вообще такое налоговая база).

В итоге (сейчас уже выяснено на личном опыте) налоговая база букмекером определяется совершенно верно – с выигрыша по ВСЕМ введенным ранее средствам. В СП мне этого так и не объяснили.
 


 Общение продолжилось через электронную почту. Меня жутко раздражал бегунок на линии «1хСтавка», который постоянно перескакивал туда, куда хотелось ему, а не мне. Написал об этой проблеме СП. Ответ меня убил: назовите, говорят, ваш номер счета. Зачем, б…? тебе мой номер счета (извиняюсь за свой французский)? Исправь бегунок на сайте или передай это в соответствующий технический отдел! Хотя, возможно, это типичный ответ робота.
 
Решающий удар в голову от СП «1хСтавка» я получил в тот момент, когда понял, что не знаю своего номера счета. Не пароля, нет! НОМЕРА СЧЕТА! Почему я его не знаю? По той простой причине, что ни в одном письме, ни в одной привязке этого номера просто не было. То есть ПАРОЛЬ я изменить могу (для этого нужна только почта), а НОМЕР СЧЕТА узнать не могу! Ситуацию подробно объяснил в письме для СП «1хСтавка». С меня потребовали скан документов (паспорта). Пытаюсь объяснить, что я прошел верификацию по скайпу, и что не прошу у них никакой секретной информации, а просто номер счета. В ответ – пришлите документы. Начинаю закипать, но документы присылаю. В ответ – пришлите номер вашего телефона. Багровею, но номер высылаю. И финальный в голову: позвоните в Службу Поддержки…

БК Winline 

Начать тесное сотрудничество с букмекером Winline меня побудил налог, а, точнее, его неверный расчет. Вообще, если я верно разобрался, сайт БК Winline (легальной конторы) какой-то недоработанный. На нем постоянно выскакивают глюки, вроде отсутствия трансляции, или неверных коэффициентов, или, как в этом случае, неверного расчета налога.
 
Когда я писал обзор в своем блоге БК Winline, не мог скрыть радости, что есть у нас легальный букмекер, который честно и адекватно рассчитывает налог – с выигрыша по общей введенной сумме. Кстати, это единственный случай, когда мне в СП букмекера абсолютно верно объяснили расчет налоговой базы. И тут…
 
Ввел я, значит, 1300 рублей на счет (до этого проиграл около 500). Выиграл первую ставку, выиграл вторую. Ну и решил, что надо вывести средства, которые вводил (типа, играю не на свои). Ввожу в соответствующее поле сумму 1300, и мне выдает, что я должен налог заплатить 169 рублей. Шок! Какой налог? Откуда взялся? Естественно, сразу звоню в СП.
 
Первый молодой человек мне объясняет, что если я ввел 1000 рублей, а вывожу 1300, то я должен с 300 рублей заплатить налог. На все мои попытки объяснить, что всё ровно наоборот, он отвечает, что такого быть не может и переправляет меня к другому специалисту (слово-то какое, а!). Второй молодой человек объясняет мне снова, что я должен платить налог только с выигрыша, и опять рисует мне гипотетическую ситуацию (не понимаю, зачем рисовать гипотетическую, если у меня реальная?), когда я ввожу 1000 рублей, а вывожу 1300. В итоге переводят меня уже на знающую девушку, которая говорит, что СП такую проблему решить не может, и что мне надо написать им на почту. По своей наивности я почту не записываю (нет, ну где вы видели, чтобы у букмекера на сайте не было почты???) и кладу трубку. Удивлению нет предела – на сайте нигде нет почты! На мой прямой вопрос «почему», в СП отвечают что-то типа «наш сайт подобной информацией не располагает».
 


 Потом началась котовасия с расчетом моего налога. Естественно, я сделал все необходимые скрины, и написал на info@winlinebet.com (рассекретил ребят!). Поступил следующий ответ: пришлите нам скрин со всех вводов денег через ЦУПИС.

Обращаюсь к юристам, не нарушены ли тут мои права? Почему букмекер просит меня предоставить информацию по вводу денег через ЦУПИС? Во-первых, там не только их букмекерская контора (а замазать я не могу – скажут, что замазал именно их название). Во-вторых, какое отношение они имеют к ЦУПИСу, если это только посредник между букмекером и игроком?

Так как скрывать мне нечего, то высылаю и этот скрин. Получаю ответ, что мой запрос отправлен в соответствующий раздел. Буквально через час расчет налога становится правильным на сайте. Но ответа через почту всё нет.
 
Играю я себе, играю. Уже давно всё вывел, даже заплатил налог около 50 рублей, и вот приходит мне недавно ответ от «КД Диспетчер». В письме выписка из моего счета уже с верным расчетом налога и надпись, цитирую:

 «Вами было выведено на 50.55 руб. больше введённой суммы.
По результатам проверки комиссия снялась правомерно, вся информация в выписке»

 
Понятно, господа? Это не НАЛОГ, а КОМИССИЯ! Закрались сильные сомнения, что эти деньги реально дойдут до налоговой…

888.ru 

Единственный букмекер, которого мне не удалось обыграть на нужную сумму, чтобы проверить, как он рассчитывает налоговую базу. Служба Поддержки по телефону мне выдавала какую угодно формулу расчета, начиная от единичной ставки, заканчивая налогом с вывода любой суммы денег. На моё законное возмущение, что они врут мне нагло в трубку, меня переводили на девушку (видимо, штатного психолога), которая после пары моих слов просто клала телефон.
 
И всё же поругаться с СП «888.ru» мне пришлось. Повод, вроде бы, банальный и незначительный. Вывод денежных средств на сайте у них начинается только с 1000 рублей. Но нигде такой информации нет. Более того, порывшись по сайту (правда, это было давно, может, что и поменялось), я вообще никаких документов не обнаружил. Естественно, позвонил в СП, спросить, где написано, что вывод средств от 1000 рублей? В ответ – нигде. Не нарушаете ли вы мои права? Перевод на девушку-психолога, с которой разговор снова весьма короткий. 

Скажу честно, букмекер «888.ru» именно по этой причине попал в мой личный «черный список». И даже все нововведения на сайте меня не убедят в обратном!

БК «Лига Ставок» 

Буквально несколько дней назад появилась информация, что букмекер «Лига Ставок» начал проводить идентификацию клиентов по скайпу. Стало интересно, и я зарегистрировался. Действительно – всё быстро, лаконично, максимально профессионально. Более того, букмекер порадовал тем, что по каждому поводу шлет мне письма (регистрация, ввод/вывод денег, расчет пари, фрибеты и т.д.). Эту функцию, кстати, можно легко отключить в «личном кабинете».
 
Денежки ввел, тем более, что в моем любимом баскетболе нашел целую кучу ставок на Индивидуальные Тоталы баскетболистов, которых нет больше ни в одной легальной букмекерской конторе (есть еще в БК «1хСтавка», но там сравнения, а это немного не то). Ставки сделал, и даже немного выиграл. Естественно, моё любимое – проверить, как рассчитывается налог?
 
Процедура по выводу денег в БК «Лига Ставок» слегка затянулась. Надо было оставить заявку, которая достаточно долго не рассчитывалась. Как мне потом пояснили по телефону, это временные трудности, и что скоро всё будет исправлено. Ок, временное ведь не постоянное, да?
 
Но и тут не обошлось без неприятностей. Во-первых, по каким-то причинам в БК «Лига Ставок» организаторы соревнований (в моей конкретном случае это Евролига) поздно присылают официальные результаты (тотал очков ЦСКА больше 92 мне рассчитали через 40 минут после матча, а ИТ Кайла Хайнца через два часа). Во-вторых, букмекер решил взять себе копейки с моего налога. Поясню на цифрах: заплатить я должен был 49,7 копеек, а в выписке мне пишут (а потом и присылают на счет Киви) 50 рублей. Казалось бы… Но ведь в налоговой тогда потребуют справку о том, что я выиграл на 4 рубля больше, а кто мне ее даст? Явно не БК «Лига Ставок».
 
К сожалению, молодой человек в СП БК «Лига Ставок» ответить на вопрос мне не смог, хотя и висел на трубке минут 10, не меньше. Не смог мне ответить он правильно и про расчет налоговой базы – его пример мне был понятен, но не интересен, а интересный мне пример был непонятен ему. Но искренне уверил меня, что их финансовая служба рассчитывает всё всегда правильно (как показал мой пример с копейками, это небольшое, но враньё).
 

Выводы 

К огромному моему сожалению, но Службы Поддержки легальных букмекеров далеки не только от идеала, но даже от нормального функционирования. Кадровый состав телефонных специалистов очень слабый, и, порой, на реальный вопрос может ответить только один единственный сотрудник.
 
Также, возвращаясь к глобальной проблеме всего легального букмекерского бизнеса в России, очевидно, что легальные сайты – это ширма, которая владельцев интересует совсем мало (беру за скобки тут БК «Лига Ставок», так как пока не разобрался, что там и как). В итоге такое достаточно хамское и непрофессиональное отношение Службы Поддержки в каждой букмекерской конторе.

У меня всё, спасибо за внимание!