Рекорды Winline и вечная верификация в «Балтбет» — ноябрь в Арбитраже

Что творилось с жалобами в последний месяц осени.

Всем привет! Подошло время для небольшого отчёта о работе Арбитража за ноябрь. За этот месяц нам поступило 612 жалоб на российские букмекерские конторы, что в среднем составляет чуть более 20 обращений игроков в день. Что тут скажешь — месяц получился урожайным на спорные ситуации.

Значительная часть из этих жалоб ещё находится в работе, но порядка 60 уже удалось успешно решить. Среди этого количества положительно завершённых кейсов стоит выделить жалобу на верификацию в БК «Олимп». Баланс на аккаунте игрока в том случае составлял более 4 миллионов рублей, и его проверка несколько затянулась. В итоге верификация была успешно завершена, а игрок получил заслуженный выигрыш. 

Особенно радует здесь тот факт, что Арбитраж, можно сказать, не приложил никаких усилий для решения этого вопроса. Практически вся работа по жалобе выполнена представительницей БК, за что ей отдельная благодарность. Можно с уверенностью сказать, что это самая крупная сумма выигрыша среди решённых жалоб за этот год. А возможно, и за всю историю нашей работы. И хоть поле с суммой — это последнее, на что мы обращаем внимание в своей работе, цифра в 4 миллиона всё равно выглядит впечатляюще.

Кто ещё молодец? «Марафон»

Если зайти на страничку «Мы помогли», где зафиксированы все решённые при участии Арбитража обращения игроков, то в глаза сразу бросается то, что текущий месяц просто пестрит жалобами с красной монограммой «М».

Причём и здесь, как и в упомянутом случае с БК «Олимп», стоит отметить, что вклад сотрудников Арбитража в успешное завершение этих кейсов был минимальный. Представитель букмекера попросту пачками приносил готовые решения, нам лишь оставалось передать результат игроку и зафиксировать его. В общем, «Марафон» — контора скучная до безобразия. Ни поспорить шанса не дают, ни поругаться 😊 

Рекорды Winline

Ноябрь можно вполне официально назвать месяцем Winline в Арбитраже. Жалобы на эту контору шли (и продолжают идти) непрерывным потоком. В отдельные моменты количество находящихся на рассмотрении обращений переваливало за сотню и составляло порядка 40%  от общего объёма по всем конторам. Кто-то может подумать, что контора резко испортилась и стала перманентно создавать проблемы игрокам. Это не так. Большому наплыву жалоб есть одно простое объяснение — бездепозитный бонус. В конце октября Winline обновил свою акцию «фрибет без условий и депозитов», увеличив сумму бонуса до 2 тысяч рублей. Желающих воспользоваться предложением оказалось очень много.

Жалобы, так или иначе связанные с этим бонусом, можно разделить на два основных типа. Первый обусловлен уже озвученным большим количеством желающих. Клиентов, получивших этот бонус и заказавших выплату выигрыша, контора отправляла на видеоверификацию. Желание БК удостовериться в принадлежности аккаунта игроку в таких случаях вполне резонно. Но, видимо, букмекер не совсем точно оценил возможности своего отдела, занимающегося проверками. Стали возникать очереди на верификацию, и зачастую игроки ждали звонка от конторы несколько дней. У многих терпения хватало лишь на пару часов ожидания — так и появлялись жалобы.

В итоге большинство таких претензий мы закрывали со статусом «необоснованно». Так как задержку верификации в несколько дней Арбитраж не расценивает как основание для жалобы. Ну и в целом, до всех, кто действительно хотел пройти верификацию, контора рано или поздно дозванивалась, и всё завершалось благополучно.

Второй тип жалоб связан с аннулированием отдельным игрокам этого фрибета и выигрыша с него. Забегая вперёд, скажу, что и большинство такого рода жалоб мы признавали необоснованными.

Применительно к бездепозитному фрибету в Winline очень много игроков восприняли рекламный слоган «без условий» как «вообще без правил». Но условия у этой акции есть, и они вполне конкретно регламентируют санкции конторы в случаях злоупотребления предложением. А злоупотребления были. Кто-то по незнанию дорвался до фрибетов и зарегистрировал счета не только на себя, но и на всю свою семью, включая бабушек и дедушек, а также хомячков и попугайчиков. А кто-то и вполне осознанно заводил счета на дропов десятками, а то и сотнями. И те и другие получали в итоге закономерное аннулирование бонуса. Арбитраж с такими решениями букмекера соглашался — правила есть правила.

Верификация или бесконечный квест?

А теперь о грустном. За последнее время появилось как минимум два десятка жалоб, в которых игроки выражали негодование процедурой верификации в БК «Балтбет». Верификация во всех этих случаях проходила следующим образом. Для начала игроку поступало требование явиться с паспортом в ППС этого букмекера для сверки документов и заполнения анкеты. По скромному мнению Арбитража, это высшая степень возможной идентификации (или верификации), какая только может быть. Ничто не может подтвердить личность человека лучше, чем его личная явка с паспортом. И, кстати, большинство жаловавшихся это требование успешно выполнили. 

После посещения ППС анкеты игроков отправляются на рассмотрение в головной офис конторы в Санкт-Петербурге. В среднем доставка и рассмотрение анкеты занимает один месяц. Думаете, на этом процедура верификации завершается? Нет, это только начало.

Спустя месяц игроки (оставившие жалобы) получали от конторы предложение выслать по почте туда же в головной офис небольшой пакет документов, включающий в себя НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЕ копии паспорта, ИНН, СНИЛС и договора на номер мобильного. Как правило, на этом большинство клиентов просто забрасывало прохождение такой верификации. И их можно понять. Тратить немалые деньги на услуги нотариуса, пересылку и отправлять кучу своих документов ради весьма смутной перспективы получить выигрыш — это так себе затея. Вряд ли для кого-то станет откровением тот факт, что, отсылая непонятно куда нотариально заверенные копии документов в таком количестве, можно совершенно неожиданно для себя оказаться потом среди учредителей какой-нибудь небольшой уютной финансовой пирамиды. А кому это надо? 

Но, к удивлению, один из пожаловавшихся игроков выполнил и это условие конторы. Уж не знаю, что им больше двигало — принципиальное желание забрать выигрыш или банальное любопытство. Прошло ещё какое-то время, «Балтбет» получил пакет с нотариально заверенными документами. Но после этого уж точно верификация успешно завершена, скажете вы. Нет, это же скучно 😊 Ни за что не угадаете, что игроку ответила контора. 

Игроку снова предложили лично явиться с паспортом, но уже в другой пункт приёма ставок «Балтбет»! На наши вопросы, почему к клиенту такое отношение, представители букмекера ответили, что это вполне СТАНДАРТНАЯ процедура и ему нужно просто следовать инструкциям. 

Вы не поверите, но человек сходил с паспортом и в другую «будку». И его анкета снова отбыла в Санкт-Петербург. Какие будут дальнейшие меры по установлению личности игрока, страшно представить. Посещение всех ППС компании в России, дактилоскопия, терморектальная верификация? Очень надеюсь, что контора это не читает и не конспектирует себе идеи.

На момент написания текста верификация игрока всё ещё продолжается. Чем она закончится и закончится ли вообще — неизвестно. Кому интересно, можете последить за развитием событий, если оно, конечно, будет.

В завершении принято делать какие-то выводы и давать пояснения о написанном. Честно говоря, крайне трудно как-либо объяснить, чем мотивированы действия «безопасников» букмекерской конторы. Невозможно понять, почему простая процедура, направленная на установление личности игрока, превращается в циничные и бесконечные квесты.

Ну а выводы каждый может сделать сам для себя. 

Читайте также: