«Вопросы есть?» Тест-драйв служб поддержки букмекеров

Служба поддержки – то место, куда игрок привык обращаться за помощью, когда надо решить какой-то вопрос. Рассказываем, как на сайтах букмекеров реагируют на традиционные, но не самые простые вопросы.

Итак, для исследования было задано два вопроса:

1. Подскажите, можно ли у вас пройти упрощенную идентификацию? И чем она отличается от полной идентификации?
2. Помогите, пожалуйста, разобраться с налогами. Совсем не понимаю схему - кто и сколько платит? И как это всё оформляется?

«Фонбет»

На сайте букмекерской конторы «Фонбет» существует три вида поддержки игроков:

• на стандартизированные вопросы отвечает помощник-робот прямо в онлайн;
• нестандартные вопросы может помочь решить служба поддержки онлайн;
• все остальные вопросы направляются в администрацию «Фонбет» через специальную форму на сайте. Ответы приходят быстро (менее чем за 24 часа).

На вопрос по идентификации отметили быстро, четко, понятно. Рассказали, что существует три вида идентификации, чем они отличаются и т.д.

А вот с вопросом по налогам пришлось обращаться уже в администрацию. Ответ занял 15 минут и был достаточно исчерпывающим. Рассказали, что с 1 января 2018 года букмекерская контора является налоговым агентом при сумме выигрыша свыше 15 000 рублей. Если сумма меньше, то игрок сам обязан подать декларацию о доходах.

«1хСтавка»

Наиболее шаблонная онлайн-поддержка представлена на сайте БК «1хСтавка». Добиться каких-то ответов вне заранее очерченного круга невозможно. Есть опция «запрос администратору» в личном кабинете игрока, ее тоже попробовали.

По вопросу идентификации онлайн-оператор «1хСтавка» отправил в личный кабинет (хотя его еще не было).

По вопросу налогов отправил в раздел «Налогообложение».

От администрации пришел еще более интересный ответ: все вопросы по налогообложению можно задать по адресу, указанному в Лицензии, раздел «О нас».

Максимально обезличенная служба поддержки «1хСтавка».

«Лига Ставок»

Связаться со службой поддержки «Лиги Ставок» также можно несколькими способами:

• по телефону (8-800-555-44-55);
• через электронную почту;
• переговорить с онлайн-оператором;
• оставить заявку со своим вопросом в онлайне, и ответ придет на почту.

Надо отдать должное, служба поддержки «Лиги Ставок» сработала великолепно. Вот ответ на варианты идентификации, где описано всё максимально подробно.

Такой же полноценный ответ пришел и на вопрос по налогообложению.

Winline

Операторы службы поддержки на официальном сайте Winline сработали быстро, но не до конца профессионально. Поверхностно отнеслись к вопросу о полной/упрощенной идентификации, ответив двумя какими-то неполными фразами про видео/фотографию и лимит.

По налогам ответ был более полным и понятным. Рассказали и об уплате самостоятельно игроком в случае, если выигрыш составил менее 15 000 рублей, и о том, что сам букмекер становится агентом, если выигрыш больше. Даже указали даты, до которых необходимо заплатить налоги.

«Париматч»

Онлайн-поддержка на сайте букмекера «Париматч» заслуживает доверия. Операторы всегда отвечают вежливо, стараются помочь, найти решение любой проблемы. Если не удается, то направляют проблему технической службе, которая уже отвечает по электронной почте.

По идентификации ответ в онлайне получился не особенно приятным: на сайте нет упрощенной идентификации, все документы должны быть загружены в полном объеме и в приемлемом качестве.

Что касается вопроса о налогах, тут оператор привел не только условия по уплате (свыше 15 000 – букмекер налоговый агент, менее – игрок), но и статьи Налогового Кодекса РФ.

BetCity

Служба поддержки букмекера BetCity также должна быть выделена из толпы: операторы максимально вовлекаются в проблему, и готовы помочь буквально во всем. Правда, с налогами ответ получился не то, чтобы качественным: налог удерживается букмекером при выводе средств только с дохода с сумм не менее 15 000 рублей. Мягко говоря, не вся информация.

Зато по идентификации получился полный ответ, причем, прямо по шагам – что и как надо нажать и куда какую информацию ввести.

«Марафон»

Практически все трудности на официальном сайте БК «Марафон» можно решить через онлайн-чат службы поддержки. Немного неудобно, что чат открывается в новом окне – не всегда можно уследить за ответом.

По налогам ответ был не самым распространенным, но фактически верным: свыше 15 000 – «Марафон» удерживает автоматически, меньше – игрок должен сам оплатить налог. Стоит отметить, что оператор даже рассказал формулу, по которой считается налоговая база: 13% от суммы выигрыша, уменьшенную на сумму интерактивной ставки.

Идентификация на сайте «Марафона» происходит через идентификацию кошелька QIWI, поэтому тут даже вопроса к службе поддержки не появилось.

«Олимп»

На сайте букмекера «Олимп» есть онлайн-поддержка, и работает она качественно. Практически на все вопросы оператор готов ответить, даже на достаточно сложные.

По идентификации всё просто: какой кошелек QIWI, такая и идентификация. Для вывода потребуется полная.

По налогам ситуация интереснее: «Олимп» не является налоговым агентом, так как ограничивает сумму вывода средств 14 999 рублями за одну операцию. То есть, по всем выигрышам налоговый агент – игрок.

«Балтбет»

Чтобы получить полную информацию от оператора онлайн-поддержки «Балтбет», пришлось задать пару наводящих вопросов.

По идентификации получен ответ относительно упрощенного варианта – лимиты по суммам на одну операцию и на месячный оборот.

По налогам ответ был более внушительным и объемным. Рассказано и о налоговых агентах, и о статьях НК, и даже о порядке расчета налогооблагаемой базы.

Bingo Boom

За последнее время служба поддержки БК Bingo Boom превратилась в одного из лидеров на российском рынке. Операторы досконально изучают проблему и всегда стараются помочь. Даже если не получается у одного работника, игрока всегда переключат на другого, который будет в курсе вопроса.

По налогам, правда, снова вышла небольшая промашка. Оператор полностью рассказал о налоговом вычете для игроков в размере 4 000 рублей (подробнее о вычете в материале Школы Ставок Legalbet), но забыл рассказать о том, что сама букмекерская контора становится налоговым агентом, если сумма выигрыша превышает 15 000 рублей.

«Леон»

На официальном сайте БК «Леон» только один способ связать со службой поддержки – отправить запрос по форме. Ответ приходит на указанный при регистрации адрес электронной почты. Время ответа небольшое – порядка 10-15 минут.

По идентификации служба поддержки «Леон» дала ответ, исходя из обозначенного номера телефона: достаточно, чтобы начать играть, но надо сделать полную идентификацию.

С налогами получилось не особенно здорово. Упомянуты 4 000 рублей вычета, которые не облагаются налогом для игрока. Но прямым текстом написано, что букмекер не ведет учет налогооблагаемой базы. Исчислять и декларировать налог игрок должен самостоятельно. Крайне интересный ответ!

Небольшие выводы

В целом службы поддержки букмекерских контор стали работать профессиональнее – четыре года СП были далеки не только от идеала, но даже от нормального функционирования.

Теперь же практически каждый оператор был и в курсе прохождения процедуры упрощенной идентификации, и по вопросам налогов. Да, не обошлось без шаблонных, странных и неполных ответов, но в целом работа служб поддержки БК оставила приятное впечатление.

Отдельно отметим службы поддержки БК «Фонбет» и БК «Лига Ставок», которые дали максимально развернутые ответы на оба вопроса.