Жалоба на неверный расчет ставки

Добрый день! БК 1хставка не рассчитывает купон # 2416825427 (скрин вложен, кассовые сборы фильма Звездные Войны: последние джедаи в России составят более 800 млн.руб - ДА). Изначально купон рассчитали как "проигрыш", после обращения в поддержку на и предоставления ссылки на официальный сайт бокс-офиса РФ , где указана информация согласно которой ставка сыграла , ее перевели в разряд "не рассчитана". С момента обращения прошло 4 дня. С тачка до сих пор не рассчитана, служба поддержки говорит, что "информация уточняется" . В п,14 правил не указан источник на основании которого бк рассчитывает такого рода ставки. Прошу разобраться в вопросе т.к. обращения в службу поддержки не дает разультата