Блокировка вывода средств - верификация

Лига Ставок заблокировала аккаунт. Вопрос о причинах и основаниях для блокировки игнорируется (см. скрин 1). При звонке на горячую линию сообщили, что на основании п. 8.1 правил БК (см. скрин 2). В этом пункте правил говорится, что я не могу заключать пари, но нет ни слова о доступе к аккаунту, его блокировке или выплате выиграша. Поэтому я считаю деяствия компании неправомерными и незаконными. Прошу разобраться в данной ситуации и по возможности помочь в восстановлении доступа к аккаунту и выводе денежных средст

UPD:меня просили оставить письменное обращение в ППС БК, но тк в моём городе нет клубов лиги ставок, сказали, что я могу написать им на эл.почту. Сейчас мне говорят, что моё обращение на эл.почту было расценено, как письменное обращение, хотя еще 2 января, при первичном письме я сразу написал, что моё обращение не является письменным (скрин 3). Несмотря на это оно было расцененно как письменное без уведомления меня об этом и, уж тем более, без моего согласия.