Жалобы
Не решено

Проблема с бонусными средствами

18 марта, 14:49
5

26 февраля я поставил последнюю ставку для того чтобы получить бонус за первый депозит, не дожидаясь расчёта ставки Букмекер заблокировал счёт, назначил верификацию и онулировал бонус. Помимо этого с той же самой даты длится процедура верификации. Сначала потребовали селфи с паспортом , селфи с электронным устройством и паспортом , после счета на оплату жкх по адресу прописки , потом договор с мобильным оператором, потом выписку по карте и анкету с каких устройств заходил и по каким айпи , все данные скидывал сразу в течение суток помимо этого букмекер после каждого из предоставленных документов выдерживаю 5 дней , а сейчас по истечении 5 рабочих дней не отправил ответ о ходе ведения верификации.

Сумма: 52607
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Верификация успешно завершена, игровой счет разблокирован. БК отказала в восстановлении бонуса недокрученного по причине блокировки и верификации. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.
Комментарии
5
Букмекер запрошен о судьбе бонуса и причинах списания.
Букмекер так и не ответил ?
Ответили. К сожалению, в восстановлении бонуса отказано.
Деньги вывели , а что на счёт бонуса который я честно отыграл ?
pin-up.ru
Представитель БК
0
Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим за обратную связь.

Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 6.23. "Запросы на выплату средств могут быть задержаны на время проверки до полной верификации участника азартных игр в соответствии с пунктом 1.13 настоящих Правил с целью установления соблюдения участников азартных игр Правил, а также требований законодательства в Российской Федерации. Во время проверки организатор азартных игр оставляет за собой право запросить у участника азартных игр дополнительные документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, такие как: цифровое фото альтернативного документа, удостоверяющего личность (например, заграничный паспорт и/или водительские права), цифровое фото, на котором участник азартных игр будет запечатлен с документом, удостоверяющим личность, цифровое фото квитанции на оплату коммунальных услуг (и т.д.) и провести дополнительные мероприятий по подтверждению личности владельца счета, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»."


Как мы видим, Вы предоставили все необходимые документы. Специалисты делают все возможное, чтобы рассмотреть их как можно скорее. Благодарим за ожидание!

С уважением,
Букмекерская компания PIN-UP.RU .