Жалобы
Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

18 апреля, 10:51
14

16.04.2021 завел 2000 рублей через applepay и сделал несколько ставок на эту сумму, где-то выиграл, где-то проиграл в итоге остался по сути при своих - 2024 рубля. Так как до следующего интересующего меня события несколько месяцев решил вывести деньги и тут началось самое интересное... Просто вывести на карту не получилось и я обратился в чат, где мне сообщили что чтобы вывести средства Внимание! я должен еще пополнить баланс с карты и сделать ставку на сумму пополнения... Бред конечно, подумал я, но делать нечего пришлось пополнить с карты еще на 100р и сделать ставку на эту сумму, дабы забрать свои 2024... Но после этого я опять не смог вывести деньги, мой вывод был отменен. Я обратился в чат и тот же самый сотрудник теперь начал требовать документы на верификацию! при этом до этого вообще никаких разговоров об этом не было и у меня начальная верификация пройдена и по правилам на их сайте я могу выводить указанные суммы... вообщем меня тупо развели на еще одно пополнение с карты... на сообщения стали отвечать неохотно и шаблонно, и как такового ответа не получаю... начал искать куда подать жалобу на них и увидел ваш сайт, моей ошибкой было что я не нашел его раньше, у всех проблема одна, завести деньги можно без проблем а забрать назад нереально... у меня сумма не большая да я ничего и не выиграл просто хочу забрать свое наз и не могу, теперь понимаю что щас начнут тянуть время, требовать фото паспортов, квитанций жкх и прочий бред, хотя черным по белому на сайте написано что могу заводить и выводить суммы с моей верификацией, и все это по сути из-за выигрыша в 24 рубля... разве это не мошенничество? все скрины есть... Помоги забрать свои деньги.

Сумма: 2024
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Комментарии
14
pin-up.ru
Представитель БК
0
Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. К сожалению, для дальнейшего вывода средств необходимо пройти верификацию аккаунта.
Как мы видим, у Вас пройдена лишь идентификация.
Идентификация - процесс регистрации в ЦУПИС-2(QIWI). Верификация - процесс подтверждения личности и проверки аккаунта по запросу букмекерской компании.
Не переживайте! По прохождении верификации вывод средств вновь будет доступен.

Согласно пункту 1.12. Правил приема ставок и выплаты выигрышей, принятием настоящих Правил Участник азартной игры (Клиент) дает свое согласие на проведение верификации посредством видеозвонка с сотрудником Букмекерской конторы, либо любым иным способом неограниченное количество раз в период 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента начала соответствующей процедуры верификации. Процедура верификации может быть проведена Букмекерской конторой в любой момент исполнения Клиентом настоящих Правил, в том числе после совершения Клиентом запроса соответствующей выплаты. При этом моментом начала процедуры верификации признается момент направления уполномоченным представителем Букмекерской конторы запроса на ее проведение согласно настоящим правилам, либо момент проведения первого видеозвонка. Во время проведения верификации не допускается использовать сторонние электронные устройства, помимо тех, с помощью которых проводится видеоконференция, проходить видеоконференцию с участием третьих лиц, допускать нахождение любых третьих лиц в помещении, где проводится видеоконференция. Участник азартной игры во время проведения верификации обязан предоставить возможность идентифицировать (установить) его личность.

С уважением,
Букмекерская компания PIN-UP.RU .
Начальнаяц идентификация даёт право на ввод вывод в лимите 60000 рублей, это информация с моего профиля вашего сайта, смотрите скрин 3, там черным по белому написано что теперь могу выводить выигрышны... получается что вы меня обманываете так как выигрыш я вывести не могу, а это мошенничество!
pin-up.ru
Представитель БК
0
Вновь приветствуем Вас!

Согласно пункту 6.25. Правил приема ставок и выплаты выигрышей, запросы Клиента на выплату выигрыша могут быть задержаны на время проведения верификации участника азартных игр (Клиента) в соответствии с пунктами 1.12., 1.12.1., 1.12.2., 1.12.3., 1.13. настоящих Правил с целью установления соблюдения участниками азартных игр Правил, а также проверки соблюдения существенных условий Правил, требований законодательства в Российской Федерации. Во время проверки организатор азартных игр оставляет за собой право запросить у участника азартных игр (Клиента) дополнительные документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, такие как: цифровое фото альтернативного документа, удостоверяющего личность (например, заграничный паспорт и/или водительские права), цифровое фото, на котором участник азартных игр будет запечатлен с документом, удостоверяющим личность, цифровое фото квитанции на оплату коммунальных услуг и/или иных услуг, приобретенных Клиентов до заключения пари с целью проведения верификации в порядке установленном Правилами. Букмекер также предупреждает Клиента о том, что решение о нарушении Клиентом существенных условий настоящих правил может быть выполнено на основании дополнительных проверочных мероприятий Букмекерской конторы по подтверждению личности Клиента, в том числе с использованием информационно телекоммуникационной сети «Интернет».

С уважением,
Букмекерская компания PIN-UP.RU .
Ещё раз... скрин 3 моего основного сообщения. Чёрным по белому написано что я могу выводить выигрыш при начальной идентификации. Все что нужно было для ее прохождения я предоставил.
Требуя дополнительные верификации и документы для вывода денежных средств вы подтверждаете что информация на вашем сайте (скрин 3) не соответствует действительности?
Идентификация и верификация - это разные вещи. Первичная идентификация - это требование закона. Верификация - это проверка вашего аккаунта инициированная букмекером. То, что контора может выборочно отправить игрока на верификацию, указано в правилах БК, и вы с ними согласились при регистрации.
У вас какие-то сложности с предоставлением документов?
Да, не могу предоставить их онлайн, только при личной встрече.
Уважаемый легалбэт поменяйте информацию о идентификации/верификации у пинап дабы не вводить новых пользователей в заблуждение.
Почему только при личной встрече? Вас же не оригиналы документов просят отправить, а просто их фото.
Потому что по контракту не имею права предоставлять копии документов третьим лицам.
По какому контракту?