Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Я постоянный клиент данной конторы более 2х месяцев, и как начались проблемы у всех новых клиентов просто даже подтверждением личности, так начались и у меня, правда у меня проблема другого характера вообще) Не выплачивают деньги. Все заявки на вывод на рассмотрении. Т.е. Винлайн не только идентификации-верификации провести не в состянии, так ещё и деньги действующим постоянным клиентам не выводит. Как и у всех, дозвониться невозможно, в чат написать тоже, по емейл не отвечают. Причину не поясняют. Самое интересное, что я минусово игрок!) И все деньги на аккаунте по факту мои! И видеозвонок я уже проходил давно. В последний раз я отправил им по запросу на почту подтверждение владения кошельком, это было 21 октября. Прошло почти 2 недели, максимум, что они ответили, что документ на рассмотрении) НО ЭТО БЫЛО ЕЩЁ 22 ОКТЯБРЯ! Стоит ли говорить, что уже с 22 числа мне так и не удалсь с ними связаться?) Пока я играл, и вот только 31 числа решил поставить на вывод часть денег, но всё ещё на рассмотрении выплата. Прошу помочь разобраться с Винлайном.