Не выводят деньги.

Помогите пожалуйста, аккаунту 1,5 года, может 2. Играл, всё было нормально, бах и заблочили вывод средств, запросили повторную верификацию. Отправил паспорт и селфи с бумажкой. Сказали ждать 10 дней. Так же предлагал пройти видео-верификацию и показать любой документ в реальном времени, бесполезно. Сегодня 11 день, ответа нет. Накатал претензию в письменном виде им на почту. Как дальше быть? И как забрать свои деньги? Помогите пожалуйста. Больше не буду с ними связываться. Игровой номер: 595708286.