Не выводят деньги.- верификация .

Добрый день,зарегистрировалась в бк Иван бет. На тот момент еще Pin-ap.Ставила ставки,выводила,пополняла, и сделав очередную заявку на вывод ,получила отказ. Бк запросили документы: сначала фото паспорта под 100 разными углами,потом фото с паспортом на фоне бк и тд,затем фото договора с мобильным оператором,потом выписка с банка по операциям. Выписку из ЖКХ, договор на аренду квартиры,уже предоставила им все что только можно. Все это мной было предоставлено в течении нескольких часов после запроса. Со стороны службы поддержки БК задержка рассмотрения 4-5 дней,все ждите и ждите,скоро и скоро. Ни причин задержки рассмотрения,ни сроков рассмотрения документов они не указывают. В итоге в БК зависло 10 тыс. рублей,сами понимаете в такой ситуации,а денег нет. Со 2 марта они все тянут и тянут.Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Поддержка бк не отвечает от слова совсем. пОПРОСИЛА написать официальную жалобу,меня просто игнорят.