Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Хочу вывести деньги с БК, но не могу, так как вывод заблокирован из-за проверки, которая началась 4 недели назад. пришло сообщение на электронную почту с просьбой отправить сканы документов. Все оперативно отправил. снова пришло сообщение с требованием предоставить повторно фотографии регистрации, на что я оперативно их отправил. прислали запрос о предоставлении фотографии моего лица, а также паспортом и листом бумаги с определёнными цифрами в руках. Повторно запросили фото регистрации и паспорт - все оперативно предоставил. пришло сообщение следующего содержания: "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается." До сих пор нет информации и предполагаемых сроках. Служба поддержки информацией не владеет, даже приблизительно. Прошу помочь разобраться в сложившиеся ситуации. Заранее Вас благодарю.