Блокировка вывода средств - верификация

16 сентября 2022, 13:19

Добрый день. После проведения обновления/технических работ букмекерской компанией не могу войти в свой личный аккаунт - выдает ошибку "client blocked". Были неоднократно составлены обращения на всевозможные рассылки букмекерской конторы. Крайний раз посоветовали обратиться на рассылку . После моего обращения прошло уже более 72 часов, но никто так и не ответил. Служба поддержки по телефону либо не могут помочь, либо просто бросают трубки. Просьба помочь в решении проблемы, получить ответ: 1. На основании какого пункта правил я не могу получить доступ к своему аккаунту? 2. Причины нарушения правил со стороны букмекерской конторы (несоблюдение сроков ответа на обращение клиента в течение 72 часов)? Если конкретного ответа я не добьюсь, буду вынужден уже обращаться дальше по иерархии - СРО букмекеров, ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр), ну а дальше в ОБЭП (Отдел по борьбе с экономическими преступлениями).

Сумма: 80000 ₽

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошел уже месяц с подачи жалобы. Мне кто-то собирается предоставить мотивированный ответ?

Комментарий был отредактирован

Вам необходимо будет пройти верификацию. Дождитесь ответа от СБ букмекера.

Так а почему доступ к аккаунту заблокирован? Почему я не могу в него войти? И почему контора не отвечает более 72 часов?

Добрый день,коллега такая же проблема один в один,тишина со всех сторон думаю пора досудебку готовить.2 недели прошло уже.

Букмекер запрошен по жалобе.

Дмитрий, добрый день.
Да, именно так я и делал.

Здравствуйте! Какие то движения есть вообще относительно вашего запроса? У меня та же самая проблема, ответа от БК нет никакого (жду с 11 сентября, отписал им на security@melbet.ru)

Комментарий был отредактирован

Добрый день. Нет, вообще никаких движений, служба безопасности просто молчит, нарушая правила букмекерской конторы в открытую.

Вечер добрый! В общем вернули мне доступ к аккаунту спустя полтора месяца с момента запроса. За это время я им раза 4 писал на почту (и службе безопасности и просто поддержке), последний раз был вчера часов в 12 ночи и ,о чудо, вечером они пишут, что доступ к аккаунту восстановлен.

И вам доброго вечера! Ну что же, могу только поздравить. А меня просят пройти верификацию и доступ к аккаунту не возвращают. Смогли вывести деньги?

Здравствуйте. Первый вход после обновления нужно осуществить по номеру телефона с подтверждением по смс. Вы пробовали так входить?

Я пробовал всеми способами, которые предлагала мне служба поддержки (в том числе и тем, что вы предложили). Ничего не помогает, я по-прежнему не имею доступа к своему аккаунту, служба безопасности не отвечает.

Вы прошли верификацию? У вас что-нибудь запрошено?

Добрый день. Есть ли какие-то движения по моей жалобе?

Мне никто не отвечает на письма. Как я могу ее пройти? Я даже в аккаунт войти не могу.

2 535 игроков

№10 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".