Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Зарегистрирован в этой конторе пару лет. Год не играл, но пришла смс, в которой было сказано, что могу пополнить счет и получить фрибет 1000. Пополнил - получил. Поиграл. Фрибет был проигран, но сумма пополнения увеличена. Эту сумму прокрутил несколько раз. Создал запрос на вывод, он появился с подписью на рассмотрении. Через некоторое время пришла смс о том, что при выводе средств что-то пошло не так, а также предлагалось использовать другой способ. Я попытался вывести через кошелек ЦУПИС. Ситуация повторилась. Я отменил вывод и начал играть. Сумма была увеличена до 3 998 рублей. Я снова создал запрос на вывод. Ситуация повторилась, но на этот раз без смс, а просто с запросом, который "на рассмотрении". Чат поддержки не работает, о чем гласит соответствующая надпись. Писал на почту, пришел ответ, что по почте обрабатывают юридически значимые сообщения. По телефону дозвониться тоже невозможно. Как решать этот вопрос? Связи никакой нет, деньги не выплачивают, в чем проблема узнать невозможно.