Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день. ,Марафон запросил подтверждение моих личных данных( по непонятной мне причине, т.к аккаунту больше года,полностью верифицирован,правила я не нарушал), выслал мне список документов, которые необходимо предоставить( паспорт, договор на банковское обслуживание, договор об открытии счета в банке, выписку из домовой книги с печатью и подписью выдавшего сотрудника). Я все документы предоставил в кратчайшие сроки , буквально на следующий день. Прошло уже куча времени, а от Марафон никаких движений. На все мои обращения в службу поддержки касательно сроков верификации- отвечают, что сроков нет! ( почти как галактическая бесконечность получается) . Это тоже не нормально. Прошу посодействовать в решении ситуации, что бы в кратчайшие дали возможность полностью без ограничений пользоваться игровым аккаунтом