Блокировка вывода средств - верификация

Добрый вечер.Столкнулся с такой проблемой , что после 3 выигранных ставок на моем аккаунте заблокировали вывод средств и запросили документы. Документы я отправил, но через день мне сказали , что нельзя присылать виртуальный договор о наличии счета , после этого сообщения я получил оригинал документа в Тинькофф и отправил на проверку.С того момента я не получил ни одного сообщения , а также при каждом обращении в службу поддержки я получаю ответ : «проверка документов происходит в порядке очереди», «в нашей букмекерской конторе нет регламентированных сроков проверки документов».С момента отправки последних документов прошло 10 дней.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и помочь решить ее!