Жалобы

В работе

Блокировка вывода средств - верификация

7 февраля, 01:09

Добрый день! Номер счета 9929923. Чуть больше недели назад я восстановил свои давнишний счет в БК Марафон. Пополнил кошелек через ЦУПИС. Ставил неделю не тужил поднял его на 15 тыс. рублей и тут прилетает письмо счастья об идентификации. Хотя казалась бы какая идентификация, если я ее прошел сразу при регистрации + прошел идентификацию в ЦУПИС. Запрашивают кучу документов с новыми запросами, просят оригиналы справок, хотя на мой взгляд дурость получить оригинал и сфоткать его и отправить им, чем это отличается от электронного документа заверенного печатью? С этой идентификацией я вижу бесконечный процесс, т.к. то что я им выслал еще раз им не подойдет и они начнут просить еще и еще вплоть до 10 кувырков на север под определённую музыку. Просят даже выписку из банка с пополнением ЦУПИСА, хотя в выписке могут содержаться персональные данных других лиц их не особо интересует. Прошу помочь в данном вопросе, т.к. вижу тупик. Операторы БК на встречу не идут, действуют по шаблону.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14325606/

Сумма: 15000 ₽

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям. На текущий момент мы ожидаем от Вас документы по запросу от 20/02. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

я запросил в банке данный документ, чтобы там прописали Ваши "хотелки", ведь я же дурак, я попросил указать в справке не свой адрес (по Вашему мнению), такой уж дурной человек, да? часто так бывает? что банк дает справку человеку, а он такой, а бахните мне там не мой адрес, пожалуйста - хочу, мол проверить, а внимательно ли они там проверяют.....!!! что за берд.... Надеюсь это будет мои последний документ, который я высылаю Вам.

Ожидаем от Вас документы, которые соответствуют требованиям, указанным в письме с
запросом. Еще раз приносим извинения за неудобства.

2. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):

банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);

справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);

квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);

адресную справку о регистрации по месту жительства;

ВЫ ТУТ ПРОСИТЕ ОДИН ДОКУМЕНТ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ АДРЕС!! Я ПРЕДОСТАВИЛ!! ПОЧЕМУ ВЫ У МЕНЯ ЕЩЕ КАКОЙ-ТО ДОКУМЕНТ ПРОСИТЕ!!!!!ПОЧЕМУ??????

СПРАВКА ОБ ОТКРТЫТИИ СЧЕТА ГДЕ ПРЕДСТВАЛЯЕТЕ УКАЗАН АДРЕС!!!

ЧЕМ ДАННЫЙ ДОКУМЕНТ НЕ ПОДХОДИТ?? ЭТО РАЗВЕ НЕ СПРАКА ОБ ОТКРЫТИИ СЧЕТА?????

Здравствуйте! Документы должны соответствовать требованиям, указанным в письме. В частности, к проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов
документов с «мокрой» печатью и подписью сотрудника от руки, а не распечатки
электронных выписок. При предоставлении документов, удовлетворяющих условиям
верификации, Ваш счёт вновь будет полностью доступен. Приносим извинения за
неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

ЦИТИРУЮ ЗАПРОС:

Здравствуйте, Илья!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».

Благодарим за предоставленные ранее документы.Для завершения проверки игрового счета Вам необходимо предоставить фотографию оригинала еще одного документа (не направленного ранее), подтверждающего Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.

Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.

Извинения не приняты. Документы я отправил, надеюсь это был последний документ и таки Ваше СБ идентифицирует мои АДРЕС!

Понимание с моей стороны Вы точно не получите НИКОГДА. Ради эксперимента запросил у Вас выписку по ставкам в определенном формате, так Вы думаете, Вы мне ее дали? Конечно же нет! ТАК КАК ТАКОЙ ДОКУМЕНТЫ ВЫ НЕ ВЫДАЕТЕ! ЗАТО КАК ПРОСИТЬ ИСПРАВИТЬ ВНУТРЕННИЕ ДОКУМЕНТЫ БАНКА ПОД ВАШИ ХОТЕЛКИ, ГДЕ БУДЕТ ПРОПИСАНЫ СЛОВА "ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫОМУ ПО АДРЕСУ", А НЕ ПРОСТО АДРЕС, ЭТО ЗА МИЛУЮ ДУШУ! В СВОЕМ ГЛАЗУ, КАК ГОВОРИТСЯ БРЕВНА НЕ ВИДИТЕ....ЗАКОНДАТЕЛЬСТВОМ РЕГУЛИРУЕТСЯ...СМЕШНО ДО СЛЕЗ....

К запрашиваемым документам, в том числе в исполнение 115-ФЗ, предъявляются
определенные требования. И эти требования едины для всех клиентов компании.

Можете сколько угодно мне рассказывать про 115-ФЗ и прочие сказки. Это просто Ваша прихоть, делаете все, чтобы дальше с Вами не сотрудничать. Выше Вам написал, про формулировку "Зарегестрирован по адресу" - ржали с оператором Т-Банка в голос с Ваших требований.

Здравствуйте. Попробуйте в банке попросить, чтобы вам сделали выписку, на которой будут только пополнения кошелька ЦУПИС.

И почему бы не сделать такую идентификация на этапе регистрации? чтобы отпадало все желание там регистрироваться вообще и заводить депозит? Из сообщение, которое мне пришло на почту, я так понимаю, данная процедура может повторяться периодически.

Добрый день!

Это понятно, что можно запросить все документы - тут дело в сроках. Т.е. чтобы просто пройти идентификацию и просто вывести деньги, а должен буду собрать кипу документов и ждать целый месяц. И зачем вообще на сайте БК есть верификация через госулуги, чтобы потом бумажки собирать? В 2025-то году?

Вот например они запросили "Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона". У меня Т-мобайл и документ может прийти только по почте в срок 3-4 недели. А все почему, да потому выданный документ не должен быть старше трех месяцев, хотя я заключал договор давным-давно, если бы можно было сфоткать договор который мне дали при заключении - другое дело, но нет же.

А у вас так и не приняли договор от оператора?

В общем моя борьба с ним продолжается. Я запросил у Т-банка оригиналы справки об открытии счета с мокрой печатью и оригинал выписки с мокрой печатью. Они вот что ответили. Т.е. два документа, которые они просят я не могу предоставить. Что мне делать?

Здравствуйте. Не приняли у вас электронные справки?

Нет, не приняли, пришлось просить Тинькофф выпустить мне такие документы, но на этом не закончилось, в справке указаны друг под другом данные ФИО/адрес регистрации/паспорт/кем выдан. И мне завернули документ, а все почему - не хватает слов "Зарегистрированного по адресу" перед адресом. просто маразм. Из-за трех слов завернуть документ, там указан адрес, неужели я бы попросил прописать в справке "левый" адрес? ну камон... тем более они подразумевают, что там может быть указан как регистрация, так и адрес проживания.... просто идиотизм, как же меня бомбит от Марафона.

Я отправил электронную версию документа, которую мне выслали на почту. Пока жду - но скорее всего не примут. Изначально у меня вообще требовали два документа, но уже в следующий раз четыре документа, боюсь представить, что запросят в следующий раз.