Блокировка вывода средств - верификация

7 июля, 19:37

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с жалобой на действия букмекерской компании «Марафон».Уже второй день не могу пройти верификацию. Документы были загружены через личный кабинет, но служба поддержки постоянно запрашивает одни и те же файлы, не объясняя, что конкретно не так. Все данные предоставлены в надлежащем качестве и в полном объёме. Однако никакого продвижения нет.В ответах — только стандартные фразы без конкретики. Такое ощущение, что верификацию намеренно затягивают. Я уже устал проходить один и тот же процесс, и не понимаю, почему он не может быть завершён оперативно. Прошу вас помочь в решении данной ситуации, так как доступ к аккаунту ограничен, средства на счёте заблокированы, и букмекер не предоставляет внятных объяснений.

Сумма: 162000 ₽

Напишите мне на вотсап +79098760050 готовлю коллективный иск в суд по статье 159 УК РФ мошенничество

Здравствуйте.

Прошу обратить внимание на затянувшуюся процедуру верификации в БК «Марафон».

Я предоставил все запрошенные документы, включая выписки, за которые заплатил отдельно (около 2 000 рублей). Однако уже второй день подряд мне приходит запрос на один и тот же документ с формулировкой "предоставьте в лучшем качестве". Этот документ я загружал несколько раз, в хорошем качестве, но запрос повторяется снова и снова без конкретики.

Прошу уточнить, что именно не устраивает в документе и требуется ли ещё что-то для завершения верификации. Хочу поскорее завершить процесс и продолжить пользоваться своим аккаунтом.

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Читайте внимательно инструкции от БК. Если вам пишут, что фото в плохом качестве, то нужно предоставить в более высоком. Чтобы все данные на нем хорошо читались.

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям.
Нам хотелось бы отметить, что мы осознаем Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации, а также тот факт, что данный процесс занимает довольно длительный период времени.
На текущий момент мы ожидаем от Вас ранее запрошенные документы. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Здравствуйте, букмекер запрошен по жалобе.