Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте. Проблему не решили жалобу уже подавал. Пополнял баланс с помощью промокода MOB5000 при котором дается 100% к пополнению фрибетом, для этого нужно отыграть х1 от суммы пополнения с кэфом 1.5. Я сделал 2 ставки и отыграл, на скриншотах будет видно, после этого я все проиграл, но фрибет аннулировали. Писал в поддержку отвечают: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Прошу решения проблемы