Проблема с бонусными средствами

5 сентября, 14:06

31 августа выполнил все условия по акции "ежедневный фрибет", последнее пари для участия было рассчитано в промежуток с 23:30 до 23:40. Никакого фрибета не дали, обратился в службу поддержки, где мне ответили, что в последний день месяца, нужно было успеть до 23:20, на мой вопрос, а как я должен был узнать об этом, если у на сайте в правилах указано, что до 23:59 нужно успеть (скрин приложил), мне ответили, что только через поддержку я мог узнать это. Попросил зафиксировать претензию, мне пришла смс "спасибо за отзыв", ничего по существу не ответили, как-то решить это недоразумение не предложили, это как минимум не красиво со стороны БК. Позвонил сегодня в поддержку, ответили, мол пишите письменную претензию на юр.адрес, пришлём вам официальную отписку)

Сумма: 10000 ₽

Здравствуйте. Нам сообщают, что кэшбек был начислен вам 01.09 и успешно использован.

Начислили небольшой фрибет

И прикрепляю ещё скрин их ответа на мой вопрос "а как я должен был узнать, что в последний день месяца нужно успеть до 23:20, если на сайте указано до 23:59", на что мне последовал ответ, что такую информацию я мог узнать только через поддержку.

Моя жалоба была по акции "Ежедневный фрибет", а они вам ответили по акции "кэшбек", который начисляется 1го числа каждого месяца по результатам предыдущего. Либо Вам некомпетентный сотрудник ответил, либо они со всеми так общаются. Прикладываю скрины, где их поддержка подтверждает, что они не дадут мне попытку "покрутить колесо" по акции "ежедневный фрибет".

И скрин акций, акция на которую указана стрелочка, это та, по которой 1го числа начислили фрибет, а ниже акция по которой у меня вопросы к БК. Я считаю, что я на 1000% прав, а они себя выставляют не в лучшем свете, хотя позиционируют себя как одних из лидеров букмекерского рынка.