Проблема с бонусными средствами

31 августа выполнил все условия по акции "ежедневный фрибет", последнее пари для участия было рассчитано в промежуток с 23:30 до 23:40. Никакого фрибета не дали, обратился в службу поддержки, где мне ответили, что в последний день месяца, нужно было успеть до 23:20, на мой вопрос, а как я должен был узнать об этом, если у на сайте в правилах указано, что до 23:59 нужно успеть (скрин приложил), мне ответили, что только через поддержку я мог узнать это. Попросил зафиксировать претензию, мне пришла смс "спасибо за отзыв", ничего по существу не ответили, как-то решить это недоразумение не предложили, это как минимум не красиво со стороны БК. Позвонил сегодня в поддержку, ответили, мол пишите письменную претензию на юр.адрес, пришлём вам официальную отписку)