Жалоба №14330018: Некорректно принятое или рассчитанное пари

5 ноября, 19:46

Писал в поддержку бк и сайта предоставляющего данные, везде тишина или шаблонные отписки. На сайте предоставленном бк в качестве оффициального источника : , некорректно указан подающий. В таком случае предусмотрен возврат средств, но бк посчитало что все верно и ничего не стали рассматривать заявку. На тот момент являлся сильвер премиум-клиентом бетбума, но это никак не повлияло на решение проблемы. Точную сумму ставки не помню, но нашел номер ставки. Если ознакомится с видео предоставленным на сайте(я его не нашел, возможно из-за длительного периода оно было убрано из открытого доступа), то любой человек, даже не разбирающийся в теннисе поймет, что подающий указан неверно и должен быть возврат ставки. Но даже для вип-клиентов, поддержке бетбума как на сайте, так и на почте лень посмотреть 10 секунд видео. Могу приложить видео, с сайта, использующегося как оф. источник, указанного букмекером в ответном письме и видео непосредственно с бк, где явно видно что подающий указан некорректно. Не посмотрев видео, я поставил ставку, а открыв видео понял, что подающий указан некорректно. В теннисе неверно указанный поддающий равен неверному счету в каком-нибудь футболе, т.к. коэффициент в мужском теннисе на подающего примерно .2 в большинстве матчей. ставка сделана давно, но в ходе всех обращений и игнора с разных сторон, дошел до вашего сайта только сейчас, может чем-то поможете восстановить несправедливость

Сумма: 5000 ₽

Написали в поддержке сначала что фрибет начислен за некорректный расчет, а потом что начислили фрибет из-за лояльности) и что ставка рассчитана корректно. Это все что можно извлечь из данной ситуации? Как я могу узнать какие еще ставки были сделаны мной на этот матч? У букмекера же хранится архив подобный

Начислили 5000 фрибетов, как я понимаю вместо перерасчета. Спасибо. Я могу как-то узнать какие еще были пари на данный матч? Насколько я помню я ставил несколько пари, но лишь смог записать только номер этой ставки, потому что думал будет возврат и остальные тоже вернут

По нашим правилам мы не рассматриваем жалобы на спорные ситуации возникшие более месяца назад. Здесь же уже почти полгода прошло. По этой ставке вам в качестве жеста лояльности начислили фрибет, раз уж вы по ней сразу обращались. По остальным ставкам запрос сделать не сможем.

Букмекер запрошен по жалобе.

Прочитайте повторно суть моей жалобы. Подающий указан некорректно на офф. источнике, из-за этого и ошибка на бк. Но ознакомившись с видео матча станет ясно что явная ошибка. https://imgur.com/a/5gotd6o в 1 сете 2 гейме подающим указан Парк, подает человек в черной футболке и проигрывает очко отбивая мяч в аут, но очко достается Парку, следовательно подающим является Канг. На втором видео подает человек в красной футболке и забирает очко, но подающим указан Канг, следовательно допущена ошибка. Когда я обращался в поддержку, то на офф. источнике еще была видеозапись данного матча, поддержка могла легко ознакомится и понять в чем суть моей претензии, но мало того, они даже не посмотрели видео которые я им отправил. Но думаю у бк должны быть архивные видеозаписи и в случае их заинтересованности они могут ознакомится с данным матчем. Данные видео записаны не случайно, первое записал т.к. поддержка сказала что именно в этот момент была сделана ставка, второе было записано во время обращения в поддержку. Также поддержка не может дать внятного ответа, что является первостепенным источником информации видео или текст, но ознакомившись с информацией представленной на их сайте, я нашел что видеозапись является главным источником для расчета пари. Надеюсь что сможете чем-то помочь в данной ситуации. Я являлся премиум-клиентом данной бк, оборот около 10млн за месяц, а при этом просто наплевательское отношение от поддержки и на почте и в приложении, лишь отправили такой же скриншот как и вы и на мои какие-то опровержения сказали что уже рассмотрели мой запрос. Просто посмотрите видео, кто указан подающим и кто забирает поинт, все станет предельно ясно о наличии ошибки если иметь хотя бы базовый минимум понимания тенниса. У поддержки же было 1.5 часа видеозаписи данного матча и они не удосужились и 10 секунд посмотреть из них.

Здравствуйте. Там и была подача Парка в четвертом гейме. Перед этим игроки обменялись брейками. Может быть, это вас сбило с толку?

Повтор почитал все обращения в бк по поводу данного инцидента и могу более детально описать суть ставки. При счете 1:2 в первом сете поставил П1(Парка), т.к. было показано что подача Парка. Коэффициент 1.59, при том что до подачи был около 1.45. Даже в самых низкоквалифицированных матчах, у мужчин коэффициент ниже на их подаче. В этом же матче подающий выставлен некорректно, если бы я знал что П1 проиграл свою подачу, то не стал бы ставить, и уж тем более коэффициент при таком исходе должен был быть 2+. В поддержке мне отвечают что не отменяют ставку, т.к. это всего лишь информативный характер что подающий указан некорректно. И говорят что коэффициенты были выставлены корректно. Но покажите мне хоть один матч где на подающего человека коэффициент 3,5. При подаче п1 на гейм коэффициент 3.5, на подаче п2 на гейм коэффициент 3,5. Матч был ночью и не удивлюсь если моя ставка была самой крупной и поэтому букмекер решил выбрать для него более выгодный вариант, а именно не делать возврат ставки, хотя в поддержку я написал сразу как было рассчитано пари. Также когда я заметил ошибку, я захотел ознакомиться верно ли указан подающий на других бк, но там просто не было этого матча, где-то отменили, где-то не добавляли. Что уж разводить демагогию, подающий указан некорректно, должен быть уже возврат. Но они еще держат за дурака и говорят что коэффициент указан корректно, что является ложью, которую поймет любой человек который хоть немного ставил на теннис. Не знаю какую позиции вы занимаете в данном арбитраже, но если вы солидарны с мнением технического отдела бетбум, что коэффициент 4 на ПОДАЮЩЕГО игрока это нормальный коэффициент(при этом на сайте бк указано что подающий игрок другой, чему и соответствуют коэффициенты), то данный диалог не будет иметь большого смысла и возможно мне проще обратиться дальше в другие инстанции. Даже не ознакомленный человек, может зайти в любую линию/лайв тенниса и ознакомится с коэффициентами на геймы подающих, нет ни единого матча с такими коэффициентами. При этом парк являлся фаворитам матча, то есть на фаворита на его подаче коэффициент 3+

Не имею скриншота ставки, но указал номер, номер ставки 1471321412. Ставил на Парка на один из геймов. Насколько помню было несколько ставок, но подумал что если разберусь с одной, то возврат сделают со всех. Но другие ставки я уже не найду, остается разобраться только с этой. Кидал видео в поддержку бетбума, где видно что у них некорректно выставлен подающий, но они ничего смотреть не стали, лишь сослались на их офф. источник, где тоже имеется ошибка, дописаться до этого источника вообще не удалось.