Жалоба №14330145: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

15 ноября, 12:16

После совершения нескольких небольших депозитов (по 1000 рублей) и использования бонус-кодов, которыми со мной поделился друг, а затем обычной игры на депозит без использования бонусов, бк Марафон отправили запрос на дополнительную верификацию. Я думал что это обычный процесс как на других бк. Сначала отправил фото паспорта, второго документа (заграничного паспорта) и банковский договор в формате пдф. В ответ бк запросили договор с сотовым оператором, селфи с паспортом и открытым письмом, также банковскую выписку не приняли и запросили фото в бумажном формате. Почитав форумы я убедился что это частая ситуация в данной бк. Пользуюсь я т-банком, у которого нету отделений и все документы нужно ждать и получать отправкой курьером. После споров со службой поддержки и получения только шаблонных ответов, я заказал эту выписку, также сходил получил бумажную версию договора с сотовым оператом и сделал требуемое селфи. В ответ бк запросило сделать ещё одну выписку из банка для подтверждения адреса и ещё одно селфи с новым письмом, что является просто абсурдом и очевидным умышленным затягиваем процесса верификации. Если бы компании на самом деле нужны были два документа подтверждающих адрес, она бы запросила их сразу, как было с документами подтверждающими личность (сразу было написано 2 документа из списка). Но запрашивают второй документ, зная что я пользуюсь только банком без отделений, и мне придётся заново заказывать, ждать и забирать этот документ и это затянется ещё на неопределённое время. При указании о необходимости двух документов сразу (если бы они оба правда были нужны), я бы заказал и получил их сразу, например договор с банком и выписку по счету. В случае если ситуация не разрешится, я конечно могу заказать ещё одну выписку, но хотелось бы справедливости и адекватного отношения к игрокам, тогда другие игроки хотя бы смогут найти эту информацию, прочитать жалобу и быть готовыми к таким процессам, если все таки выберут эту бк. Со своей стороны я отправил более чем достаточно подтверждающих документов и фотографий, сейчас уже начинается просто очевидное затягиваение процесса и незаконное удержание моих средств. Более того я не могу быть уверен что даже если я закажу ещё один документ с банка, у меня не попросят что то ещё и опять не затянут процесс. Прошу внести ясность в ситуацию и признать что отправленных мной документов и фото более чем достаточно для подтверждения всех возможных факторов о том что аккаунт действительно принадлежит мне и использовал его я. В случае если у бк марафон остались какие то сомнения (не знаю конечно какие с учётом предоставленных фото и документов), но тогда прошу хотя бы написать список всех необходимых файлов, чтобы я смог их отправить и получить доступ к моим незаконно удерживаемым средствам и гарантию того, что процесс не будет намеренно затягиваться, как это происходит сейчас

Сумма: 8116 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! После отправки второго документа с подтверждением адреса и выписки с кошелька цупис, букмейкер завершил проверку, сообщив о том, что приняли решение закрыть счёт и рассчитать все пари с коэффициентом 1. На моем счету осталось после этого 2000 рублей. Однако я совершал 5 депозитов по тысячи рублей. Таким образом при рассчете всех пари с коэффициентом с 1, на моем счёте должно было остаться 5000 рублей. Я не хочу обжаловать решение и разбираться в этом, так как после такого процесса верификации в любом случае не собирался пользоваться данной бк и не против закрытия счета. Прошу зачислить недостающие 3000 тысячи, так как этой суммы не хватает с учётом решения бк о рассчете всех пари с коэффициентом 1.

Здравствуйте! Сожалеем, что данные обстоятельства доставили
Вам временные неудобства.

Более подробную информацию по ситуации Вы уже получили на электронную почту,
привязанную к игровому счету. Мы обращаемся к Вам с просьбой не создавать
дубликатных игровых счетов в БК «Марафон». Любые новые счета, созданные Вами,
будут закрыты. Данное решение является окончательным, и мы не намерены вступать
в дальнейшую переписку по поводу закрытия Вашего игрового счёта. Приносим
извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

У вас ранее были выплаты с этого аккаунта?

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако, документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям.
К сожалению, на текущий момент мы не готовы предоставить точных сроков окончания проверки, но наши специалисты занимаются Вашим вопросом. О любых изменениях статуса проверки наши специалисты проинформируют Вас через электронную почту, привязанную к игровому счету. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Букмекер запрошен по жалобе.

Сегодня я также отправил требуемый дополнительно документ о подтверждение адреса (второй). Ожидаю ответа от бк, таким образом я отправил 2 документа подтверждающих личность, 2 селфи с документом и письмом и 2 документа, подтверждающих адрес. Надеюсь, что верификация наконец-то завершится.