Жалоба №14330438: Блокировка вывода средств - верификация

3 декабря 2025, 23:12

Отправил второй раз по запросу документы на верификацию,больше никаких документов не запрашивали,по срокам рассмотрения верификации в чате никакой информации не указывают,отказываются,ссылаясь,что этим занимается совсем другой отдел и они такую информацию не разглашают.

Сумма: 2450000 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Завершена у вас проверка?

Загрузил документы в полном объеме,которые запрашивала служба безопасности конторы,ориентировочные сроки завершения верификации по-прежнему не обозначены,доступ к личному кабинету и моим денежным средствам ограничен,дополнительных запросов по предоставлению документов на данный момент не поступало

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. Вам нужно предоставить выписки, на которых видны все пополнения в БК.

Загрузил все выписки пополнений,служба безопасности не может перейти по ссылке,но никаких ссылок я не указывал,приложил фотографии документов из банка!

Отсылал все возможные выписки в бумажных экземплярах и в пдф формате,на них все отображено,от первого до последнего платежа

Заверенные подписью и печатью,служба безопасности отклоняет

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям.
Нам хотелось бы отметить, что мы осознаем Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации, а также тот факт, что данный процесс занимает довольно длительный период времени.
На текущий момент мы ожидаем от Вас документы по запросу от 11/12. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Когда вы документы предоставили?

Документы начал отправлять с 3.12 по настоящий момент,искусственно затягивают процесс,все возможные выписки отправил и в пдф файле и в бумажных экземплярах