Жалоба №14330516: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

8 декабря 2025, 12:58

Здравствуйте, хотела бы обратиться за помощью, ставила ставки, всё хорошо выводилось пока были маленькие суммы, два месяца назад выиграла 30т, со своих 5т и тут началось, предоставить документы(паспорт, данные с банка с мокрой печатью) уже третий раз заказываю данные справки с Т-банка, т. К сейчас у них нет отделения, они мне присылают по почте Росси, ну почему то эти документы не принимают, уверяют, что там не мокрая печать, у меня на руках эти документы и я отчётливо вижу мокрую печать и подпись ручкой, уже предлагала по видео пройти верификацию, нет и всё, меня уже с т банка посылать скоро будут, они не могут предоставить другой документ, так как уверяют что это мокрая печать... Ссылаюсь на то, что мне просто не хотят отдавать деньги. ..

Сумма: 32000 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Сожалеем, что данные обстоятельства доставили Вам временные неудобства.
Более подробную информацию по ситуации Вы уже получили на электронную почту, привязанную к игровому счету. Мы обращаемся к Вам с просьбой не создавать дубликатных игровых счетов в БК «Марафон». Любые новые счета, созданные Вами, будут закрыты. Данное решение является окончательным, и мы не намерены вступать в дальнейшую переписку по поводу закрытия Вашего игрового счёта. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Здравствуйте, подавала жалобу, сбросила им все документы оригиналы, теперь у них новый запрос о смене фамилии, то есть свидетельство о заключении брака, т. К я в разводе, на руках у меня только о расторжении брака, ехать в ЗАГС у меня нет возможности, я живу в посёлке, ЗАГС находится 2,5 часа езды, у меня грудной ребенок, остальные документы все предоставлены, прошу уже повлиять на контору

Здравствуйте. Вы можете предоставить фото свидетельства о расторжении брака.

Отказали, сказали не принимаем

Вы не присылали свидетельство о расторжении брака. Вы присылали справку о мерах соц. поддержки. Это не подходит.

Сейчас отправлю о расторжении брака, с озон банком как быть?

Нужно получить выписку с подтверждением транзакции 27/08/2025 с мокрой печатью и подписью сотрудника банка. Озон банк такие документы выдает.

Расчитали, что я ставила на коэффициент 1, хотя расчитали что было поставлено на большой коэффициент и дали вывести часть, тогда почему блокируют непонятно

У вас все ставки рассчитали с коэффициентом 1 или какую-то отдельную?

И написали, что дальнейший диалог не собираются вести, по поводу закрытия счёта, хотя за день до этого у меня на счету было 35т и я ставила ставку на коэффициент 3,84-3т рублей, проиграла эту ставку, странно вообще они конечно работают

Отдельные, так как с коэффициентом выше они расчитали и оставили выигрыш на счету вывести, зачем тогда блокировать не поняла этого, ну обнулили бы коэффициент 1 и всё, а не закрывали счёт

Спасибо за помощь, они приняли все документы, но заблокировали счёт

И ещё с озон банком, до этого с ними разговаривала они сказали справки с озон и ципус электронные можно, теперь они запрашивают справку озон в бумажном виде, я с ними связалась, они сказали, что они мне в пункт выдачи отправят документ, ну это будет просто распечатаный документ с личного кабинета

Мне шла справка с озон банка неделю, пришла сегодня просто распечатанная, я им позвонила, они сказали мы не можем выдать вам другую, письмо у меня даже имеется с озон банка, с пункта выдачи, я уже не могу бегать три месяца с этими документами, я ипотеку брала, всё электронно, а тут что за беспредел

Другие игроки такие справки предоставляют. Значит, их выдают.

Отправила все документы, в том числе справку с т банка с движением средств с мокрой печатью, справку с соц защиты( там написано, что я зарегестрирована по этому адресу), свидетельство о заключении брака не могу предоставить, т. К в разводе и свидетельство в ЗАГСе, могу предоставить только о расторжении брака. Надеюсь, что пройду наконец то верификацию! Все печати мокрые и росписи от руки, уже надоело три месяца прыгать с документами

Несколько раз это одно, ну когда я скидываю уже 5 раз, это уже как то странно, для чего вам моё свидетельство о заключении брака, я не понимаю, я прошла верификацию в других компаниях за пол часа, тут тянете уже третий месяц

И как это понимать, давайте по видео пройдем верификацию, раз фото вас не устраивает, я не могу никак с т банка скинуть другой документ

Вы у меня просите свидетельство о заключении брака, у меня его нет, я в разводе, оно отдавалось при разводе в ЗАГС, так же просите подтверждение прописки (с банка об открытии счёта, либо ЖКХ оригинал) я плачу ЖКХ электронно, с банка предоставляю вам не подходит, я скинула уже все документы на миллион раз, сегодня позвонила в т банк в сотый раз, мне сказали мы вам отправили ч мокрой печатью справку, ну вы её не принимаете

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям.
Нам хотелось бы отметить, что мы осознаем Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации, а также тот факт, что данный процесс занимает довольно длительный период времени.
На текущий момент мы ожидаем от Вас документы по запросу от 08/12. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.