Жалоба №14330614: Блокировка вывода средств - верификация

14 декабря 2025, 21:03

Марафон отказывается выводить мне средства под предлогом верификации. Запрашивают фото с паспортом, а также фото договора с оператором связи на мой номер с печатью и подписью сотрудника.Мой оператор мегафон отказывается ставить печать, ссылаясь на то, что они не обязаны это делать. Получается, я не могу вывести средства по вине оператора связи, который не хочет идти на встречу и ставить подпись на моём актуальном договоре. Ситуация абсурдна, так как у меня есть все документы для верификации личности, но марафон не понимает, что оператор связи не хочет ставить печать. Не по моей вине я не могу вывести деньги.Пожалуйста, поспособствуйте в решении данного вопроса. Нужно найти альтернативное правомерное решение, чтобы я могла получить назад свои законные деньги. Деньги не могу вывести с августа 2025

Сумма: 12106 ₽

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям.
Нам хотелось бы отметить, что мы осознаем Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации, а также тот факт, что данный процесс занимает довольно длительный период времени.
На текущий момент мы ожидаем от Вас документы по запросу от 14/12. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Как я могу предоставить этот документ, если оператор отказывается мне его давать. Запросите другой документ

Здравствуйте. Вы предоставили запрошенный документ?

Нет, потому что мой оператор не дает абсолютно никакие справки/документы/бумажки с печатью и подписью
Прошу как то пропустить этот этап или поменять на другой документ. Хотя наверное незапрошенных документов уже и не осталось....

Другие игроки успешно присылают документы с печатями от Мегафона. Вам нужно предоставить запрошенный документ.

Я обращалась уже в 5 офисов, два из которых были крупные, в которые советовали обратиться другие филиалы. Но результат один и тот же. + поддержка тоже говорила что вообще никак не сделать подпись и печать. Если все отказывают, что делать то?