Жалоба №14330718: Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, отправил документы которые запросили, но некоторые не хотят принимать,  меня путают и не могут объяснить человеческим языком, что именно нужно отправить. В чате поддержки на сайте уверяют, что я не отправлял запрошенный документ по цупис карте 3021, хотя я неоднократно его отправлял, на почте ответили сейчас, что я отправлял, но просят повторно этот же документ отправить. ТО есть я не отказываюсь отправить что запросили, но то что запрашивают, я отправляю, а принять отказываются . Постоянно ответ шаблонным текстом одного и того же. Я устал слышать одни и те же ответы(шаблонные) и отказы принимать запрошенные документы. Надеюсь через вас получится достучаться до БК и мне нормальным человеческим языком объяснят, что именно мне нужно отправить и что это обязательно примут. В чате пишут так Предоставьте, пожалуйста, выписку с ЕЦУПИС за последние 3 месяца с подтверждением платежей на игровой счет. А также Вам необходимо обратиться в отделение банка и предоставить выписку по карте, с подтверждением предыдущих платежей на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *3021 По данной карте отдел верификации выписку не получил, получал только персональную цупис выписку. Вам необходимо запросить в ЕЦУПИС выписку отдельно по данной карте. На почте ответ другой Благодарим за предоставленные документы.Мы уже рассмотрели ранее предоставленный документ, и Вам не нужно предоставлять его повторно.1. Просим Вас предоставить банковскую выписку, выданную в течение последних трех месяцев, с подтверждением предыдущих платежей на кошелек ЕЦУПИС со способа оплаты: банковская карта *3021В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ.Дополнительно просим Вас предоставить выписку из ЕЦУПИС, сформированную в личном кабинете (данная выписка формируется в автоматическом режиме) в течение последних трех месяцев, с подтверждением предыдущих платежей на игровой счет. Но я уже это отправлял и по карте и вместе с картой выписку по операциям. Но как я понял меня хотят заставить получить бумажную выписку в отделении банка  для цупис карты 3021, хотя у цуписа нету отделений. В общем прошу помощи