Жалоба №14331319: Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте! Номер телефона 89515273373Был аккаунт в марафон, ставила там не так много, за все время, было сделано не больше 20 ставок, аккаунт минусовой.2 недели назад, поставила ставку с КФ 6 Всего 2000р, после сразу отправили аккаунт на проверку, фото всех пополнений, фото паспорта, справки от оператора, цупис.......и так далее, заморочилась все сделала все предоставила.Через время пишут, ваш счёт закрыт, играть больше нельзя, выведите все средства, на счету 12300р.Для меня загадка почему заблокировали и почему нельзя играть? Непонятно.Это ладно.Пишут выведите все средства, начинаю выводить, а все кнопки горят серым то есть вывести не могу, и когда заходишь в приложении, пишет что выводить нельзя, но при этом они написали выводить всё средства.Я звоню пишу в поддержку, они говорят выводить, Я им говорю кнопки даже не нажимаются, нет возможности.Они все равно делаю вид что не понимают, Так целый день потом опять звоню , они сказали это ошибка приложения ждите 12 часов и все пройдёт, уже прошло 3 дня ничего не меняется, в поддержке не чего не отвечают Как специально сделали. Помогите решить данную ситуацию, это какой-то ужас не хотят отдать 12300рХотя сказали что можете выводить.Надеюсь что вы мне поможете, вывести деньги, спасибо.Скрины прикреплю.