Жалоба №14333816: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу Legalbet из-за вопиющего прецедента технического абьюза клиента и удержания законного выигрыша со стороны БК «Фонбет» (ООО «Фонкор»). Сумма невыплаты — 36 000 рублей.1. Суть спора по купону 2 августа 2026 года мной была совершена интерактивная ставка на статистику (удары в створ) в матче МИР РПЛ «Краснодар» — «Факел». Купон №12628648506, маркет: Тотал Больше 8.5, сумма ставки: 18 000 рублей, коэффициент: 2.00. Матч завершился со счетом 7:4 (11 ударов в створ), что зафиксировано в эфире федерального вещателя «Матч ТВ» и на спонсорских графиках. Тотал уверенно пробит. Однако БК «Фонбет» рассчитала купон как «Проигрыш» с вымышленным счетом 5:3 (8 ударов).2. Позиция БК «Фонбет» и нормативная база В запросе поддержки №25145817 администрация БК официально заявила, что расчет произведен по коммерческому трекеру Sofascore со ссылкой на п. 4.4 своих правил. Напоминаю, что согласно п. 4.4 правил самой БК «Фонбет», приоритетными являются данные Организатора соревнований (РПЛ). Использовать альтернативные коммерческие источники букмекер имеет право исключительно в случае отсутствия данных у Организатора.3. Неопровержимая доказательная база (Официальные документы) Наличие легитимных данных у Организатора подтверждается следующей цепочкой железных доказательств, которые я готов предоставить модератору Legalbet: — Официальное письмо от АФК «РПЛ» (с домена ) от 3 августа, где Лига подтверждает, что на основном сайте велись технические работы по смене поставщика статистики. — Верифицированная инфографика в официальном Telegram-канале РПЛ, где зафиксирован точный итоговый счет матча по ударам в створ — 7:4 (11 ударов). — Второе официальное письмо от РПЛ, где руководство Лиги прямо зафиксировало для меня результат матча — 7:4 (11 ударов) и указало, что букмекер использовал некорректный альтернативный источник. — Официальный ответ верифицированного аккаунта Sofascore Football в сети X (Твиттер), где они письменно признали, что сами статистику РПЛ не считают, а транслируют данные компании Opta (у которой произошел технический сбой). Провайдера Opta вообще нет в списке источников правил БК «Фонбет» для МИР РПЛ.4. Технический абьюз со стороны БК Как только я попытался предоставить официальные письма от Российской Премьер-Лиги в чат поддержки «Фонбета», они применили технический блок. В тикете №25145817 была выведена перманентная плашка «Ваш запрос принят, не волнуйтесь», которая полностью отключает кнопку отправки сообщений для клиента. Чат заблокирован с 3 августа, регламентированные сроки ответа в 3 дня грубо нарушены. На почте администрация шлет отписку «пишите в текущий запрос», зная, что он технически заблокирован. Меня полностью изолировали от каналов связи внутри БК, чтобы не принимать официальные документы.Требование: Ссылка на «усмотрение букмекера» при наличии официальных рапортов Лиги — юридический абсурд. Прошу арбитраж Legalbet содействовать в решении спора, привлечь официального представителя БК «Фонбет», принудить БК разблокировать тикет №25145817 и пересчитать купон №12628648506 по официальным данным РПЛ Организатора соревнований (РПЛ) с выплатой выигрыша в размере 36 000 рублей. Все 8 скриншотов (купон, ответы РПЛ, признание Sofascore, блокировка чата) прилагаю.
Прошу полностью ознакомиться с обеденным текстом в красном контуре.
Смотреть скриншот:
«Если ресурс не указан, расчет проводится по статистике с официального сайта».
То есть, если ресурс в плашке матча не указан на момент ставки на матч, а я ставил в ПРЕМАТЧ, когда никакой плашки с ресурсом там нет (это доказывает время ставки), то расчет по ударам в створ долден производится по официальному источнику. То есть - Российская Премьер-Лига. И подробный отчёт РПЛ мне был предоставлен самой РПЛ.
Поскольку моё пари заключалось в ПРЕМАТЧЕ, в котировке линии не был и технически не мог быть указан никакой сторонний ресурс Софаскор.
(плашки и приписки появляются только внутри лайв-платформы).
Соответственно, согласно правилам толкования терминов самого «Фонбета», расчет ОБЯЗАН проводиться по статистике предоставленной РПЛ.
РПЛ официально зафиксировала 11 ударов в створ, что делает ставку Тотал Больше 8.5 безоговорочно выигрышной.
Ссылка БК на пункт 4.4 ради умышленного выбора проигрышного Sofascore прямо противоречит их же собственным правилам расчета прематч-линии и нарушает ст. 431 ГК РФ.
Поскольку официальный источник БК из раздела статистики (Xscores) фиксирует 9 ударов, а РПЛ фиксирует 11 ударов, у БК «Фонбет» нет ни одного законного основания удерживать выплату в 36 000 рублей.
Данный скриншот также приобщен к моей жалобе в Роспотребнадзор. Прошу закрыть обсуждение, позиция зафиксирована полностью.
И прошу БК Фонбет либо рассчитать ставку как выигрыш или вернуть ставку возвратом. Хотя здесь по правилам чистый выигрыш.
РПЛ мне уже давно предоставила официальный отчёт статистики этого матча в PDF формате.
В запросе №25145817, в котором вы мне заблокировали возможность общаться с вами, сделав неактивной кнопку отправки сообщений и нарушив свои же правила ответа до трёх дней, вы написали что расчет был сделан по источнику "Sofascore", который был прописан на вашем официальном сайте в разделе "ФУТБОЛ – статистические показатели", где вы указали источники из которых происходят расчеты ставок по статистике матчей.
Помимо того, что вы полностью игнорируете официальный протокол-отчёт Российской Премьер-Лиги, сайт которой также находится на вашем официальном сайте БК "Фонбет" в базовом разделе, как основной источник расчета ставок, в котором Российская Премьер-Лига фиксирует счёт по ударам в створ "Краснодар" 7:4 "Факел", вы игнорируете и ещё один статистический официальный источник на вашем сайте БК "Фонбет".
В этом же разделе "ФУТБОЛ – статистические показатели", который находится на вашем официальном сайте БК "Фонбет", есть и другой официальный источник статистики - сайт Xscores.com на сайте которого, (ссылку https://www.xscores.com/soccer/match/fc-krasnodar-vs-fakel/02-08-2026/2817604 и скриншот предоставляю), мы можем наблюдать совсем другую статистику по этой же игре "Краснодар" - "Факел", которая подтверждает статистику Российской Премьер-Лиги по ударам в створ в этом же матче, как выигрыш по моему купону №12628648506.
А именно счёт по ударам в створ "Краснодар" 6:3 "Факел". Всего девять ударов в створ, по которому моя ставка должна иметь статус "Выигрыш".
БК "Фонбет" (п.п. 4.4 и 14.5.1) четко устанавливает, что расчет производится на основании строго определенных источников информации, которые прописаны на вашем сайте. В данном списке есть и источник статистики xscores.сom и Sofascore, которые абсолютно, в данном случае, юридически равны.
Официальный организатор турнира (РПЛ) подтверждает данные Xscores — 9 ударов в створ (11 суммарно за матч), как и наоборот.
Поскольку пари заключалось в прематче, а правила БК не содержат прозрачного алгоритма выбора при расхождении данных в их же официальных источниках, в силу вступает ст. 431 ГК РФ.
Любые неясности толкуются в пользу потребителя.
Наличие у БК "Фонбет" права "самостоятельно выбирать источник из числа указанных", которое у вас прописано в правилах, не означает права на произвольный выбор. Правила БК являются договором присоединения.
Согласно устоявшейся судебной практике и ст. 431 ГК РФ, если условия договора составлены двусмысленно и позволяют одной стороне трактовать их исключительно в свою пользу (выбирая из двух или трёх официальных сайтов тот, где у клиента проиграно), толкование всегда производится в пользу потребителя (принцип contra proferentem).
И если БК "Фонбет" вдруг захочет сослаться на пункт правил 4.4 с фразой "вы согласились с правилами при регистрации", то эта ссылка будет юридически несостоятельна по следующим основаниям:
1. Договорные обязательства фиксируются в момент сделки (ст. 425 ГК РФ). Пари было заключено в ПРЕМАТЧЕ. На этот момент в правилах БК (п. 14.5.1) был утвержден перечень равнозначных источников. Появление плашки "Sofascore" в лайве — это одностороннее изменение условий уже заключенного договора, что прямо запрещено ст. 310 ГК РФ. К моей прематч-ставке эта лайв-приписка неприменима.
2. Пределы применения пункта 4.4 и ст. 431 ГК РФ. Наличие у БК права "самостоятельно выбирать источник из числа указанных" не означает права на произвольный выбор. Правила БК являются договором присоединения. Согласно устоявшейся судебной практике и ст. 431 ГК РФ, если условия договора составлены двусмысленно и позволяют одной стороне трактовать их исключительно в свою пользу (выбирая из двух или трёх официальных сайтов тот, где у клиента проиграно), толкование всегда производится в пользу потребителя (принцип contra proferentem).
3. Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Согласие с правилами при регистрации не означает согласия со злоупотреблением правом со стороны БК. Системное толкование п. 4.4 и п. 14.5.1 подразумевает, что БК выбирает источник при отсутствии данных в других. Но когда один официальный источник БК "Фонбет" (Xscores.com) фиксирует выигрыш и при этом, эта же БК берет второй источник ради невыплаты 36 000 рублей — это чистый доктринальный пример злоупотребления правом.
Поскольку юридический факт ставки в прематче и наличие выигрыша по официальному источнику БК "Фонбет" - Xscores.com, который находится в разделе "ФУТБОЛ – статистические показатели" и официальном отчёту статистики в формате PDF Российской Премьер-Лиги, проигнорированы и будут продолжать игнорироваться, я вынужден буду фиксировать данный факт, как отказ в урегулировании спора для передачи материалов в контролирующие органы (ФНС), суд и Роспотребнадзор.
Ещё раз напоминаю:
В подразделе "ФУТБОЛ – статистические показатели", сайт Xscores.com и сайт Sofascore.com имеют абсолютно ОДИНАКОВЫЙ юридический статус. В регламенте БК "Фонбет" не закреплен приоритет Sofascore над Xscores.
По данным утвержденного правилами БК "Фонбет" источника Xscores, результат матча составляет 9 ударов в створ. Моя ставка — Тотал Больше 8.5. Таким образом, по официальному источнику самого "Фонбета" ставка является ВЫИГРЫШНОЙ. Выбор букмекером источника Sofascore исключительно на том основании, что по нему можно не выплачивать клиенту 36 000 рублей — это прямое нарушение ст. 431 ГК РФ (толкование коллизий договора в пользу потребителя) и открытая манипуляция результатами.
Настаиваю на перерасчете моего купона. Из двух равнозначных источников в правилах, БК "Фонбет" обязан рассчитать ставку в пользу клиента, либо оформить возврат купона (1.0) из-за противоречия в собственных данных.
В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, суд и Налоговую, для проверки факта умышленного введения в заблуждение потребителей финансовых услуг и другого...
Всего хорошего. Надеюсь на скорейшее решение вопроса и перерасчёта моего купона.
И там 9 ударов в створ. Смотреть скриншот. И что теперь будем делать?
И про сайт РПЛ написано что это основной источник
1. БК указывает, что требования клиента использовать "иной" источник не допускаются. Но сайт Xscores является не иным, а официальным источником БК согласно упомянутому ими же пункту 14.5.1.
2. Ссылка на то, что Организатор "самостоятельно выбирает" один источник из списка равных, превращает договор присоединения в инструмент манипуляции. Из двух легитимных сайтов БК выбирает тот, где у клиента проигрыш, полностью игнорируя второй.
3. В соответствии со ст. 431 ГК РФ, условия договора, не устанавливающие четких критериев и приоритетов при расхождении данных в официальных источниках, должны толковаться в пользу потребителя.
Поскольку пари заключалось в прематче (до появления лайв-уведомлений), а официальный источник БК (Xscores) фиксирует 9 ударов в створ, у БК "Фонбет" нет законных оснований для признания ставки проигрышной.
Прошу Арбитраж Legalbet вынести решение на основе баланса прав сторон.
Посмотрите на скриншот.
Мы видим 5 чисто забитых мячей без авто голов и 4 спасения голкиперов, по два с каждой команды.
5+4=9, а не 8
Первый удар: Гол «Факела» (Меркулов/Сутормин) — 1 удар в створ.
Второй удар: Гол «Факела» (Марков/Талалаев) — 1 удар в створ.
Третий удар: Обычный удар с игры, который вратарь «Краснодара» Агкацев отбил — 1 удар в створ (записан в сейвы).
Четвертый удар: Пенальти Гнапи, который Агкацев отбил — 1 удар в створ (записан в сейвы).
Итог: 4 удара в створ (2 гола + 2 сейва вратаря).
Хотя посчитано как: 3 удара в створ от Факела в ворота "Краснодара" и это при двух чистых голах "Факела" и двух сейвов вратаря.
То есть 3 удара в створ + 2 сейва при двух забитых мячах Факела превратили просто в 3 удара в створ.
Налицо баг в системе Софаскор.
Регламент БК "Фонбет" (п.п. 4.4 и 14.5.1) четко устанавливает, что расчет производится на основании строго определенных источников информации. В данном списке Xscores и Sofascore абсолютно равны.
Официальный организатор турнира (РПЛ) подтверждает данные Xscores — 9 ударов в створ (11 суммарно за матч).
Поскольку пари заключалось в прематче, а правила БК не содержат прозрачного алгоритма выбора при расхождении данных в их же источниках, в силу вступает ст. 431 ГК РФ. Любые неясности толкуются в пользу потребителя.
Если БК "Фонбет" отказывается признавать официальный протокол-отчет статистики РПЛ матча "Краснодар" - "Факел", который состоялся 02.08.2026 года и своего же источника Xscores, а Арбитраж подменяет правила БК личным мнением модератора, я буду вынужден зафиксировать отказ в удовлетворении жалобы для последующего обращения в суд и ФНС. Роспотребнадзору я тоже передаю всю эту переписку и ссылку на нее.
Прошу вынести официальное решение по жалобе.
информации из числа источников, указанных на Сайте Организатора азартной
игры, на основании которого определяется результат события (требования
со стороны Клиента об использовании иного источника информации, в том
числе источников информации, указанных на Сайте Организатора азартной
игры, не допускаются)". БК в соответствии с правилами выбрала для расчета источник Sofascore. Вы с этими правилами согласились при регистрации. Еще раз повторю. Если бы в расчете была очевидная ошибка, то можно было бы попробовать сделать запрос на пересмотр результата. Но так как фактически ошибки в расчете нет, то требовать пересчета ставки по другому источнику мы не будем.
По факту, нужное количество ударов в створ было в матче. Этот факт подтверждается официальным протоколом РПЛ - 11 ударов в створ, чей сайт находится в списках источников на сайте Фонбет и сайтом Xscores - 9 ударов в створ, который находится в разделе статистики на сайте Фонбет. Глупо это опровергать и писать про какие-то ошибки. По вашему везде ошибки кроме Sofascore. И у Гугла ошибки по матчу и у Матч ТВ и у РПЛ и у Хscores.
А теперь четко по юридическим пунктам:
Дмитрий, ваша попытка оправдать действия БК пунктом 4.4 и фразой "вы согласились с правилами при регистрации" юридически несостоятельна по следующим основаниям:
1. Договорные обязательства фиксируются в момент сделки (ст. 425 ГК РФ). Пари было заключено в ПРЕМАТЧЕ. На этот момент в правилах БК (п. 14.5.1) был утвержден перечень равнозначных источников.
Появление плашки "Sofascore" в лайве — это одностороннее изменение условий уже заключенного договора, что прямо запрещено ст. 310 ГК РФ. К моей прематч-ставке эта лайв-приписка неприменима.
2. Пределы применения пункта 4.4 и ст. 431 ГК РФ. Наличие у БК права "самостоятельно выбирать источник из числа указанных" не означает права на произвольный выбор. Правила БК являются договором присоединения. Согласно устоявшейся судебной практике и ст. 431 ГК РФ, если условия договора составлены двусмысленно и позволяют одной стороне трактовать их исключительно в свою пользу (выбирая из двух официальных сайтов тот, где у клиента проиграно), толкование всегда производится в пользу потребителя (принцип contra proferentem).
3. Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Согласие с правилами при регистрации не означает согласия со злоупотреблением правом со стороны БК. Системное толкование п. 4.4 и п. 14.5.1 подразумевает, что БК выбирает источник при отсутствии данных в других. Но когда один официальный источник БК (Xscores) фиксирует выигрыш, а БК умышленно берет второй источник ради невыплаты 36 000 рублей — это чистый доктринальный пример злоупотребления правом.
Поскольку юридический факт ставки в прематче и наличие выигрыша по официальному источнику БК Xscores проигнорированы, я фиксирую данный ответ Арбитража Legalbet как отказ в досудебном урегулировании спора для передачи материалов в контролирующие органы (ФНС) и суд и Роспотребнадзор. Прошу закрыть обсуждение. Все и так зафиксировано.
Я даю время БК "Фонбет" до утра завтрашнего дня, чтобы урегулировать вопрос и не втягиваться в длинные судебные будни, которые принесут компании намного больше затрат чем рассчитать мою ставку в 18.000 рублей.
Я могу пойти на уступки. Я соглашусь на два варианта расчета. Выигрыш купона и возврат суммы по моему купону с коэф 1.0.
Так как на двух источниках, указанных на сайте Фонбет в разделе статистики, разные результаты по ударам в створ 6:3 хscores, 5:3 sofascore и я ставил в прематче, где ещё не был указан источник, я соглашусь и на возврат средств.
Так же прошу заметить, что и официально РПЛ чей сайт есть в разделе источники на Фонбет, тоже подтверждает цифры сайта xscores, который также находится в списках статистики Фонбет.
Все пункты перечислены в скриншотах. Ждать надоело и нужно перестать удерживать мои деньги.
Надеюсь, что БК "Фонбет" читает данную ветку или вы Дмитрий сможете им передать данную информацию, потому я не могу этого сделать по причине того, что мне Фонбет закрыл общение в текущем запросе на сайте и по электронной почте общаться не хочет.
Дмитрий! Сайт premierliga официально закреплен в первой, базовой части раздела "Источники информации" БК "Фонбет" для соревнований в РФ. Вы это можете проверить.
Да, его нет в подразделе статистики, но и не указано что берется и игнорируется на сайте РПЛ, но именно он подтверждает данные сайта Хscores, который официально находится в разделе источники статистики.
Но даже если мы спустимся строго в подраздел коммерческих сайтов статистики, где закреплен Sofascore, там точно такой же легитимный статус имеет сайт xscores.com. И на Xscores официально зафиксировано 9 ударов в створ — а это стопроцентный выигрыш моего купона ТБ 8.5.
Мы имеем ситуацию, когда официальный технический отчет Лиги дает 11 ударов и официальный сайт статистики из правил БК Xscores дает 9 ударов, но букмекер упрямо выбирает один-единственный Sofascore с его 8 ударами, потому что так можно оставить 36 000 рублей себе.
Это доктринальный пример злоупотребления правом и прямое нарушение ст. 431 ГК РФ. На этом дискуссия окончена, официальный отказ зафиксирован для Роспотребнадзора, Налоговой и суда.
У вас есть подтверждение от сайта Хscore, что они ошибочно посчитали
удары в створ?
Я могу также написать, что Sofascore ошибочно не досчитал несколько ударов в створ
Дмитрий, ваш ответ "Расчет был по данным Sofascore", юридически несостоятелен и полностью дискредитирует статус независимого арбитража Legalbet.
Напоминаю вам правила БК "Фонбет": в подразделе "ФУТБОЛ – статистические показатели" сайт Xscores и сайт Sofascore имеют абсолютно ОДИНАКОВЫЙ юридический статус.
В регламенте БК не закреплен приоритет Sofascore над Xscores.
По данным утвержденного правилами БК источника Xscores, результат матча составляет 9 ударов в створ. Моя ставка — Тотал Больше 8.5. Таким образом, по официальному источнику самого "Фонбета" ставка является ВЫИГРЫШНОЙ.
Выбор букмекером источника Sofascore исключительно на том основании, что по нему можно не выплачивать клиенту 36 000 рублей — это прямое нарушение ст. 431 ГК РФ (толкование коллизий договора в пользу потребителя) и открытая манипуляция результатами.
Настаиваю на признании жалобы ОБОСНОВАННОЙ.
Из двух равнозначных источников в правилах БК "Фонбет" обязан рассчитать ставку в пользу клиента, либо оформить возврат купона (1.0) из-за противоречия в собственных данных.
В противном случае я буду вынужден передать данную ветку обсуждения вместе с официальным PDF-отчетом РПЛ в Роспотребнадзор для проверки факта умышленного введения в заблуждение потребителей финансовых услуг.
И это при том, что ещё на сайте Фонбет зафиксирован сайт РПЛ, как источник информации.
Равнозначность источников в правилах означает, что ни один из них не имеет приоритета. Попытка рассчитать ставку по одному источнику в ущерб другому нарушает системное толкование договора согласно ст. 431 ГК РФ.
Защита прав потребителя: Любые спорные ситуации в договорах присоединения должны трактоваться в пользу клиента. Поскольку Xscores подтверждает выигрыш, расчет должен быть произведен в мою пользу
И софаскор мне официально ответила, что берет статистику из OPTA, которой нет в списке Фонбет.
И так, что мы имеем. Основной источник РПЛ, который прописан на сайте. Фонбет игнорирует.
Один из источников статистики, написанных в правилах Фонбет: xscores букмекер игнорирует.
И берет выгодный ему источник Софаскор, потому что по их расчету, мою ставку в 18.000 рублей можно забрать себе и рассчитать как проигрыш.
Ну это уже чистая манипуляция и первые признаки м-ва....
Это ваше последнее слово Дмитрий по данному матчу?
Так же прошу обратить внимание на то, что на сайте Фонбет в источниках откуда они должны брать информацию прописан сайт РПЛ.
Скриншоты все прилагаю