Жалоба №14333973: Блокировка вывода средств - верификация

25 августа, 08:03

Добрый день. У меня зашло несколько ставок к ряду в БК Марафон, после чего мне назначили верификацию, я выслал уже огромную кучу документов, а они запрашивают всё больше и больше. Сейчас просят договор с мобильным оператором, с мокрой печатью. Я выслал договор, который мне дали в абонентском отделе нашего оператора. Так как я проживаю в Донецкой Народной Республике, у нас есть только один оператор: Феникс. Они ещё не перешли на стандарты РФ, они не ставят печати в договоре. К тому же у нас в регионе очень опасная обстановка, передвигаться по городу крайне опасно. Прошу оказать содействие, я могу предоставить любые документы, скриншоты фото. А этот документ я не могу получить физически

Сумма: 89000 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. По информации от букмекера, другие игроки пользующиеся услугами этого оператора успешно предоставляют документы в печатью. Вам нужно обратиться с паспортом в офис оператора.

И в своем ответе букмекер заведомо обманывает. В личном кабинете - ничего не формируется в электронном формате. Там очень примитивный сайт и такой функции нет. И в целом у них нереально получить этот документ, букмекер просто обманывает. Попытка не дать честный выигрыш. Требуя документ, который заведомо невозможно получить. Замкнутый круг какой-то.

Комментарий был отредактирован

В качестве альтернативы вы можете предоставить скриншот с Госуслуг с информацией о дате заключения договора, указанием оператора и ФИО владельца.

Букмекер принял у меня скриншот с госуслуг, далее я получил от него письмо:
Благодарим за предоставленную фотографию.

1. Пожалуйста, пришлите нам выписку из аккаунта ЦУПИС, в которой видны все предыдущие платежи на игровой счёт и платежи в сторону кошелька ЦУПИС. Выписка должна быть выдана в течение последних трёх месяцев.

Также нам понадобится ещё один документ, подтверждающий платежи в сторону кошелька ЦУПИС (выписка по банковской карте/банковскому счёту). В этом документе должны быть отчётливо видны ваши Ф. И. О, информация о транзакциях (дата, время, описание операции и сумма), дата выдачи документа, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ.

Если вы пользуетесь онлайн-банком, получить оригинал выписки можно курьером: для этого обратитесь в службу поддержки банка.
Обратите внимание: документы нужно предоставить в течение 30 календарных дней.

Иначе как специальное затягивание времени и преднамеренное требование документов, которые заведомо нельзя предоставить + идёт в нарушение законодательства РФ. Для верификации я уже предоставил: фото паспорта с разных ракурсов, селфи с паспортом, платёжки ЖКХ, банковские документы, скриншот, что номер принадлежит мне, фото военного билета. Требование дальнейший документов нарушает законодательство РФ. Букмекер уже получил от меня достаточно документов для верификации. Идёт нарушение законодательства РФ, в именно:

Ст. 857 Гражданского кодекса РФ — банковская тайна. Вы не имеете права требовать мою выписку по СБП и информацию о моих личных платежах третьим лицам.

Ст. 6.1 Федерального закона № 244-ФЗ — букмекер обязан только идентифицировать клиента и вести учёт. Истребовать выписки за 3 месяца, данные о моих расходах и бесконечно требовать одни и те же документы — выходит за рамки ваших полномочий.

Ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» — электронная выписка имеет полную юридическую силу. Требовать «мокрую» печать там, где её физически не поставить (ЦУПИС), — это намеренное создание препятствия для вывода средств.

Ст. 5 Федерального закона № 115-ФЗ — идентификация проводится один раз. Я уже предоставил паспорт, справки из банка и оператора, свидетельство о рождении, прописку — всё с печатями. Повторные требования — нарушение.

Ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» — обработка персональных данных допустима только в объёме, необходимом для целей договора. Собирать данные о моих личных платежах за 3 месяца — избыточно и незаконно.

БК собирает личные данные под видом верификации. Даже банк не вправе столько требовать, а букмекерская контора — требуете больше, чем банк.

Ваши личные платежи у вас не запрашивают. БК интересует выписка, содержащая пополнения вашего кошелька ЦУПИС и аккаунта в конторе.

Подскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, что данную выписку я могу предоставить в электронном виде, верно?

Выписка по кошельку ЦУПИС, скорее всего, в формате pdf должна быть. А банковскую выписку в электронном виде, вероятно, не примут.

Добрый день, Дмитрий. Огромное Вам спасибо за содействие. Букмекер дал вывести выигрыш. Вопрос решен

Вчера выслал выписку (в формате ПДФ), а сегодня пришлю письмо. Это реально уже издевательство. Я уже огромную кучу документов выслал. Требует снова и снова по одному документу.

Здравствуйте, Богдан!Благодарим за предоставленные документы.

1. Мы не можем принять предоставленные Вами документы, так как сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.

Пожалуйста, пришлите нам выписку с подтверждением предыдущих платежей на кошелек ЕЦУПИС со способа оплаты: СБП, запрошенный период: с 22.08.2026 по 23.08.2026
Выписка должна быть выдана в течение последних трёх месяцев.

В ней должны быть отчётливо видны ваши Ф. И. О, информация о транзакциях (дата, время, описание операции и сумма), дата выдачи документа, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ.

Комментарий был отредактирован

Выслал вчера букмекеру выписку в формате pdf за тот промежуток времени, который он запросил. А сегодня он снова запрашивает снова эту же выписку. Это какое-то издевательство и намеренное затягивание:

Текст письма:

Здравствуйте, Богдан!Благодарим за предоставленные документы.

1. Мы уже рассмотрели документ: выписка из ЕЦУПИС, и Вам не нужно предоставлять его повторно.

Пожалуйста, пришлите нам выписку с подтверждением предыдущих платежей на кошелек ЕЦУПИС со способа оплаты: СБП, запрошенный период: с 22.08.2026 по 23.08.2026
Выписка должна быть выдана в течение последних трёх месяцев.

В ней должны быть отчётливо видны ваши Ф. И. О, информация о транзакциях (дата, время, описание операции и сумма), дата выдачи документа, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ.

Если у вас возникнут сложности с заказом выписки, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего способа оплаты.
Обратите внимание: документы нужно предоставить в течение 30 календарных дней.

Это не то же самое. Вам нужно предоставить выписку по банковскому счету, с которого вы делали переводы по СБП на кошелек ЦУПИС.

Добрый день, Дмитрий. Огромное Вам спасибо за содействие. Букмекер дал вывести выигрыш. Вопрос решен

Комментарий был отредактирован

Добрый день, Дмитрий. Огромное Вам спасибо за содействие. Букмекер дал вывести выигрыш. Вопрос решен

Добрый день. Предоставил букмекеру выписки по банковскому счету (по Сбера и ПСБ с мокрыми печатями). Потом ещё предоставил фото на фоне письма букмекера с паспортом в руках. После чего букмекер не отвечает. Как долго будет тянуться это издевательство. Это реально просто попытка сделать так, чтобы человек перестал уже надеяться на получение своего выигрыша. Букмекер всеми силами пытается не выплатить выигрыш

Комментарий был отредактирован

Добрый день, Дмитрий. Огромное Вам спасибо за содействие. Букмекер дал вывести выигрыш. Вопрос решен

Выписку из банка ПСБ за указанный период предоставил. В формате ПДФ, с усиленной квалифицированной электронной подписью

Да, я и имел ввиду - в форме pdf, сейчас закажу

Направил скриншоты букмекеру

Комментарий был отредактирован

Да, могу, сейчас направлю эти скриншоты букмекеру

Комментарий был отредактирован

Добрый день. Обращался. Категорически отказывается ставить. И у нас сейчас в городе очень опасно передвигаться, высокая активность беспилотников. Так как живу в зоне проведения СВО

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что деятельность БК «Марафон» регулируется законодательством Российской Федерации (п.п.1 Правил), а проверка достоверности личности участников пари является нашей ответственностью. Как правило, мы предлагаем различные варианты документов, которые можно предоставить. Однако, документы могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных ранее документов или несоответствия указанным требованиям. Нам хотелось бы отметить, что мы осознаем Ваше беспокойство из-за сложившейся ситуации, а также тот факт, что данный процесс занимает довольно длительный период времени. На текущий момент мы ожидаем от Вас подтверждение номера телефона. Информация от мобильного оператора "Феникс": Электронный бланк договора формируется в Личном кабинете при верификации данных, но для получения бумажной копии с синей печатью: 1)Подготовьте документы: Возьмите с собой оригинал паспорта РФ, на который зарегистрирована SIM-карта. Если вы не являетесь владельцем номера, потребуется нотариальная доверенность. 2) Обратитесь в ЦОА: Посетите ближайший официальный офис «Феникс». 3) Напишите заявление: Попросите сотрудника выдать заверенную копию договора об оказании услуг связи. Оператор распечатает документ из базы данных и заверит его оригинальной печатью и подписью.
Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Как я уже писал ранее, в отделении сотового оператора мне категорически отказывается ставить печать на какой-либо документ. Ездить к ним по 300 раз в моем городе крайне опасно, так как на территории моего города проводится специальная военная операция, высокая активность беспилотников. Постоянно к ним ездить - очень опасно для жизни, неужели нельзя пойти на встречу и верификацию провести без этих документов? Я готов к видео звонку, могу показать любые скриншоты с госуслуг, где будет видно, что номер принадлежит мне!