Жалоба №14334163: Блокировка вывода средств - верификация

8 сентября, 09:30

Поставил ставку ,выиграла ставка ,сначала было написано вывод недоступен,обратитесь на SUPPORT,а после заблокировали аккаунт,что это такое,в поддержки говорили что не связано с верификацией

Дубликаты жалобы:
/complaint/14334902/
/complaint/14334830/

Сумма: 96000 ₽

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Кто-нибудь мне ответит?

Я же вам ответил, что, вероятно, придется ждать 2 месяца после видеоверификации. Иную информацию БК нам не предоставляет.

Хорошо как пройдет 2 месяца я напишу

Добрый день. В начале сентября , 7 числа был заблокирован аккаунт в мелбет. По стандартной схеме как и у всех были затребованы документы. За это время отправил фото главных страниц паспорта,селфи, регистрация, снилс, ИНН , данные банковских карт, данные, ЦУПИС, выписки по счетам, договор с оператором сотовой связи, выписка по тратам, фото квитанций коммунальных платежей и так далее. Все документы и фото были предоставлены мной в срок. Потом была назначена видео встреча. Пройдена 24 октября, после запрошены ещё раз селфи с листком бумаги и датой. До сих пор вопрос не решен. На счете заблокировано порядка 96 тысяч рублей!!

Я могу получить ответ Дмитрий пожалуйста

Дмитрий прошел видеоверификацию,написали ждать до 2 месяцев ,можете разобраться пожалуйста?

Здравствуйте. К сожалению, ускорить проверку мы не можем. В таких случаях мы получаем точно такой же ответ про 2 месяца.

Ну спустя 2 месяца они обычно выводят?

Комментарий был отредактирован

Сколько ждать ответ?

Дмитрий я им предоставил все ,они начинают уже реально перегибать,и тянуть время ,разве они могут просить такое ?

Мне дадут ответ?

Дмитрий договор приняли ,просят скриншот с личного кабинета ,у МТС он не работает,я же им доказал что номер мой и договор на меня ,что они еще хотят?
В справке же написан номер договора,дата заключения договора ,ФИО,в чем еще вопрос ?

Покажите, пожалуйста, запрос от БК.

Вот

Так я же вам уже писал про это. Вы пробовали обращаться в поддержку МТС с вопросом об отображении данных договора в ЛК?

Они сказали что уже там не бывает такое

Букмекер запрошен по жалобе.

Жду,а в течении какого времени ответ?

Комментарий был отредактирован

По вашему требованию направляю официальный документ от оператора сотовой связи. Мой оператор связи юридически не предоставляет физическую копию первоначального договора, заменяя её официальной «Выпиской из лицевого счета / Справкой о принадлежности номера» с живой синей печатью и подписью сотрудника. Данный документ официально подтверждает, что номер [оформлен на мои паспортные данные. Прошу принять данный документ в качестве подтверждения и открыть вывод средств
Отправил таким образом
Можете попросить букмекера открыть вывод средств,я им много доказательств предоставил что это мой номер

Здравствуйте. На справке есть ваши ФИО и номер телефона?

Да ,есть и номер телефон и ФИО и номер договора и дата заключения

БК Мелбет требует договор с оператором. Оператор выдать договор не может, выдал официальную справку с печатью. БК её не принимает. Деньги заблокированы».

Если компания отказывается принимать данный документ,то Вы в праве обратится в суд на данную компанию
Это то что сказал МТС

Данная справка подходит для всех компаний ,это юридический документ ,который подтверждает что я являюсь владельцем данного номера.Если МЕЛБЕТ данная справка не подходит,то они ведут неправомерные действия в рамках закона
Это ответ МТС

Как я им должен предоставить это ,если оператор не дает договор никому ,и дают справку которая не устраивает МЕЛБЕТ ,на справке написано что номер телефона принадлежит мне и написано с какой даты ,альтернативу букмекер не дает ,что делать в такой ситуации ,Дмитрий помогите
Они делают все специально чтоб не выводить деньги,им МТС написал , что они предоставляют только эту справку , прошу у них альтернативу ,никакого ответа от них нету

Здравствуйте. Я сейчас специально зашел в ЛК на сайте МТС и у меня в разделе "мои договоры" все информация нормально подгружается. Если у вас возникает с этим ошибка, то нужно обратиться в поддержку МТС.

Или пусть предоставят альтернативу для этого

Может ли букмекер принять мою справку,там написан номер договора и то что номер принадлежит мне с определенной даты,с печатью и подписью .
Они обязаны принять

Они мне предоставили справку,которая работает для судов и для всего

Дмитрий ,они просят договор в личном кабинете ,в МТС это не предоставляют,я им предоставил 3 справки ,букмекер принципиально не хочет выводить средства,в справках видно что номер телефона мой и с официальной печатью сотрудника

Дмитрий,я предоставил букмекеру справку и письмо официальное от МТС ,что этот номер принадлежит мне ,букмекер просит сам договор ,в личном кабинете, он там не высвечивается , эту справку которую предоставили в МТС , она подходит даже для суда , а их она не устраивает , пусть предложат альтернативу или примут эти документы ,