Жалоба №14334690: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с технической блокировкой аккаунта BetBoom. На аккаунте оставалось к выводу около 400 000 рублей. Из-за дополнительной проверки личности вывод был временно ограничен. Я предоставил все запрошенные документы, в том числе документы по банковской карте и договор с оператором связи. 13.10.2026 с 10:00 до 10:30 МСК я прошёл назначенную BetBoom видеоверификацию. После звонка мне сообщили, что результаты направлены на рассмотрение. В тот же день произошло следующее: - в приложении на короткое время появилось сообщение об успешном прохождении верификации;- ранее нерассчитанные выигрышные ставки начали рассчитываться;- пришли уведомления BetBoom о выигрышах и зачислении денежных средств;- после входа в аккаунт на балансе снова отобразилась полная сумма средств, которая ранее была заморожена на время проверки. Через несколько минут после этого приложение разлогинило аккаунт. С этого момента при попытке входа отображается сообщение: «Пользователь заблокирован. Проводим технические работы. Скоро вернёмся». Я дважды связывался с поддержкой BetBoom по телефону. В обоих случаях сотрудники подтвердили, что это исключительно техническая проблема, специалисты уже занимаются её устранением и доступ к аккаунту будет восстановлен. Дополнительно я обратился в чат поддержки. Там также письменно подтвердили: «Авторизация на Вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, наши специалисты работают над решением данного вопроса». При этом на данный момент доступ к аккаунту так и не восстановлен, срок решения технической проблемы поддержка назвать не может. Прошу Арбитраж Legalbet запросить у BetBoom информацию по аккаунту и помочь устранить проблему, запросить точные сроки восстановления доступа к аккаунту. ID аккаунта BetBoom: 35213975. Спасибо!
1. После выигрыша у меня оставалось к выводу около 405 000 ₽. BetBoom назначил дополнительную проверку личности и временно ограничил вывод средств.
2. В рамках проверки букмекер несколько раз запрашивал дополнительные документы и уточнения. Все требования BetBoom были последовательно выполнены, необходимые документы предоставлены.
3. В том числе были предоставлены подтверждения по использованному платёжному средству, документы банка, договор с оператором связи и другие запрошенные материалы.
4. После завершения документальной части BetBoom назначил мне видеоверификацию.
5. 13.10.2026 видеоверификация мной была полностью пройдена. После звонка сообщили, что результаты направлены на рассмотрение.
6. В тот же день в личном кабинете на короткое время появилось сообщение об успешном прохождении верификации. После этого ранее нерассчитанные выигрышные ставки начали рассчитываться как выигрышные, начали поступать уведомления BetBoom о начислениях, а на балансе снова отобразилась полная сумма средств — около 405 000 ₽.
7. Через несколько минут после этого произошёл выход из аккаунта. С этого момента при попытке авторизации отображается сообщение:
«Пользователь заблокирован. Проводим технические работы. Скоро вернёмся».
8. После возникновения проблемы я несколько раз обращался в BetBoom. По телефону специалисты поддержки подтвердили, цитата: ".....ограничение связано исключительно с технической проблемой, специалисты работают над её устранением и доступ к аккаунту будет вскоре восстановлен."
9. Позже то же самое было подтверждено письменно в чате поддержки и по электронной почте payments@betboom.ru: авторизация недоступна по техническим причинам, специалисты работают над решением вопроса.
На данный момент доступ к аккаунту всё ещё не восстановлен, срок устранения проблемы BetBoom не сообщает.
Прошу Вас, Алексей, и Арбитраж Legalbet помочь разобраться в ситуации, запросить у букмекера текущий статус аккаунта и проведённой верификации, а также ориентировочный срок восстановления доступа и возможности вывода средств.
При необходимости готов предоставить дополнительные скриншоты переписки и уведомлений BetBoom. Спасибо!
Нет, по состоянию на 17:00 МСК 16.10.26 доступ к аккаунту не вернулся.
Букмекер не называет ни причину блокировки, ни примерный срок устранения технического сбоя.