Vladronaldo27

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться со списанием фрибет-баланса в BetBoom. 07.09.2026 в рамках акции на мой фрибет-баланс было начислено 131 919,84 фрибета. Начисление отражается в истории баланса как: «Акция» — +131 919,84 09.09.2026, во время прохождения дополнительной верификации аккаунта, BetBoom списал всю эту сумму: «BETBOOM» — −131 919,84 В этот же период на время проверки с аккаунта были убраны и денежные средства, а ранее рассчитанные выигрышные ставки временно перешли в нерассчитанные. Впоследствии я полностью прошёл дополнительную проверку документов и видеоверификацию. 16.10.2026 BetBoom официально сообщил в личном кабинете: «Верификация пройдена. Тебе доступен вывод средств». После успешного завершения проверки: выигрышные ставки были восстановлены и рассчитаны;денежные средства вернулись на баланс;доступ к аккаунту и выводу был восстановлен;17.10.2026 мне полностью выплатили 405 800 ₽ через ЦУПИС.Однако ранее начисленные 131 919,84 фрибета так и не были восстановлены. На официальной странице BetBoom о фрибет-балансе указано, что фрибеты не имеют срока сгорания. Поэтому прошу Арбитраж Legalbet помочь выяснить: на каком основании 09.09.2026 были списаны 131 919,84 фрибета;почему после успешного завершения верификации они не были восстановлены вместе с остальным балансом;Dосстановить ранее начисленный фрибет-баланс в полном объёме.В подтверждение готов предоставить историю фрибет-баланса и уведомление об успешном завершении верификации.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с технической блокировкой аккаунта BetBoom. На аккаунте оставалось к выводу около 400 000 рублей. Из-за дополнительной проверки личности вывод был временно ограничен. Я предоставил все запрошенные документы, в том числе документы по банковской карте и договор с оператором связи. 13.10.2026 с 10:00 до 10:30 МСК я прошёл назначенную BetBoom видеоверификацию. После звонка мне сообщили, что результаты направлены на рассмотрение. В тот же день произошло следующее: - в приложении на короткое время появилось сообщение об успешном прохождении верификации;- ранее нерассчитанные выигрышные ставки начали рассчитываться;- пришли уведомления BetBoom о выигрышах и зачислении денежных средств;- после входа в аккаунт на балансе снова отобразилась полная сумма средств, которая ранее была заморожена на время проверки. Через несколько минут после этого приложение разлогинило аккаунт. С этого момента при попытке входа отображается сообщение: «Пользователь заблокирован. Проводим технические работы. Скоро вернёмся». Я дважды связывался с поддержкой BetBoom по телефону. В обоих случаях сотрудники подтвердили, что это исключительно техническая проблема, специалисты уже занимаются её устранением и доступ к аккаунту будет восстановлен. Дополнительно я обратился в чат поддержки. Там также письменно подтвердили: «Авторизация на Вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, наши специалисты работают над решением данного вопроса». При этом на данный момент доступ к аккаунту так и не восстановлен, срок решения технической проблемы поддержка назвать не может. Прошу Арбитраж Legalbet запросить у BetBoom информацию по аккаунту и помочь устранить проблему, запросить точные сроки восстановления доступа к аккаунту. ID аккаунта BetBoom: 35213975. Спасибо!