Жалоба №14334726: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться со списанием фрибет-баланса в BetBoom. 07.09.2026 в рамках акции на мой фрибет-баланс было начислено 131 919,84 фрибета. Начисление отражается в истории баланса как: «Акция» — +131 919,84 09.09.2026, во время прохождения дополнительной верификации аккаунта, BetBoom списал всю эту сумму: «BETBOOM» — −131 919,84 В этот же период на время проверки с аккаунта были убраны и денежные средства, а ранее рассчитанные выигрышные ставки временно перешли в нерассчитанные. Впоследствии я полностью прошёл дополнительную проверку документов и видеоверификацию. 16.10.2026 BetBoom официально сообщил в личном кабинете: «Верификация пройдена. Тебе доступен вывод средств». После успешного завершения проверки: выигрышные ставки были восстановлены и рассчитаны;денежные средства вернулись на баланс;доступ к аккаунту и выводу был восстановлен;17.10.2026 мне полностью выплатили 405 800 ₽ через ЦУПИС.Однако ранее начисленные 131 919,84 фрибета так и не были восстановлены. На официальной странице BetBoom о фрибет-балансе указано, что фрибеты не имеют срока сгорания. Поэтому прошу Арбитраж Legalbet помочь выяснить: на каком основании 09.09.2026 были списаны 131 919,84 фрибета;почему после успешного завершения верификации они не были восстановлены вместе с остальным балансом;Dосстановить ранее начисленный фрибет-баланс в полном объёме.В подтверждение готов предоставить историю фрибет-баланса и уведомление об успешном завершении верификации.
