Жалоба №14335029: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

11 ноября, 15:53

Хочу обратиться за помощью в разборе ситуации с букмекерской конторой BetBoom.В октябре 2026 года я совершал ставки в BetBoom. После окончания игры и расчёта ставок на моём счету сформировался выигрыш в размере 114 379 рублей. Изначально я запросил вывод 30 000 рублей. Букмекер запросил дополнительную проверку документов и видеозвонок. Я успешно прошёл эту проверку, после чего получил возможность продолжить работу с аккаунтом. Затем я решил вывести всю оставшуюся сумму — 114 379 рублей. Однако вместо выплаты BetBoom запросил повторную проверку, причём список необходимых документов существенно расширился. В частности, потребовали банковскую выписку с подтверждением пополнения, а также договор с мобильным оператором с подписью и оригинальной печатью. Получить последний документ оказалось практически невозможно: поддержка МТС сообщила, что такие копии не выдаёт. В связи с затягиванием процесса и нежеланием продолжать бесконечные проверки я решил воспользоваться законным правом на самоограничение участия в азартных играх. 6 ноября 2026 года моё заявление о самозапрете было удовлетворено, и сведения обо мне официально внесли в соответствующий перечень. После этого BetBoom деактивировал мой аккаунт. 9 ноября 2026 года на мой кошелёк ЕЦУПИС поступила выплата в размере всего 17 862 рублей. Таким образом, при первоначальной сумме вывода 114 379 рублей я получил только 17 862 рубля. Остальная сумма до настоящего времени не выплачена. Первоначальная заявка на вывод также была отменена букмекером. Все ставки, сформировавшие данный выигрыш, были сделаны и рассчитаны ещё в октябре, то есть до оформления самозапрета. Считаю ситуацию спорной, поскольку после включения в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх, букмекер обязан произвести расчёт в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 244-ФЗ. Прошу помочь разобраться в следующих вопросах: Правомерны ли повторные проверки BetBoom после успешно пройденной идентификации? Почему после включения в перечень самозапрета была произведена выплата только 17 862 рублей вместо всей причитающейся суммы? Какие действия можно предпринять для получения оставшихся денежных средств? Имеются скриншоты переписки с поддержкой, история пополнений и выводов, чеки ЕЦУПИС, запись экрана с историей операций BetBoom и подтверждение оформления самозапрета. Буду благодарен за помощь в юридической оценке ситуации и содействие в получении причитающихся денежных средств.

Сумма: 114379 ₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Спасибо за пояснение! Я понимаю позицию букмекера относительно прохождения верификации и видел, что в правилах предусмотрено аннулирование пари при отказе от проверки.

Но в моей ситуации есть нюанс: первоначальную расширенную проверку, включая видеозвонок, я успешно прошёл. Повторный запрос документов поступил уже позднее, а самозапрет я оформил самостоятельно. При этом все последние ставки были сделаны и рассчитаны ещё в октябре, до включения меня в реестр.

Насколько я понимаю, часть 16 статьи 5.2 ФЗ № 244-ФЗ предусматривает выплату выигрышей по пари на события, наступившие до обновления перечня.

Я уже направил официальную претензию в BetBoom. Буду признателен, если у вас есть возможность передать ситуацию представителям букмекера и уточнить, на каком основании аннулируются выигрыши по уже завершённым событиям и как именно рассчитана выплата 17 862 рублей.

Все подтверждения операций, историю ставок и уведомление о самозапрете готов предоставить.

У вас ранее была только первичная проверка для сверки данных. А после была назначена полноценная верификация. И документы у вас были запрошены 29.10 еще до установки самозапрета.

После изучения правил букмекера обнаружил, что срок прохождения повторной верификации составляет пять календарных дней с момента уведомления клиента по электронной почте.
Однако уведомления от BetBoom на зарегистрированную почту я не получал ни 29 октября, когда была назначена повторная проверка, ни в последующие дни до оформления самозапрета.
При этом букмекер ссылается на пункт 5.15.2 и утверждает, что я отказался от прохождения верификации, вследствие чего прогнозы были аннулированы.
Я уже обратился в поддержку и направил официальную претензию. Сейчас хочу разобраться, каким образом букмекер определил начало пятидневного срока и на каком основании аннулировал выигрыши по событиям, которые завершились ещё до оформления самозапрета.
Буду благодарен, если у вас есть возможность передать ситуацию представителям BetBoom и получить их комментарий.

У вас в аккаунте висело уведомление, что нужно пройти верификацию. Не увидеть его вы не могли.

Здравствуйте. Установление самозапрета во время верификации по правилам БК приравнивается к отказу от верификации. В таких случаях аннулируется выигрыш и выплачивается сумма депозита. Судя по всему, остаток депозита вам и выплатили.