Жалобы

Необоснованно

Отменили выигрыш по итогам

27 декабря 2018, 12:50

Добрый день. Вопиющий инцидент произошел со мной сегодня в данной организации. Оформил VIP-пари на 8500 с коэффициентом на матч канадцев на молодежном ЧМ против Дании. Естественно, все под просмотр на Матч ТВ, рассчитывал на мощное начало хозяев соревнования. У меня и раньше были VIP-ставки на счете, дело происходило так: вводишь размер, нажимаешь по кнопке VIP, и все - либо идет моментальный отказ, либо появляется сообщение о рассмотрении в течение нескольких минут. Если появлялось сообщение, то пари принималось всегда, причем, абсолютно всегда. Ну я оформил и в этот раз. Потом смотрю - какие-то разногласия на балансе и нерассчитанными ставками, думаю, ладно, у них постоянно баланс отображается некорректно. Короче, приняли пари в 5:20, скрин ставки сделал в 5:58, за 2 минуты до начала игры. Прилагаю скрин с пометками (если нужен оригинал - предоставлю), начал писать в чат, оператор пропала, и все тут. В итоге пари только по завершению первого периода (на который и ставил) убрали из истории нерассчитаных, а до этого оно постоянно висело в этом разделе как нерассчитанное. Смотрел матч, начали неплохо, но потом долго не забивали, решающий гол забили только за несколько секунд до окончания первого периода, пришлось понервничать, а в итоге мой выигрыш просто отобрали. Прошу помочь. Или скажите, куда еще можно обратиться, так как случаю просто вопиющий. У них баланс постоянно отображается некорректно, особенно если долго на сайте находиться. Но самый главный мой аргумент, на который я опираюсь, это то, что пари все время было в разделе "Нерассчитанные ставки", и если бы ставку в самом деле отменили, то она никоим образом не могла бы там находиться спустя почти 40 минут от самой ставки, иначе народ просто дурят! И убрали ее оттуда только по итогам, написали как будто 0 поставил, уже зная результат. Помогите вернуть выигрыш! Контора легальная, а творят черти что!

Комментарий администратора

Ставка отклонена корректно

Мы получили все комментарии. Мы не готовы сказать, что вы умышленно искажаете логику событий и ситуацию. Возможно причина в том, что вам стоит регулярно очищать кэш и память устройства для отображения корректной информации.

Нам предоставлен пруф, что ставка была отклонена спустя 6 минут от отправки (5:26).

Кроме того, даже по вашим скринам - на скриншоте есть баланс по счету, потом "Не рассчитанные ставки" . Так вот, если бы ставка не была отклонена к моменту скриншота - в не рассчитанных была бы указанная сумма больше на +8500 руб. (она должна быть в не рассчитанных и не была отклонена - якобы). Сумма же 3625 всего.

Какой они вам пруф предоставили, если у них статус по VIP-заявкам вообще не отображается?! А самое главное, что они считают это нормой. Я вам скрин предоставил ниже с временем на самом сайте уже (не только на ПК), сделанный тут же после самой VIP-заявки. Где там написано, что пари еще не принято, что оно рассматривается вообще? Как еще пруфы надо, чтобы доказать, что их система полна косяков, и доказательств от конторы, что пари принято или отклонено вообще нет и быть не может. Или на сайте тоже надо очистить кэш?! А про баланс - это вообще смех, у них баланс постоянно отображается некорректно на сайте, вы, видимо, там не играли просто. Вот пруф ниже на скриншоте, который говорит о том, что Пари Матч вообще не пишет статус по VIP-заявкам. Пруф на пруф. А не прав опять игрок. Это уже не смешно.

Как я понял, вы здесь только и делаете, что помогаете БК обворовывать своих игроков. Я вам отправлял неоднократно скриншоты, в том числе, самый последний, на котором даже указано время на самом сайте (тема с кэшем здесь уже не прокатит), а по VIP-заявке вообще не указывается статус. Для вас это норма? Написано, что есть возможный выигрыш, а по факту оказывается, что пари еще на рассмотрении. Как это вообще понимать?! Опять в БК одни косяки и недоработки, а на выхлопе постоянно не прав игрок. Значит, по данной жалобе буду обращаться в иные организации, раз здесь на все закрывают глаза и во всем винят игроков. Вам там сказали, якобы отменили пари через сколько-то минут, а вы и поверили сразу, а то, что говорит игрок, вам вообще не интересно. Без обид, но только такой вывод напрашивается. Все-таки я надеялся на вас, но не судьба. Сейчас открою новую жалобу, где эта же контора уже откровенно нарушает собственные правила, посмотрим, что вы скажете на этот счет. Сможете ли помочь или опять закроете глаза на все...

У них на сайте, оказывается, есть время. Даже не обращал на это внимания, хотя это особо ничего не меняет. Время идентичное везде. Ставил очередной VIP на Ливерпуль - Арсенал, и сразу же после сообщения о том, что VIP заявка принята к рассмотрению, зашел в историю и сделал скрин. Посмотрите. Нигде не написано, что пари вообще на рассмотрении находится, откуда человек должен знать, что его еще не приняли? Статус VIP-заявки вообще не указывается, а операторы говорят, что это норма.
Интересно, есть ли крайние сроки рассмотрения жалоб на вашем сайте? Мне до сих пор не ясна позиция администрации. Администратору сказали, что якобы я там какой-то скриншот предоставил недостоверный или что? Не понимаю. Здесь во всех ситуациях виноваты игроки? На сайте компании не доработали систему VIP-заявок, а вину опять свалят на игрока? Если данный сайт некомпетентен в решении подобных проблем, то дайте знать, буду обращаться в аналогичные ресурсы или в СРО - не хочется сразу везде писать, вдруг здесь бы помогли. Дайте знать. Спасибо заранее

Комментарий был отредактирован

Есть пока такой комментарий:
"не знаем как клиент сделал скриншот в 5:58 с нерасчитанной ставкой, но в 5:26 она была отменена букмекером. при этом никаких проблем с сайтом в то время не наблюдалось"

И дальше предположение, что ставка из кэша/ необновленной страницы

Вы просто говорите "пока есть такой комментарий" это значит, что они пытаются опять увильнуть или окончательно решили меня кинуть и ждут моей новой реакции? Вот в чем вопрос

Влад, и что вы решили? Я скриншот в фотошопе что ли сделал - это позиция букмекера - не понимаю. Спросите, они собираются мне мой выигрыш возвращать? У них одна позиция - неважно кто виноват, ответственность всегда лежит на игроке. Как они объясняют тот факт, что у них статус VIP-ставки вообще не отображается? Ниже я вам скрин прислал свежей ставки сразу после ее оформления. Пусть представитель объяснит, как пользователи их компании должны опознать, приняли ее или нет? Если мне здесь не помогут, я буду обращаться в СРО или куда-то еще. Это ненормально. Они не довели до ума VIP-ставки, а терять деньги почему-то должны игроки. Скрин есть. Ставка в "нерассчитаные". Убрали ее оттуда только по итогам результата, написав, что 0 поставил.

Мда ситуация конечно скажем мягко странная😕 Что то слишком много жалоб на ПМ последнее время! Заставляет задуматься. Ну ладно есть жалобы где явно хитропопые ребята со ставками на всякие настольные теннисы . Но тут вполне стандартная ситуация, а придумали какую то лазейку очередную...

Передали жалобу букмекеру

Комментарий был отредактирован

Влад, вы только посмотрите, до какой абсурдности доходит дело. Они даже не считают необходимым по VIP-заявкам статус по ставке писать в истории, а оператор так и пишет в чате, что такая информация не предоставляется! Это как так-то? Вот я оформил только что пари VIP на матч в АПЛ и тут же зашел в историю ставок. посмотрите скрин ниже. Вот откуда человек должен знать принято оно или на рассмотрении еще? Об этом нет ни слова, если логически рассуждать, то первый вывод вообще говорит о том, что оно принято. Ждать сколько-то минут (аж до 15 вроде) их решения или писать в чат и спрашивать - это единственный выход? А если я оформлю VIP за 10 минут до игры, то я вообще могу быть в полном неведении приняли они ставку или нет. Это край. Пускай возвращают мой законный выигрыш, который еще и достался не без нервов. И на будущее что-то меняют в своей системе - не писать статус принятия и держать пари в нерассчитанных даже уже во время игры - это полный хаос и беспорядок. В офшоре все четко пишут, а тут легальная компания и такие дела

Вот свежий VIP - через несколько секунд после самой самой ставки, пойди разберись, приняли или нет. На первый взгляд очевидно, что пари принято, а на самом деле как выяснилось они по итогам матчей потом принимают это решение

Почему такая маленькая сумма и VIP пари? Сколько максималка там на АПЛ?

Кстати, я где-то в отзывах об этой конторе писал про свои лимиты, они почти сразу были такие, буквально спустя пару дней, хотя играл я только ТОП. Пускай порой и не из росписи 1х2, но кто сейчас по ней играет? И тем не менее вот такие дела

Т.е. Вам быстро порезали лимиты и Вы все равно продолжаете играть в данной БК? На рынке больше нет других БК? Какое-то странное решение с вашей стороны. 😕

Да. Там неплохие коэффициенты и широкая роспись, некоторых ставок больше нигде нет. Если бы я был вилочник или еще кто-то, то я бы должен был уйти, наверное, но я самый обычный игрок и продолжаю играть даже после санкций. Это говорит о том, что в самой конторе что-то не так, раз они простым игрокам палки вставляют

Кстати, каких ставок больше нет в других БК? И как часто Вы делаете эти "необычные" ставки? 😏

Например, статистика по ударам в створ на ТОП матчи или даже отдельных игроков можно взять удары в створ. К тому же, если любишь в футболе играть верхи на ТБ, то здесь коэффициенты всегда выше именно на ТБ. Т. е. не маржа лучше, а само направление коэффициентов - на ТБ они здесь выше, чем у других букмекеров

А причем здесь вилочник - не вилочник?
Вам по факту не дают делать ставки на любую сумму, но Вы продолжаете играть, при том, что коэффициенты неплохие есть и в других БК, как и достаточно широкая роспись.

В смысле не дают? Я заказываю VIP, и они принимают очень часто. Почти всегда

В прямом смысле, в каком же еще? У Вас порезанные лимиты, Вы сами об это писали.

Может, они всем такие лимиты делают. Как знать. Видел здесь жалобы на сайте, в которых люди писали о порезке до 0. У меня же лимит 1400. Вдобавок VIP можно ставить. Это говорит о том, что играть они мне дают. Непонятно, с чего вы решили, что мне не дают играть здесь. Да, лимиты порезали, но не в 0. Значит, дело не во мне или как минимум не только во мне

Вы читать умеете? Они не дают Вам делать ставки на ЛЮБУЮ сумму, а не вообще запрещают делать ставки!

Ну ведь лимиты есть и в других компаниях. Тенниси тоже предоставляет широкую роспись, и там тоже лимиты не высоки. Если я хочу поставить крупно, то ставлю в Олимпе или в Фонбете, там нет таких низких ограничений, но и роспись там не такая хорошая. Вообще не понимаю смысл этих дискуссий, я обратился с конкретной жалобой сюда, у меня выигрыш законный аннулировали, а какие там у меня ставки и лимиты это уже второстепенно сейчас

Есть разница, так как Вас порезали, поэтому такие лимиты и у других клиентов данной БК лимиты выше, чем у Вас. 😕

Потому что у меня обычное пари любое вообще до 1400, а если заказываешь VIP, то сразу от 7500 - 8000 надо ставить, иначе система не позволит - появится сообщение "Увеличьте размер вашей ставки". Иными словами ты либо ставишь до 1400, либо сразу только от 7500. Поставить сумму между этими невозможно в принципе

Вот что появилось уже по итогам. Ни до игры, ни во время первого периода этого не было, все время пари было в "Нерассчитанные ставки", и только зная результат нарисовали как будто 0 поставил. Уверен, проиграй пари, его бы проигрышем и рассчитали