Отменили выигрыш по итогам
Добрый день. Вопиющий инцидент произошел со мной сегодня в данной организации. Оформил VIP-пари на 8500 с коэффициентом на матч канадцев на молодежном ЧМ против Дании. Естественно, все под просмотр на Матч ТВ, рассчитывал на мощное начало хозяев соревнования. У меня и раньше были VIP-ставки на счете, дело происходило так: вводишь размер, нажимаешь по кнопке VIP, и все - либо идет моментальный отказ, либо появляется сообщение о рассмотрении в течение нескольких минут. Если появлялось сообщение, то пари принималось всегда, причем, абсолютно всегда. Ну я оформил и в этот раз. Потом смотрю - какие-то разногласия на балансе и нерассчитанными ставками, думаю, ладно, у них постоянно баланс отображается некорректно. Короче, приняли пари в 5:20, скрин ставки сделал в 5:58, за 2 минуты до начала игры. Прилагаю скрин с пометками (если нужен оригинал - предоставлю), начал писать в чат, оператор пропала, и все тут. В итоге пари только по завершению первого периода (на который и ставил) убрали из истории нерассчитаных, а до этого оно постоянно висело в этом разделе как нерассчитанное. Смотрел матч, начали неплохо, но потом долго не забивали, решающий гол забили только за несколько секунд до окончания первого периода, пришлось понервничать, а в итоге мой выигрыш просто отобрали. Прошу помочь. Или скажите, куда еще можно обратиться, так как случаю просто вопиющий. У них баланс постоянно отображается некорректно, особенно если долго на сайте находиться. Но самый главный мой аргумент, на который я опираюсь, это то, что пари все время было в разделе "Нерассчитанные ставки", и если бы ставку в самом деле отменили, то она никоим образом не могла бы там находиться спустя почти 40 минут от самой ставки, иначе народ просто дурят! И убрали ее оттуда только по итогам, написали как будто 0 поставил, уже зная результат. Помогите вернуть выигрыш! Контора легальная, а творят черти что!
Нам предоставлен пруф, что ставка была отклонена спустя 6 минут от отправки (5:26).
Кроме того, даже по вашим скринам - на скриншоте есть баланс по счету, потом "Не рассчитанные ставки" . Так вот, если бы ставка не была отклонена к моменту скриншота - в не рассчитанных была бы указанная сумма больше на +8500 руб. (она должна быть в не рассчитанных и не была отклонена - якобы). Сумма же 3625 всего.
Интересно, есть ли крайние сроки рассмотрения жалоб на вашем сайте? Мне до сих пор не ясна позиция администрации. Администратору сказали, что якобы я там какой-то скриншот предоставил недостоверный или что? Не понимаю. Здесь во всех ситуациях виноваты игроки? На сайте компании не доработали систему VIP-заявок, а вину опять свалят на игрока? Если данный сайт некомпетентен в решении подобных проблем, то дайте знать, буду обращаться в аналогичные ресурсы или в СРО - не хочется сразу везде писать, вдруг здесь бы помогли. Дайте знать. Спасибо заранее
"не знаем как клиент сделал скриншот в 5:58 с нерасчитанной ставкой, но в 5:26 она была отменена букмекером. при этом никаких проблем с сайтом в то время не наблюдалось"
И дальше предположение, что ставка из кэша/ необновленной страницы
Вам по факту не дают делать ставки на любую сумму, но Вы продолжаете играть, при том, что коэффициенты неплохие есть и в других БК, как и достаточно широкая роспись.