Жалоба на блокировку вывода (верификация)
Добрый день. Зарегистрировался в БК Parimatch и прошел верификацию. После этого завел деньги на свой игровой счет и сделал ставки. Далее пошли проблемы: лимиты урезаны, деньги на счету заблокированы. Были запрошены документы для повторной верификации. Во-первых, фото, дублирующие те, которые были направлены при первичной верификации (заставили 2 раза переделывать, якобы не устроило качество). Во-вторых, доп документы. Дальше-больше, практически все возможные комбинации фото со мной и документами. И это еще не все. Ссылаясь на пункты правил стали запрашивать документы об оплате коммунальных услуг. При вопросах о сроках рассмотрения ответ один: время не ограничено, список документов тоже. Сначала, правда, писали, что 14 дней. Но есть один нюанс, 2 недели БК исчисляет с момента запроса каждого доп документа заново. Т.о. вопрос, который возник г. тянется до сих пор. Перспектив по нормальному урегулированию пока нет, вернее надежд на положительное решение. Сегодня () запрошен очередной доп документ-загранпаспорт. На мой вопрос о том, какое он имеет отношение с делу между российской компанией и гражданином РФ при взаимоотношениях на территории России, ответ тот же-отсылка к пунктам правил. Вся переписка сохранена вместе со всем пакетом документов, который отправлялся по запросам БК. Впечатление уже переросло в уверенность, что компания умышленно тянет время и придумывает варианты запросов до тех пор, пока у клиента не будет возможности предоставить что-либо ( к примеру аттестата зрелости об окончании школы) и присвоить себе денежные средства клиента. Запрос в БК о соответствии их действий: ФЗ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от N 2300-1 (ред. от ) "О защите прав потребителей" и ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" от N 244-ФЗ (последняя редакция) так и остался без ответа. При этом, связаться с СРО, в котором состоит данная БК невозможно (их сотрудники ссылаются на то, что профильные специалисты еще могут отдыхать на новогодние праздники!?). Прошу помочь с решением данного вопроса или проконсультировать, куда обращаться: Ассоциации Букмекером, Прокуратура, надзорные госорганы и т.п. Заранее спасибо, буду благодарен за любую информацию.
У вас прям добрая новогодняя традиция - 31 декабря возникают проблемы с Париматчем.
СРО, в котором состоит БК, естественно ничего вразумительного не ответила, но это и понятно, СРО сама и создана такими БК, поэтому наивно пологать, что она будет независима в своих расследованиях.
Попробуем еще через профильный отдел РФС и клубы РПЛ, спонсорами которых Париматч является.
Еще раз специально детализировать проблему я не буду.
Если вам интересно вдруг стало, то читайте внимательно всю переписку, а не по диагонали, тогда Вы всю суть и поймете.
К сожалению, за любезной формой общения со стороны БК, кроется только одно: попытка подготовить историю общения с недовольными клиентами при реальных проверках со стороны курирующих органов (Т.Е. мы сос воей стороны делаем все во благо клиентов, а они такие нехорошие не могут документы предоставить).
Только какие документы, с какими требованиями и сколько раз, такую информацию представители БК не уточняют, т.к. это им не выгодно.
В моей ситуации:
1) пакет документов на предоставление в БК сопоставим с комплектом документов на крупный кредит в банк (но в банках хоть понятно, там деньги выдают, а в этом случае-пытаются присвоить).
2) дублирование предоставляемых документов (одних только фото с паспортом в 5-6 вариантах требуют)
3) требования к качеству фото ( причем пишут размер в Мбайтах, их же путают с пикселями, а разъяснить такую путаницу клиенту не в состоянии)
4) прекрасно зная, как работает фотокамера на телефонах, с которых обычно клиенты и делают фото, требуют исполнить технически невыполнимые условия: одновременная четкость информации на паспорте и изображения с текстом на экране компьютера (перепеска с БК).
На 07.02.19. еще несколько раз запрошены фото с документами в разных вариантах, которые зачастую просто дублируют друг друга.
Вопросы о разЪяснении требований и их дублирования остаются без внимания.
Только на этом сайте аналогичных вопросов к БК Париматч (они же ООО "Бетринг") около 100 шт.
Смотрел на других ресурсах, там еще сотни других, а это миллионы, если не десятки миллионов рублей.
В связи с этим, начинают закрадываться сомнения и зреют определенные выводы.
Жду в ближайшее время официальный ответ от СРО, в которой состоит данная БК.
Далее-посмотрим.
Номер запроса #3222789
Номер счета № 9711027