Жалобы
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
16 августа 2021, 13:29
2
Здравствуйте! Прошу провести проверку, касаемо букмекера . Играю в этой конторе около 3-х месяцев, спустя какое-то время, решил вывести часть средств. Обнаружил, что такая функция мне не доступна. Связался с поддержкой, запросили документы на верификацию. Выслал список необходимых. Получил на почту письмо: «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.» В службе поддержки отвечают, что отделы разные и они не знают сколько займёт верификация, а она идёт уже с Помогите разобраться в сложившейся ситуации, считаю, что верификацию специально затягивают.
Сумма:
232720 ₽
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
* Сумма нескольких приветственных бонусов
Прошёл уже 21 день с момента первого запроса документов для верификации. Что происходит: постоянно требуют разные документы для подтверждения личности. Я все высылал. Затем они их рассматривают дня по 4. Теперь мне изменили номер тикета в письме, и, как я понимаю, опять будут рассматривать 10+ дней, так как текст содержания письма идентичен самому первому письму от 08.08.2021.
То есть задерживают/отсрачивают всеми способами возможность вывести средства со счёта.
Содержание последнего письма от БК:
"Уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».
Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.
Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.
С уважением,
Денис"
- Прошу провести проверку. Скрины прилагаю.
Благодарю
– это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки
документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не
расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае
превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.