Жалобы на букмекерскую контору 1хСтавка

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 139

Зарегистрировался в данной Бк в январе, после нескольких дней игры захотел вывести средства( и так ушел в минус), на что получил отказ с просьбой написать СБ. Написал, думал все пройдет быстро, вышлю пару фотографий с паспортом и все, но НЕТ, сразу же на этапе обычной фотографии начались проблемы-то не читаема информация, то другой угол нужен, то она перевернута,в итоге после 10-15 высланных фотографий ее наконец то приняли. Ну думаю все, смогу забрать часть от проигранных денег, но нет, через 3 дня запросили новые фотографии документов... В итоге процес повторной верификации длится до сих пор, с середины января по, уже, 11 апреля. Постоянно запрашивают новые документы, этап фото на фоне переписки длился МЕСЯЦ. Теперь просят фото владельца симкарты, так как симкарта оформлена на другого человека пришлось уговаривать его выслать фотографию своего паспорта. Выслал им эти фотографии 24 марта, они их приняли , через 3 дня запросили оплаченный квиток из жкх-выслал, выслал все чеки, справки из банка и тп подтверждения оплаты данного квитка. Не принимали вообще. Пишут: " Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее."Высылаю им этот скриншот, но все равно пишут одно и тоже. Тут я подумал, что может я глупый и чего то не понимаю.Решил выслать им все скриншоты, всевозможные справки, но на каждое мое письмо они присылают : "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить скриншот ,с персонального компьютера, из личного кабинета Вашего банка с квитанцией на оплату коммунальных услуг которую Вы предоставляли ранее.". И так по кругу, просто издеваются. В очередной раз, когда скинул им все скриншоты - приходит ответ, что фотография владельца симкарты поддельная и просят оригинал. И тут я просто выпал. Сначала они приняли эту фотографию, а теперь пишут, что она нарисованная!!!! Просто уже не знают за что зацепиться. Фотография настоящая, человек реальный, данные в паспорте легко проверить через любой государственный сайт. но им все равно, они ищут любой способ не отдавать деньги.А теперь вообще меня игнорируют.В итоге я в тупике, потому что высылаю им настоящую фотографию реального человека, а они пишут, что она нарисованная. Тот человека и так с неохотой предоставил фотографию, а тут я уже несколько раз его просил о новой фотографии.Данная контора специально затягивает этот, и так уже длительный, процесс еще больше и делают его вообще не проходимым для того, чтобы не возвращать деньги. Ведут себя , как настоящие МОЩЕННИКИ, коеми и являются. в Общем и целом НИКОГДА НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ , А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ИГРАЙТЕ В ДАННОЙ БК, ПОТОМУ ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Номер счёта "354881909" Добрый день, прошу помочь мне с решением проблемы по поводу верификации. Начиная с 18 января пытаюсь пройти верификацию и отправляю все возможные документы, но уже складывается впечатление, что букмекер просто не хочет выводить выигнранные средства со счета. Отправлял полный комплект документов в течении 2-х месяцев: "Селфи с паспортом, фотографии самого паспорта (1, 2 и 19 страницы), банковской карты, договор с сотовым оператором, данные по ЖКХ, военный билет, скриншоты из личного кабинета сотового оператора, селфи на фоне переписки со службой безопасности с паспортом в руке, квитанции из ЖКХ, счета об оплате ЖКХ (PDF), фото из личного кабинета в банке (причем требовали исключительно скриншоты с персонального компьютера, а не со смартфона т.к. их это не устраивало), СНИЛС, ИНН (бумажный и скриншот с сайта "Nalog.ru"), водительское удостоверение, военный билет, свидетельство о рождении и фотографию с листком в руке рядом с лицом, где написан персональный код и дата. После отправки всех вышеперечисленных документов, букмекер потребовал отправить нотариально заверенные копии документов, а именно "паспорт, СНИЛС, ИНН и свидетельство о рождении" по адресу "241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строение 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж". Еще раз прошу помощи в решении данной проблемы. Причем при возникновении вопроса букмекер в почте отвечает "заскриптованными/шаблонными" ответами, складывается ощущение, что общение происходит в одностороннем порядке и никаких разъяснений я в ответ не получаю.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте. Играю с прошлого года в данной конторе, и вот мне посчастливилось выиграть. Не буду долго разсусоливать, факт в том что я фото паспорта отправила уже 6 раз и оно все не подходит: то от 1 мегабайта надо, то с какими-то метаданными. Слушайте, я регистрировалась в ППС в Челябинске, могу там все документы предоставить! Думаю с помощью подсказок легалбет фото паспорта у меня все же примут, но неужели мне потом надо будет выписки из ЖКХ и прочее предоставлять? Это НЕ легальный букмекер, все документы я готова предоставить даже лично!!! А вы ищете повод кинуть на деньги, я сделаю так чтобы как можно больше людей об этом узнали!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте, 9 февраля попросили пройти верификацию, запросили фото паспорта, фото с паспортом, потом фото с листочком паспорта на фоне сообщений службы безопасности. Отправляю им фотографии достаточно читаемые, меня шлют их переделать и тянут время, уже прошло больше месяца, я не понимаю причину такого, до этого они приняли идентичную фотографию этого же паспорта, а следующую уже отказываются принимать по причине того, что якобы не читаются данные.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Пройдя регистрацию через ЦУПИС (не понятно зачем он нужен если его регистрация не имеет значения) меня заблокировали, то же не понятно почему. Попросили фото паспорта, после 15 раз я отправила сообщение о том что я пользуюсь полной версией почты, не фильтрую, не обрезаю и фотографии 1 мб и выше, но такое ощущение что там стоит бот и на все письма отвечает очень быстро и одинаково.Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте нам фотографию Вашего документа на другом фоне и под другим углом.Уважаемый пользователь, Предоставьте нам несжатые файлы. Отправьте запрошенные файлы через полную версию Вашего сайта электронной почты. Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ.Уважаемый пользователь, Предоставьте оригинальное фото паспорта в исходном разрешении в формате HEIC без использования сторонних программ и приложений.Я почитала жалобы на вашем сайте они практически одинаковые. Я прошу помочь мне вынести деньги и закрыть счет.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте, хотел бы обратиться за помощью к Легалбет, чтобы помогли мне забрать свои честно выигранные деньги у букмекера 1хставка. В конце декабря 1хставка при выводе средств запросила документы, тогда я еще и не предполагал, что за мучения меня ожидают. Я написал в поддержку 1хставка узнать, что это такое вообще, они сказали, нужно выслать фото паспорта на почту security@1xstavka.ru перед этим подтвердив свою почту. Я отправил фото (не с первого раза, около 2-3 раз меня заставляли переделывать это, тогда я еще не предал этому значения), спустя только 3 дня мне ответили и запросили фото договора на оказание услуг связи, я пошел в этот же день в Связной, где я покупал симкарту и попросил у них договор и отправил, мне сказали снова ожидать ответа, спустя 3 дня мне ответила 1хставка и запросила теперь уже выписку с qiwi кошелька т.к. я пополнял с него, так же в этот же день я все отправил и мне снова сказали ожидать…через сколько вы думаете мне ответили?! правильно, спустя 3 дня и снова им нужны новые фото, теперь уже селфи на фоне переписки, и тут начался ад…ровно 10 раз меня заставляли переделывать фото, хотя на всех фото, все четко читалась, меня постоянно просили переделывать фото на различных переписках, якобы я используюсь какие та графические редакторы, неоригинальные документы … на 11 раз у меня запросили скриншоты моего qiwi кошелька со всеми моими операциями, что впринципе я уже не обязан предоставлять, и еще фото с личного кабинета сотового оператора Билайн, ок, я все отправил, через 3 дня у меня запросили снова селфи на фоне переписки и с 7 попытки, когда я уже вместе с фото отправил видео, где я держу паспорт в руках и телефон с перепиской у меня наконец та приняли фото, получается с 17 раза у меня приняли фото на фоне переписки!!!!! И что вы думаете, после этого мои мучения закончились??? Конечно же нет, 1хставка сделает все, чтобы вы на всю жизнь запомнили данные эмоции связавшись с данной БК! Через 3 дня мне снова ответили и теперь запросили фото фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги…это вообще полный бред конечно, но я уже был не удивлен, отправил данные фото в этот же день, спустя все те же 3 дня у меня теперь запросили СНИЛС, еще через 3 дня фото ИНН, после еще сказали прислать скриншот с сайта ФНС с моим ИНН, далее у меня запросили водительское удостоверение, заграничный паспорт, этих документов у меня нет, после я понял, что данная букмекерская контора решили видимо запросить весь список документов, который может иметься у гражданина РФ, и как оказалось я был прав. Далее каждые 3 дня я отправлял новые фото:19 страница паспорта, фото военного билета, после фото с листком и каким та кодом, и наконец фото свидетельства о рождении… Когда казалось, что больше нечего отправлять букмекеру и финал уже близок, 1хставка прислало финальное, вишенку на торте, такого даже я не ожидал…вот что именно они прислали, цитирую: В целях реализации законодательства об идентификации просим Вам предоставить нотариально заверенные следующие копии документов: Паспорт, СНИЛС, ИНН, военный билет. Документы необходимо направить по адресу: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строен. 4Б комнаты №5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем Вам от ответственности за подделку документов по ст. 327 УК РФ. Понимаете что это за беспредел??? Они еще мне напоминают об ответственности!! Когда уже букмекеры будут отвечать, вот за такие явные и открытые превышения должностных полномочий??? На каком основания я должен отправлять им все свои личные документы, чтобы получить свои деньги, почему это все не запрашивается когда я пополняют средства или проигрываю их?? А только когда пытаюсь забрать свои честно выигранные деньги??? При приеме на работу у человека, столько документов не запрашивают, сколько запрашивает у меня 1хставка, и все для того, чтобы я мог забрать свои деньги. 1хставка это ужасный букмекер, не зря столько негативных отзывов о данной бк, если никогда не ставили в ней, даже не пытайтесь, врятли вам отдадут деньги, будут мучаться вечными фотографиями как и меня. Прощу помощи у Легалбет, чтобы помогли вернуть мои честно выигранные деньги, и разобраться с этим беспределом, мои мучение более 1.5 месяцев уже длятся , 24.12.21 я отправил первое письмо на security@1xstavka.ru. Во-первых кто мне компенсирует затраты на нотариуса? Или я должен из своего кармана платить, потому что так захотела 1хставка? Во-вторых я боюсь отправлять свои личные документы заверенные нотариусом и все только для того, чтобы отдали мои деньги, это уже нарушение моих гражданских прав и прав человека! В качестве альтернативы, я готов отправить видео ролик, где я лично покажу каждый документ подробно, где будет видно, что это оригиналы и.т.д. если у 1хставка есть сомнения по поводу подлинности их.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте, легалбет. Хочу обратиться к вам за помощью. Букмекер 1хставка не хочет выплачивать мне выигрыш и постоянно запрашивает все новые и новые фотографии. Верификация длится уже с 19 декабря. За это время было запрошены фото паспорта под разными углами, фото банковской карты, выписка банковской карты, потом была эпопея с фото на фоне переписки (отправлял им фото, а они не принимали, якобы я пользуюсь какими то графическими редакторами и что они ждут оригиналов, хотя ничем таким я не пользовался, так они меня мурыжили недели полторы), далее был запрос коммуналки, СНИЛС, ИНН, приписного свидетельства, загранпаспорта. Теперь мне пришло сообщение, что я должен заверить документы и нотариуса и отправить почтой в Брянск. Честно говоря уверенности нет, что даже если им отправить, что они одобрят вывод. И почему я должен тратить деньги на нотариусу, чтобы удовлетворить их непонятные запросы. Помогите пожалуйста вывести деньги с аккаунта
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
86000 рублей! 1хСтавка не хочет отдавать. Я специально регистрироваллся в легальной букмекерской конторе в надежде, что я могу быть спокоен за свой выигрыш, но нет! После выигрышей 1хСтавка запросила у меня верификацию. Я думал обычная првоерка документов, но не тут то было! Такой огромный набор документов пришлось представлять...я думал скоро мне придется даже результаты анализа крови им предоставлять!!! Но самое интересное, что этап, где требуют фото на фоне переписки пройти НЕВОЗМОЖНО! Сколько бы фотографий им не присылал они шаблонами отвечают, что нужна еще и еще фотки. Это при том, что на фото идеально видна каждая буква на моем паспорте и текст в телефоне. Но 1хСтава просто такоим образом решила не отдавать выигрыш!!! Ведь это очень удобный способ обмана. Она имеет право запросить документы, но а проверять может как угодно. Хоть всю жизнь запрашивать новое фото, что приравнивается к скаму!
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Столкнулась с очень неприятной ситуацией! Мой аккаунт был верифицирован, спустя нескольких выигрышных ставок Букмекерская контора запросила пройти верификацию 05.12.2021. Уже прошло почти 2 месяца, а контора не отдает мой выигрыш. Самое интересное то, что я предостовляю все документы в отличном качестве, но их просто не принимают! Тех поддержка работает отвратительно, сидят роботы, которые все что могут - общаться скудным запасом шаблонов. В итоге я уже 5 раз отправила фото, с паспортом в руках на фоне переписки. 5 РАЗ! Все данные читаются идеально. В резкости, отсвещение отличное, бликов нет. Но 1х просто не хочет их принимать, в надежде что я просто подарю им эти деньги! Но нет!!! Я не согласно с этим беспределом!
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Играл в данном букмекере, все было хорошо, одним днем как обычно производил вывод средств, но почему-то получил отказ, сказали обратиться на данную почту - security@1xstavka.ru, для выяснения, написал, запросили фотографии паспорта, отправлял их раза 4 (зачем????), далее попросили скинуть историю операций карты, с которой/куда пополнял/выводил средства (является банковской тайной между клиентом и банком), теперь просят договор с оператором, очень странно все это и выходит за рамки дозволенного. Помогите пожалуйста решить данную ситауцию, продолжать играть здесь нет никакого желания, судя по отзывам на Вашем сайте.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Доброго времени суток! Зарегистрировался в БК 1хСтавка примерно месяц назад, делал небольшие ставки, всё было хорошо, но 15.01.2022 я сделал две ставки на матч Германии Бундеслиги около 20.000 на каждую, они выиграли, но при попытке вывода средств мне сообщили о том, что нужно написать на почту Службы Безопасности. Я написал, там у меня запросили фотографии паспорта, которые я в кротчайшие сроки предоставил. Но фотографии не приняли под предлогом плохого качества, хотя качество фото было отменное, все надписи и фото легко разбирается. Ладно, отправил вроде бы получше качеством фото, на что мне уже ответили, что им нужны фото под другим углом и на другом фоне. Что простите? 1хСтавка, вы что смотрите какой у меня фон дома или подтверждаете мою личность? Ладно, даже на этот момент я закрыл глаза и отправил новые фотографии, на другом фоне и под другим углом. И знаете что? У меня снова запрашивают фото под другим углом/лучшего качества... Я отправлял фото абсолютно под разными углами, с абсолютно разным фоном. Ну сколько можно уже растягивать процесс верификации? Прошу помощи у сайта Легал Бет в решении моего вопроса, все фотографии, переписку со Службой Безопасности готов предоставить.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
c 22.11.21 у меня проходит процедура "верификация" а не запрос документов играл чуть больше 2-3 недель после этого счет достиг 173 000 рублей внес около 110 000 рублей после достижения суммы в 173к, хотел вывести часть средств ( аккаунт был без порезок кф и максимальной ставки) ставил в основном на топ чемпионаты отправил все что можно, а именно 1 и 2 стр паспорта; селфи с перепиской СБ; инн, снилс, квитанции жкх, чек об оплате жкх; приписной; ежемесячный счет в формате пдф с сайта оператора мобильной связи, детализацию звонков и сообщений в формате пдф с сайта оператора мобильной связи после всего этого, еще раз попросили приписной, ссылаясь что тот, который я отправил в первый раз был поддельный, хотя я снял им видео и сделал кучу фоток - все равно не проверили после этого снова пошел в военкомат и сказал, что был утерян приписной, они в тот же день сделали мне новый + мне пришлось заплатить штраф ( первый присписной был новый, так как самый первый который мне выдали, я его потерял) сегодня снова попросили фото на фоне переписки со СБ им не нравились фотографии, пришлось записать видео и отправить около 20 разных фотографий пожалуйста помогите почему то я не могу указать дату возникновения проблемы поэтому ставлю максимально приближенную дату 17.12.2021
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Добрый вечер. Я уже не знаю что делать, надеюсь на вашу помощь. 28 декабря играл на 1хставке, зашла ставка после чего при выводе средств запросили документы. Написал на почту, попросили паспорт, думаю ну может что-то перепроверить хотят, не страшно. Отправил паспорт и после этого начался какой-то ад. Попросили выписки с киви (использую эту платежную систему для пополнения) предоставил, попросили договор с оператором на мой номер с которого зарегистрирован аккаунт, очень удивился такому запросу от букмекера, но окей, благо симка моя и договор у меня есть, предоставил. После каждого нового запроса отвечают по 2-3 дня, уже прошло более двух недель, сейчас просят фото меня с паспортом в руке на фоне переписки с букмекером на почте, я уже отправил 7 таких разных фотографий, каждый раз удовлетворяя их запросы и они мне каждый раз пишут что я использую графический редактор, угрожают правоохранительными органами, я в шоке, я фотографирую на телефон и отправляю им фото, какой графический редактор? Зачем? я им предложил пройти проверку по видеосвязи потому что аккаунт мой и я играл не нем и готов пройти такую проверку, но они просят фото, я отправляю новые и они мне пишут что я их обработал в графическом редакторе! В правоохранительные органы нужно их пригласить пусть расскажут на каком основании они удерживают мои деньги. Я уже не знаю как меня фоткать себя, они не принимают фото. Помогите пожалуйста решить эту ситуацию. Прилагаю скриншоты, на которых видно сколько всего я им уже отправил
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Запросили документы 27.12 и все мучают своими запросами. Просили фото всех карт которыми пополнял фото паспорта вместе с перепиской теперь квитанцию жкх что дальше? Пожалуйста помогите вывести
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте уважаемый Legalbet. Моя ситуация такова. 27.12.2021 зарегистрировался в БК 1Х ставка. Начал играть, выиграл немного денег, 29.12.2021 г. хотел вывести, но получил отказ в выплате, с дальнейшей рекомендацией обратиться на почту в службу безопасности. Служба безопасности 29.12.21 запросила фото паспорта, 02.01.22 фото договора оказания услуг сотовой связи, 05.12.22 выписку киви кошелька, 06.01.22 скриншоты транзакций киви и 10.01.22 фотографии с паспортом у лица, на фоне переписки со службой безопасности. Фотографии на фоне переписки не приняли, сначала ссылаясь на низкое качество, хотя фото в хорошем качестве и все максимально читаемо, а потом обвинили меня в том, что я обработал фото в графическом редакторе. После этого мой аккаунт был заблокирован, зайти в него не получается. На счету осталось около 32000 рублей, помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
играл проигрывал ,начал выигрывать запросил вывод под новый год ,просяи прислать фото паспорта ,потом киви ,потом выписки ,каждый раз чтото новое ,уже нет сил то фото плохое ,то качество высокое ,то на фоне унитаза им фото не нравится ,дурдом какойто ,не советую такуюконтору ,новый год встретил без денег и не новогоднем настроении хотя до того как закидывал деньги на контору проходил верификацию ,тогда их все устроило и фото и тп .Прошу разобратся в вопросе и посодействовать в быстрейшем решении Спасибо
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте,легалбет!Делал ставки в 1хставка примерно на продежений 4 лет может и больше ,при регистрации проходил верификацию в ппс и по скайпу,кроме того прошел проверку в ЦУПИС.Но этого оказалось мало. С 12.1221 не могу вывести средства с 1хставки.За это время отправил копию паспорта,фото на фоне перепискис о службой безопасности ,копию двух карт,квитанцию ЖКХ.Считаю ,что процесс вывода средств задерживают намеренно.Если я выслал эти документы и фото на фоне переписки с ними,то зачем дальньнейшая верификация.Этими документами я доказал,что я являюсь владельцем этого аккаунта.Можно запросить еще кучу документов для затяжки выплаты .Прошу помочь мне в данной проблеме
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте, сделала одну ставку на сайте, попыталась вывести деньги - запросили документы, отправила, просили перефотографировать несколько раз - сделала Теперь пишут что документы не оригинал, деньги возвращать не хотят, на почте игнорируют, помогите разобраться с этим вопросом
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Играл в БК 1хСтавка долгое время, все было хорошо, но как только выиграл почти 200 тысяч рублей, потребовали пройти дополнительную верификацию, скинув документы. Я все скинул, но затем меня попросили скинуть новые документы, я скинул порядка 10 разных документов, и каждый раз они требовали что-то новое. А сейчас и вовсе отказываются принимать мой военный билет, который я им отправил, ссылаются на то, что он обработан в графическом редакторе, хотя это не так, я сделал им 5 разных фотографий, они ни одну не приняли
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте! Зарегистрировался в бк 1хСтавка в начале сентября. Сначала все было хорошо, играл с переменным успехом, мог проиграть 20 тысяч, пополнить заново и выиграть около 5-10 тысяч. В декабре начал играть регулярно, при этом увеличивая баланс на счету. 20 декабря обнаружил, что не могу вывести средства из БК. Запросили фото основной страницы и прописки паспорта-оперативно отправил. Позже запросили фото договора,который пришлось заказать в салоне связи-приняли. Следующим этапом стало «выписка кошелька» тоже оперативно отправил. Но сейчас требуют фотографию на фоне переписки со службой безопасности и паспортом, я ее делаю также оперативно, соблюдая все требования указанные в правилах бк. Служба безопасности говорит что плохое качество фото(все отлично читается и фото весит больше 2,5мб) переделываю(стараясь сделать ещё лучшие фото)-опять не устраивает! Требуют сделать фото при дневном освещении это просто издевательство. Я предоставил: фото паспорта нескольких страниц, выписку, договор с оператором, фотографии на фоне переписки с паспортом(которые соответствуют требованиям,указанными на сайте) УВажаемый Legalbet, очень прошу Вас помочь мне решить эту проблему с БК,которая ведёт себя не порядочно. Всеразличными способами я доказал что это мой аккаунт,но БК не хочет принимать мои фото с личного кабинета,прошу вашей помощи
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - 06.12 = выслал фото паспорта; - 09.12 = выслал фото договора на мою SIM-карту; - 13.12 = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - 16.12 = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - 19.12 запросили квитанцию ЖКХ; отправил её 23.12; - 26.12 запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС 29.12. - 1.01 запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то (скрин прикладываю) - ок, перефотал, отправил. Все равно качество не устраивает (хотя всё там видно, могу эти фото по запросу выслать) - попросили перефотать со вспышкой. А сегодня получаю вот такое письмо и обвинения в мошенничестве (скрин письма прикладываю). Также сегодня обнаружил, что в свой аккаунт уже не войти - типа, логин/пароль неверный и код восстановления ни на почту, ни на телефон не приходит. Очень опасаюсь за безопасность своих средств + вижу, что верификацию всячески затягивают, лишь бы не выплачивать деньги. Новое фото сегодня отправлю, но боюсь, что это не решит проблему. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. документов различных я уже предоставил более чем достаточно для верификации.
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Букмекерская контора 1хставка легальная, я совершил несколько ставок. У меня запросили документы. Я отправил паспорт, через трое суток отправил договор на симкарту, еще через трое суток отправил выписку КИВИ, еще через трое суток отправил фото с паспортом и перепиской с букмекерской конторой, теперь запрашивают квитанцию об оплате коммунальных услуг, я объяснил, что там давно не проживаю, и нет возможности прислать квитанцию, да и я считаю что она никакого отношения к счету или подтверждению владения счетом не имеет. Помогите разобраться, уже 2 недели не могу вывести деньги. Мой номер счета 351748577. Емайл привязанный к букмекерской конторе kirgraf12h@mail.ru.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день. Прошу вашей помощи. Не так давно (в октябре) зарегистрировался в данной БК. Прошел идентификацию ЦУПИС. Играл, ставя сумму 3-5 тыс руб на различные спортивные события. Когда скопилась сумма около 50 тыс руб (соглашусь, элемент везению очень имел место быть) БК отменила вывод средств запросив фото для верификации. Мной было написано в букмекерскую контору письмо по этому поводу с требуемыми фото (основная страница паспорта и прописка). В первом письме я им выслал необходимые фото. В ответ мне пришло пмсьмо, что данные на фото не читаемы (хотя там все было отлично видно). Я отправил еще фото - ответ такой же. Я отправил третье письмо с запрошенными фото которые были сделаны на профессиональный фотоаппарат со 100% всеми читаемыми данными. На что БК прислала письмо, что без запрошенных фото верификация невозможна. Но ведь я за все время переписки отправил им 6ть разных фото паспорта.. Просто букмекерская контора не желает отдавать деньги. Прошу разобраться
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
26 июня у меня порезали аккаунт, причем очень странно: кф очень сильно уменьшились, а максимумы наоборот выросли(во всех букмекерских конторах режут и то то), тогда я не обратил на это внимание, но теперь понимаю зачем это бы сделано. Из-за этого я перестал делать ставки с 26 июня так как с такими кф это было не выгодно. 29 июня я написал в поддержку для разблокировки средств и спустя несколько минут на совершенно непонятный мне матч было проставлено весь мой баланс 580 тысяч, 4 ставками в течении 1 минуты. И думаю понятно ЧТО ЭТО РУК САМОЙ БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРОЙ 1ХСТАВКА, ТАК КАК СТАВИТЬ Я ПЕРЕСТАЛ 26 ИЮНЯ И ДО 29 ИЮНЯ АККАУНТ ПРОСТО ЛЕЖАЛ И РОВНО ПОСЛЕ ТОГО КАК Я НАПИСАЛ В 1ХСТАВКА ДЛЯ РАЗБЛОКИРОВКИ АККАУНТА БАЛИ ПРОСТАВЛЕНЫ 4 ЭТИ СТАВКИ. То есть Я написал в поддержку в 14:59 а в 15:00 были проставлены 4 ставки на 1 матч в размере 580 тыс(всех денег которые были на балансе) Также замечу что я ставил только на австралию и товарищеские матчи всегда, все мои ставки из этих лиг, а тут совершенно рандомная лига на которую проставлено 580 тыс, причем я всегда придерживался финансового менеджмента и ставил на матч не более 150 тыс это мое правило. И если кто то сталкивался с данной ситуацией могли бы подсказать что можно сделать, как привлечь и доказать, что мною были проставлены ставки.Номер счета 270581899. Букмекерская контора 1хставка косвенно подтвердила, что это ее рук дела никак не комментируя ситуацию, то есть я заявляю, что у меня украли 580 тыс рублей, а от низ 0 ответа, так как это и рук дела и им сказать нечего. И прочитав про разблокировки в 1хставки я заметил что они каждую фотку проверяют 3 дня, а мне уже ответили, что вывод разрешен на следующий день, вот так совпадение!!! Также хочу заметить что исходя из правил букмекерской конторы 1хставка а именно пункту правил 3.5. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари — на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари. То есть они точно обязаны рассчитать 3 ставки с кф 1 так как они превышали установленный максимум, поэтому и было проставлено 4 ставки в течении 1 минуты. Ссылка на скриншоты: https://disk.yandex.ru/d/GSYvYln0SAfCPg
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Анализ предлагаемых максимальных лимитов по аналогичным рынкам не выявил превышение лимита по сумме ставок на данную встречу. Статус - вне компетенции.
Здравствуйте, товарищи, меня зовут Екатерина. БК сделала мне возврат ставок, они объяснили что из-за технической ошибки реальная обстановка на поле доходит до сайта с запозданием а я пользуюсь этим. Задержка между полем и трансляцией максимум 15 сек. В общем сделано 11 ставок, в сумме это дало 61 362 руб, но при выводе запросили документы, а через 12 часов аннулировали победные ставки, рассчитав их с коэффициентом 1. У меня была включена запись с экрана, поэтому есть доказательства того, что после того как я делала ставку проходило от 10 до 30 секунд до того как она сыграет. Так же учитывая что после нажатия кнопки сделать ставку проходило 10 сек и только потом ставка принималась (вроде это тайминг называется). То есть на много больше времени, чем возможное время техошибки. Считаю что 1хставка украли мои деньги, имеются все доказательства. Требую возврата. На данный момент служба безопасности после отправки им документов молчит 8 дней, соответственно теперь я даже не могу вывести те деньги, которые вносила на счёт и которые остались после аннулирования. Беспредел, помогите, пожалуйста.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.
Добрый день, 27 апреля 2021 я выиграла ставку 105 тысяч рублей в коэфициент 2.9 на контер страйке. Мне рассчитали мой купон и закрыли вывод. После чего, когда я выключила компьютер поставили за меня 2 ставки, одну на 45000 другую на 60000 рублей.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Пока проходил верификацию, общаясь со службой безопасности по почте у этой БК, на моем балансе было 80тыс рублей. Приходит письмо, что верификация пройдена и я могу вывести средства. Смотрю, баланс с 80тыс стал примерно 67тысяч рублей, пробую вывести 67тысяч, а мне пишет недостаточно средств, в итоге смог вывести сумму где-то 61тысячу, то есть 5тысяч еще они удержали как я понял налог. НО ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ВЕРИФИКАЦИИ ТО У МЕНЯ БАЛАНС с 80тысяч СТАЛ 67тысяч, мне не понятно,да и я еюпри этом фактически не выводил деньги, налог удерживается только при выводе средств.по закону с меня удерживается налог 13% при выплате платежа и с общего выигрыша,а не с кажлой выигранной ставке. Куда украли мои деньги бк?это рельное мошенничество и есть состав преступления,2хфакторная защита стряла,но для рих это не преграда. Прошу помоч разобраться и решить эту проблему. Счет:240985085
Комментарий администратора
По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с правилами БК и законодательством РФ. Арбитраж Легалбет не обладает достаточным количеством фактических данных для проверки корректности удержания налога. Если у игрока имеются сомнения в правильности расчета налога, то ему следует обратиться в налоговую инспекцию для уточнения. Статус жалобы - вне компетенции.
После выигрыша на букмекере 1хставка, служба поддержки запросила документы для подтверждения личности, после направления на почту security@1xstavka.ru фотографий, букмекер уже 5 раз запросил фотографию под другим углом и на другом фоне. Спустя сутки зашёл на аккаунт, баланс уменьшился, после просмотра истории увидел, что букмекер сам поставил вилку! Прошу посодействовать и разобраться в этой ситуации. Спасибо
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
21 января 2021 года в 1:22 по московскому времени я (ID 252954847) пыталась вывести свои денежные средства со счёта БК 1xставка (ООО «Букмекер Паб», Свидетельство о членстве в СРО Союз «Первая саморегулируемая организация букмекеров» №12 от 10.02.2016г.). «Букмекер Паб» вывод денежных средств запретил, требуя предоставить паспорт для подтверждения моей личности. Хотя я уже предоставляла эти данные при регистрации и до этого момента без проблем выводила выигранные деньги себе на карту. Фото своего паспорта я им выслала почти сразу и целую неделю ждала, пока мне ответят. 28 января 2021г. в 15:42 по московскому времени я получила на почту письмо от службы безопасности, что проверка закончена и вывод средств разрешен. На аккаунт в ту же секунду я не могла зайти по личным обстоятельствам, поэтому решила зайти немного позже. Если необходимы доказательства, все скрины переписки со службой безопасности имеются. Самое интересное, что, когда я решила зайти и вывести свои деньги, войти на аккаунт я не могла. Мне писали, что неверный логин или пароль, но ошибки быть не могло, так как пароль проверяла по несколько раз. Когда я решила попробовать изменить пароль, сообщения на телефон не приходили, на почту тоже. Спустя час у меня кое как получилось его изменить. Вновь попыталась зайти и снова мне написали, что неверный логин или пароль. Написав в службу безопасности БК и спросив в чём дело, меня опять попросили документы, которые я отправляла очень много раз, а потом долго не отвечали, ответ я получила 29.01.2021 в 2:18 по московскому времени. Очевидно, что нормальный человек уже спит в это время. Утром я увидела письмо и решила зайти на свой аккаунт. Я лицезрела очень неприятную ситуацию, денег на аккаунте не было. По мнению БК, я, получив на почту в 15:42 сообщение, что вывод средств разрешен, мгновенно зашла в свой аккаунт, чтобы вывести средства себе на карту, но тут же передумала, провела мониторинг игр, сделала анализ предыдущих встреч, выбрала ставку и поставила её, и всё это за несколько минут. Хотя ранее я настоятельно хотела вывести свои деньги со счёта и ждала, пока БК мне разрешит это сделать. Я не причастна к ставкам №16723625097 от 28.01.2021г. на сумму 57 000 руб в 15:48 по московскому времени. Ставка была сделана на футбол, чемпионат Египта, премьер-лига. Следующая ставка, к которой я не причастна в том числе №16723765733 от 28.01.2021г. на сумму 89 794 руб в 15:56 по московскому времени. Ставка была сделана на баскетбол, чемпионат Китая. Следующие 2 ставки были выполнены через час после предыдущих, к которым я тоже не имею никакого отношения. №167247076655 от 28.01.2021г. на сумму 43 000руб в 16:47 по московскому времени. Ставка была сделана на Баскетбол, чемпионат Китая. Данная ставка была выиграна, выигрыш составил 63 640 руб. И №16724927771 от 28.01.2021г. на сумму 91 000руб. в 17:00 по московскому времени. Ставка была сделана на футбол, чемпионат Египта, премьер-лига. Данных ставок я не совершала, свой логин и пароль от аккаунта я не передавала, в это время на аккаунт НЕ заходила!!! Обратившись за разъяснениями в службу поддержки, пользователей данной БК, получила очередной список документов, которые я должна предоставить и доказать для начала расследования данного инцидента. Вот дословное письмо от данной букмекерской компании: «Уважаемый пользователь! Назначение комиссии и проведение служебного расследования по какому-либо факту возможно лишь после получения следующей информации, фактов, и/или доказательств: - полных данных заявителя; - месте события; - даты и времени события; - перечисление находящихся в Вашей собственности устройств, с которых Вы осуществляли/могли осуществлять вход на сайт 1xstavka.ru; - перечисление устройств, с которых Вы осуществляли/могли осуществлять вход на сайт 1xstavka.ru, не находящихся в Вашей собственности; - перечисление операторов связи, предоставлявших Вам доступ к сайту 1xstavka.ru, в т.ч. статистических и динамических IP-адреса предоставляемых/назначенных Вам (и);
перечисление лиц, которым могло стать известно при каких-либо обстоятельствах о Вашей учетной записи, логине, пароле и т.п.; - предоставление сведений, способных доказать, что в это же самое время Вами не могла быть использована учетная запись; - сути события; - сути Вашего обращения, заявления и т.п.; - подтверждение, что Вы понимаете ответственность за такие уголовно наказуемые деяния как клевета (статья 128.1 УК РФ) и мошенничество (статья 159 УК РФ)». Особое место заслуживает требование, цитата: «предоставить сведения, способные доказать, что в это же самое время мною не могла быть использована учётная запись». Каким образом я должна доказывать, что в данный момент у меня были обстоятельства личного характера? На тематических форумах букмекерских контор, я обнаружила, что мой случай далеко не первый и не единственный. Десятки людей сталкивались с аналогичной проблемой, когда сотрудники БК 1xставка, без ведома владельца счёта, заходили на аккаунт людей и делали заведомо проигрышные ставки с высокими коэффициентами и на большие суммы. Причем особенно актуально это стало в последние месяцы. Правонарушения ООО «Букмекер Паб» стали носить вызывающий и массовый характер. Прошу провести проверку по данному факту, выявить причастных к данному факту незаконного взлома моего аккаунта неизвестными сотрудниками данной БК и обязать ООО «Букмекер Паб» вернуть на мой счёт моего аккаунта сумму в размере 217 794 руб, по ставкам, которые я не делала.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Ни чего хорошего. Это воры, которые не дадут вам ни чего выиграть у них! Заберут и свое и ваше! Здравствуйте! Я недавно зарегистрировалась в конторе 1xСтавка. Положила 4 тысячи. За 2 дня, я выиграла больше 30 тысяч. Что произошло в связи с этим? Внезапно вылезло окно, что введён не верный пароль. Я ввожу свой пароль, но мне сново пишут, что он не верный. Когда я восстановила свой пароль, на моему счету оказалось 7 рублей! Не тысяч, а рублей! Как будто я великие деньги там выиграла! Они проставили за меня ставки с моего аккаунта по 8 и 10 тыс, хотя я ставила по 3,4 тыс и специально их проиграли! Они проиграли не только то что я выиграла, но и то, что вложила! Зачем я вообще связалась с этими негодяями! Буду жаловаться везде где только можно!
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Коротко опишу ситуацию: 17 января я пополнил счет на 50000₽ и выиграл несколько ставок подряд! Далее сделав оченрежную ставку - проиграл! Я решил вывести деньги со счета на карту.На что получил отказ от БК и уже 4-й день продолжается длинная и бессмысленная переписка со службой безопасности по эл.почте,где БК по кругу запрашивают одни и те же документы, отказывая в выводе денег со счета, аргументируя это тем, что БК имеет право запрашивать документы. Я все отправляю по запросу, однако в ответ получаю одни и те же отписки,типа ждите! Идет четвертый день бессмысленной переписки! Почитав жалобы других обманутых людей,я переживаю что БК заблокирует мне счет и сольёте все деньги. Начиная с 18 января я ежедневно оформляю заявку на вывод средств, где сразу получаю отказ с комментарием "проверка документов, обратитесь в службу поддержки (или что-то в этом роде)". Когда я понял, что БК поступает не често, я начал собирать информацию как подтверждение моих действий в виде скрин шотов экрана и переписки по почте. Готов предоставить. Может вы сможете помочь в решении данной ситуации ?
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Добрый день всем, кто читает мою Жалобу. Ситуация: Вчера я зарегистрировался в 1хставке и начал делать ставки на хоккей, 3HL лигу. К ночи баланс моего счёта составлял 67 тысяч рублей с копейками, я попробовал вывести денежные средства и пришёл отказ (запрос документов). Я отправил фото паспорта, и пока техподдержка отвечала, прочитал в интернете какими способами ещё можно подтвердить свою личность. С утра съездил в Евросеть, оплатил услугу подтверждения цупис кошелька и... пароль от моего аккаунта стал неверным, я попытался раз 5 войти, менял логин почты на авторизацию по номеру телефона в итоге - логин пароль неверный. Я восстановил пароль, получил Новый в смс сообщении, ввёл его - Пароль неверный, запросил ещё раз - Пароль неверный. Написал в техподдержку, мол зайти в аккаунт не могу, мне они ответили «ждите 20 минут». Я удивился на тот момент, подумал зачем мне ждать 20 минут ? Но спустя 20 минут я все понял. Естественно, у меня есть все скриншоты с техподдержкой, все пароли, которые мне высылал сайт каждые 4 минуты. Ровно 40 минут я был без доступа к аккаунту. Спустя 40 минут на мою Почту пришло сразу 9 сообщений, в каждом сообщении - «ставка проиграна». Тут я все и понял. В то время, пока я возился с аккаунтом, букмекер сделал 9 ставок на 3HL лигу и все 9 - проигрышные. Как только мне пришли сообщения на почту, я сразу смог зайти в аккаунт, баланс 0. Мне ещё Вчера показалось довольно странным то, как играют в хоккей в этой лиге. Создалось впечатление, что данная лига играет на контору, но я не придал этому значения, ведь я выигрывал. Но данная ситуация лишь подтверждает, что данная лига (и я уверен, что есть и другие) играет на контору, ведь букмекеров были сделаны ставки именно на этот матч, так как они знали исход каждого периода и слить весь мой банк было несложно. Техподдержка ничего не отвечает. Я прочитал аналогичные жалобы на вашем сайте и увидел, что на каждую Из них ответ один - «ставки сделаны с вашего ip адреса», вот и я посмотрел историю по ip адресам за сегодняшний день. И кроме моего ip адреса никто на аккаунт не заходил, естественно, ведь когда букмекер заходит в ваш аккаунт, его ip не отображается. И сам факт того, что на различных сайтах тысячи обращений с подобной проблемой, говорит о том, что происходящее правда.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Я внес депозит в размере 80000р в контору 1хставка, и поставил на Киберспорт. Выиграл и у меня на балансе было 127400р, после этого я поставил на вывод деньги, в ответ мне пришло, что нужно пройти верификацию. Мне сообщили, что нужно отправить Фото пспорта 1ой страницы и фото регистрации. Я отправил и мне сообщили, чтобы я ожидал их ответа. На след день я захожу в свой аккаунт, а аккаунт мне выдает ошибку и сообщение что логин и пароль неверный. После этого я обратился в службу поддержи, о проблеме и не сообщили, что нужно почистить кэш и куки, я сделал, то что они потребовали и после того, как зашел к себе в аккаунт, я вижу, что на моем балансе 400 р. Люди из 1хставка, зашли в мой аккаунт и проставили ставки, которые я не ставил и в итоге за несколько минут слили мне весь мой баланс в том числе и мои заработанные деньги. Мой требование к БК, просьба вернуть весь мой баланс, который был на тот момент. Это 127400р.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Пополнил счет в ппс на сумму 3000 рублей и проиграл. Пополнил еще на 8000 рублей и удалось отыграться и выйти в плюс на 55200, после чего решил снять их, но при запросе на вывод все ставки рассчитали возвратом (даже проигранные) и удалось вывести только депозит, после чего макс. ставка на все события стала 0 рублей. Как это понимать? Что за беспредел? Помогите разобраться.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Выиграл 60000 рублей, потом меня выкинуло с аккаунта, данные не подходили, запросил новый пароль, тоже не работал, спустя время пустило на аккаунт, а весь мой выигрыш проставлен на какие то матчи и все проигрыш, в интернете я видел такие примеры, смотрю 1хСтавка практикует такое
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Добрый день. 28.09.2020 ввел деньги в бк 13000, сделал удачную ставку и увеличил сумму до 22360 руб. после проверки выигрыша хотел продолжить ставить на следующий день и вышел и не заходил в приложение до того как мне на почту не пришло письмо с тем фактом, что я каким-то образом проиграл 22300 руб. (это произошло спустя примерно час с момента выигрыша прошлой ставки)(этой ставки я не совершал, так как не заходил в приложение). Написал в поддержку, они просили ответить на вопросы, ответы на которые я в последствии отправил им на почту, после чего они попросили направить им все тоже самое, но уже физическим письмом на юр. адрес для служебного разбирательства. Я сделал все эти действия и сообщил об этом на эл. почту. Ответа я не получил до сих пор, но письмо давно уже забрали. Как я понимаю никто никакого служебного разбирательства не начинал и не собирается. Не думаю что этот вопрос решится так как уже много времени прошло, но пусть люди знают, что 1хставкам на них плевать.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.
Загрузить ещё

Наш телеграм