Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору 1хСтавка

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добрый день, сегодня была совершена ставка на теннисный матч,через приложение БК "1хставка" N 6667202815 ставка была принята успешно с коэффициентом около 3.5, но бк почему то,решила расчитать ее мне с коэффициентом 1.1
Комментарий администратора
Уважаемый игрок,была достигнута договоренность с букмекерам, ставка перерасчитана в сторону игрока: игроку будет начислен выигрыш по данной ставке (с учетом выигрыша с кф 1.10) за корректный кф-т 1.90.
Добрый день. 11.04.19 мной была сделана ставка на матч Vega Academy - Insane Buster.NA 11.04.2019 | 19:00, Купон №6472856551. Во время игры техническое поражение получила Vega Academy, потом при разборе игры судьями сняли конкурентов за нарушение. Фактически во время игры не было сыграно ни одной карты. После окончания игры ставку долго не рассчитывали. 12.04.19 я первый раз обратился в техподдержку БК, где мне ответили, что если данная игра не будет переиграна "то ставка именно на этот матч будет рассчитана возвратом". Через несколько часов ставку рассчитали как проигрыш и дальнейшее обсуждение предложили проводить через электронную почту. Было составлено обоснованное обращение подкрепленное данными с официальных источников, на что был получен ответ: "Игра была начала, а потом они сдались, игра считается состоявшейся." Источник получения данной информации специалисты БК мне так и не раскрыли, на все запросы мною получены формальные некорректные ответы. Скриншоты переписки во вложении (при необходимости вышлю всю переписку, ограничение в 3 фотографии не дает добавить). Просьба помочь разобраться в данной ситуации. P.S. Проанализировав результат расчета по данному событию в других БК, я пришел к выводу что БК пришли к решению считать данное событие несостоявшимся и оформили возврат ставок по всем вариантам событий.
Комментарий администратора
Букмекер пошел на уступку, ставка пересчитана. При этом первичное решение по ставке было верно по смыслу
Я произвел ставку через приложение БК "1xставка", а именно на "вбрасывание назначено с 7.00 по 7.59 минуты" футбольного матча "Чемпионат Германии. 2-я Бундеслига: Гамбург- Магдебург" (купон 6442292155). Видеотрансляции данного матча через указанное приложение не было. Просмотрев найденный в Интернет-сети видеообзор матча, было установлено, что время в самой видеотрансляции отсутствует, однако согласно свистку судьи о начале матча по таймлинии плеера, матч начался в 07.14 минут. Чтобы узнать сыграла ли моя ставка, необходимо к 07.14 минутам прибавить 7.00 минут и далее ориентироваться на таймлинию плеера. Просмотрев период времени с 14.14 по 15.13 минуты по таймлинии плеера, мною было установлено, что вбрасывание было назначено на 15.12 минуте, что соответствует 07.58 минуте реального времени матча. Ссылка на видеотрансляцию имеется, также имеется видеофрагмент, указанного события. Таким образом, считаю, что моя ставка сыграла выигрышем, однако БК рассчитало купон проигрышем. При неоднократных обращениях в поддержку БК мне сообщают, что купон рассчитан верно, проигрышем, ссылаясь, что время матча в предоставленной мною видеотрансляции не показывается.
Комментарий администратора
Букмекер принял решение о пересчете ставки после изучения видеоматериала
Я произвел ставку через приложение БК 1xставка на вбрасывание назначено с 72.00 по 72.59 минуты на футбольный матч Кубок АФК: ХОУМ ЮНАЙТЕД - ЛАО ТОЙОТА. При просмотре мною матча через данное приложение БК, указанное событие состоялось, а именно мяч ушел в аут на 72.05 минуте, а сам футболист вбрасывает мяч в игру на 72.46 минуте, однако купон БК рассчитала неверно. При повторном просмотре данного матча мною также было установлено это. У меня имеется запись видеотрансляции матча с 71.51 по 72.51 минуты, которую я записывал во время самого матча. При неоднократных обращениях (письма и звонки) в поддержку вышеуказанного БК, их сотрудники говорят, что вбрасывание было назначено на 71.59 минуте, хотя на видео четко видно, что оно было на 72.05 минуте. Кроме того, я, посчитав, что в их приложении БК время матча может не совпадать с действительностью, отправил им проверить еще один купон на этот же матч, где моя ставка на этот раз была на вбрасывание назначено с 39.00 по 39.59 минуты, также отправил им видеозапись, согласно которому вбрасывание было назначено на 38.59 минуте, а в период с 39.00 по 39.59 минуты вбрасывание не было, однако в ответ на мое сообщение, сотрудники БК ответили, что купон рассчитан верно, сбрасывание было назначено на 38.59 минуте, с чем я и согласен. Таким образом, можно сделать вывод, что время видеотрансляции БК совпадает с действительностью. Учитывая вышеизложенное, считаю, что мой купон они рассчитали неверно. Видеозапись здесь приобщить у меня не получилось. Также хочу отметить, что в данная БК рассчитывала неправильно меня уже около 30 раз, однако, обратившись к ним в поддержку, сотрудники всегда перерассчитывали, НО не на этот раз.
Комментарий администратора
Ставка игрока перерасчитана
Добрый день!) Вчера я сделал ставку в БК "1хставка" на следующее событие - Настольный теннис. Открытый чемпионат Испании. Ирвен Бертран - Кияо Хан (тотал больше 106,5) (номер купона 6173982299). В момент подачи ставки регламент турнира был таков ,что должно играться 7мь сетов (то есть счета могут быть 4:3, 4:2, 4:1 и 4:0 и в обратную сторону соответственно). Предложенный Бк "1хставка" тотал как раз подразумевал 7ми сетовый матч. Далее, после подачи прогноза, регламент изменился и матчи стали проводить в 5 сетов. Но такой тотал в 5 сетовом матче не пробивается (результат вчерашнего матча - сыграно максимально возможное количество сетов 5ть, но тотал всего 89). БК "1хставка2 отказала в верном рассчете ставки Ниже ссылка на сам матч: http://results.ittf.bornan.net/ittf-web-results/html/TTE5016/results_2019-03-20.html (это именно сайт международной федерации, там указан итоговый счет 3:2)
Комментарий администратора
Произведен перерасчет ставки
Матч ПСЖ - МЮ Делал ставку на следующий гол, по матчу 4, на команду 2 Ставка была принята в 00:47, с коэффициентом 13.2 (примерно) Получается ставка была принята на 90+1 минуте Пенальти был назначен на 90+2 Пенальти был забит на 90+4 Администрация пишет следующее: Сначала просили меня предоставить информацию с официальных источников, я сделал скриншоты с сайта uefa и направил им. Потом последовал следующий ответ: Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1». По данной ставке в принципе не может быть возврат, это не тотал и не фора. Гол либо забит, либо нет. И что значит исход игры ясен. Я задаю им этот вопрос, они отвечают, что Вам уже ответили. Я смотрел этот матч, болел за свою команду, соедил за коэффициентом, который прыгал от 7 до 13 В итоге, во время одной из атак я понял, что нужно делать ставку - моя команда забьет! Делаю ставку, мяч в руку - пенальти, гол! До последней минуты исход не был ясен. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана.
Добрый день Уважаемая Администрация сайта legalbet ! Обращаюсь к Вам так как самому решить проблему с БК 1ХСтавка не получается,но знаю что у Вас есть такая возможность в прошлом году Вы мне уже помогли решить спор с БК 1ХСтавка и мне рассчитали купон выигрышем,за это Вам еще раз спасибо огромное!Суть моей новой проблемы с БК 1ХСтавка такая.Вчера 24.02.2019г. я смотрел прямую трансляцию в интернете хоккейный матч Немецкой Хоккейной Лиги : Изерлон-Айсбарен Берлин который начался в 18:30 по Московскому времени, ближе концу второго периода этого матча(то есть второй период еще не закончился оставалось несколько минут второго периода)я в лайве в бк 1ХСтавка сделал ставку(в 19:57 и это же время указанно в купоне) что игрок команды Айсбарен Берлин а именно Луи-Марк Обри забьет гол(в любое время в основном времени матча)через несколько минут после того как я сделал ставку закончился второй период в игре и команды ушли на перерыв,еще через минут 17-18 закончился перерыв и команды вернулись на лед и начался третий период (примерно в 20:17 по Московскому времени)еще примерно минут через пятнадцать(а по игровому времени это была 49минута29секунда игры,то есть середина третьего периода) игрок команды Айсбарен Берлин :Луи-Марк Обри забивает свой единственный гол в этом матче(то есть на его счету в этом матче один гол)вот ссылка на официальный источник результата данного матча: https://www.del.org/event/iserlohn-roosters-eisbaeren-berlin/2750 ,по окончанию третьего периода и собственно матча я с хорошим настроением что сегодня мне повезло и я выиграл захожу в личный кабинет БК 1ХСтавка и вместо выигрыша у меня по купону возврат с коэффициентом "1" вместо коэффициента "6" на который я делал ставку.Я бы понял суть возврата если бы данный игрок забил бы гол в первом или втором периоде,но он в этом матче забил только один гол в середине третьего периода а ставка была сделана в конце второго периода.Я позвонил в службу поддержки 1ХСтавки и изложил оператору свою проблему в ответ я услышал от оператора :"Ставка рассчитана верно,если не согласны обратитесь на почту info@1xstavka.ru".После я обратился на почту info@1xstavka.ru с данным вопросом и там я получил ответ: "ставка была сделана на известный исход события поэтому все верно рассчитано с коэффициентом "1"то есть возврат ,у меня просто недопонимание как я мог знать исход данного события если это игра шла в Германии а я проживаю в России,у меня в принципе даже знакомых нет в Германии.Просто когда мои ставки проигрывают они проиграны,а когда я выигрываю то возврат,я так понимаю БК 1ХСтавка безнаказанно "кидает" клиентов как хочет и когда захочет,поэтому прошу Вас помочь в этом вопросе чтоб мне выплатили выигрыш который я ЧЕСТНО выиграл!
Здравствуйте! Купон № 5480226045. Ставка на процент владения мячом в матче Бавария - Штутгарт. Основной источник информации, указанный в правилах 1хСтавка - https://www.bundesliga.com/en/bundesliga/matchday/2018-2019/19/fc-bayern-muenchen-vs-vfb-stuttgart/stats Счет 71:29. Тот же результат указан в статистике 1хСтавка https://1xstavka.ru/statistic/game/1/5ab13f3c494765f3ca26fa00/5ab11d10494765f3ca230666/5b9d0cabb3cf6d8f7f48fd7a Также такой результат во многих других источниках, в частности на myscore. ru Но в результатах 67:33. Контора ссылается на официальный сайт бундеслиги. Это логично, если бы только в их же правилах не был указан Кикер. Значит, сама контора считает этот сайт более информативным и точным. Но рассчитала, как ей выгоднее. Думаю, дело в том, что на Легалбет был опубликован прогноз гандикаппера bados. Бавария -39. Учитывая число его подписчиков, многие из которых воспользовались этим прогнозом и то, что процент владения мячом - это смоллмаркет, БК получила неприятный для себя результат и рассчитала, как выгоднее ей. Недаром событие рассчитывали несколько часов. На все претензии контора дает однотипный ответ - "купон рассчитан верно". Наверное, вам уже надоели постоянные жалобы по ставкам на статистику. Но ведь вопрос решается элементарно. Рассчитывать по ОДНОМУ источнику информации, а именно по тому, который указан в правилах на момент проведения события. Надеюсь, вам удастся довести эту простую мысль до сотрудников 1хСтавка. На тот случай, если они сейчас уберут источник информации или поменяют его, есть скрин, что по Германии - это Кикер. С уважением, Александр Болгов.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана
22 декабря. Две ставки на матчи футбольной Серии А. Купон №5076515945 Милан - Фиорентина. Индивидуальный тотал фолов 1 меньше 12. Результат конторы 12:18. Рассчитывают возвратом. Результат на официальном сайте Серии А -10::18. http://www.legaseriea.it/it/serie-a/match-report/2018-19/UNICO/UNI/17/MILFIO Купон №5076472717 Наполи - СПАЛ . Тотал фолов меньше 23. Результат конторы 13:10. Рассчитывают возвратом. Результат на официальном сайте Серии А - 13:8 http://www.legaseriea.it/it/serie-a/match-report/2018-19/UNICO/UNI/17/NAPSPA По их же правилам в пункте 14 указаны основные источники информации. Для чемпионата Италии это сайт http://www.legaseriea.it, на который я сослался при обращении в техподдержку. Но мне дважды был дан один и тот же ответ. Копирую из переписки: "Здравствуйте. Купоны рассчитаны по трансляции матча. В случае несоответствия данных из различных источников информации (даты, времени, результата, названия команды) букмекерская контора приостанавливает выплату выигрыша до полного разбирательства подлинности таких сведений. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции.Окончательное решение принимается букмекерской конторой. В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по видео трансляции." Считаю, что БК грубо нарушила свои же правила. Не знаю, на какую видеотрансляцию они ссылаются. Возможно, в этой трансляции ошиблись. А на официальном сайте могли ошибиться изначально, но потом они всегда исправляются. И если они сами указали в качестве основного источника информации сайт Серии А, то обязаны рассчитывать по нему. Кстати, на популярном ресурсе https://www.myscore.ru/ такие же данные по статистике. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. С уважением, Александр Болгов.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана

купон 4840259019

Решено
Здравствуйте! Букмекер отказывается пересчитывать купон 4840259019, как выигрыш, ссылаясь на несуществующее правило - Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных видеотрансляции, то расчёт производится по данным видеотрансляции. Этого правила у букмекера нет. А есть другое правило (скриншот 1) - Количество желтых и красных карточек, угловых, попаданий в штангу и перекладину определяется по видео-трансляции. Если трансляция была прервана или не велась, то результат по количеству желтых и красных карточек, угловых берется из официальных источников информации. Все остальные статистические показатели (офсайды, фолы, замены и т.д.) берутся только из официальных источников информации. Замена, совершенная согласно официальному источнику на 46-й минуте, для целей расчета считается совершенной в перерыве. Из официального источника (скриншот 2), Фиорентина совершила 14 фолов, а не 16 как рассчитал букмекер. Как видно из правил, букмекер берет фолы только из официального источника. Ни о какой видеотрансляции речи не идет. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Ссылка на официальный источник http://www.legaseriea.it/en/serie-a/match-report/2018-19/UNICO/UNI/14/FIOJUV
Комментарий администратора
Букмекер сделал пересчет и выплатил выигрыш.
БК 1хставка (Свидетельство о членстве в СРО №12 от 10 февраля 2016 года.:) Ставки совершались с онлайн счета. Здравствуйте! Прошу оказать помощь в оспаривании действий БК 1хставка. Рассказываю суть. В период с 19.10.18 - 20.10.18 мною был сделан депозит на 14500р. Первая ставка была совершена в 4:20 по московскому времени. Ставка выиграла, ее рассчитали с КФ на который я ставил. Следующие 9 ставок были совершены в период с 12:10 по 12:32. После того, как закончились события, с результатом на который я ставил, мои ставки были рассчитаны с правильным КФ, на который я ставил. И тут Началось самое интересное. После того, как я поставил первую часть выигрыша на выплату, БК списывает все деньги со счета и пересчитывает с КФ 1,1 (даже ту, которую я ставил в 4:20). Общая сумма выигрыша составляла примерно 170 000р, в итоге ее пересчитывают на 25 000р. с копейками. Я, в недоумении, пишу на электронную почту в бк, с просьбой разобраться в чем дело и выплатить денежные средства с учётом КФ, на который было заключено пари. На что они мне отвечают (далее цитата. Приложу скриншоты во вложении): Я: Добрый день. Мой номер счёта 59043837. Сегодня делал ставки на баскетбол, ставки выиграли. Но расчет произведён не по тем коэффициентам за которые я ставил. (я ставил за кф-ты от 1,85 до 2,3) Проверьте, пожалуйста расчет ставок. Ответ службы поддержки: Здравствуйте! В соответствии с Общими Положениями Правил: В случае, если в наших коэффициентах была очевидная ошибка, то такая ставка будет рассчитана в соответствии с заключительным результатом по актуальному коэффициенту, соответствующему данному маркету. Я: Благодарю за ответ, и признание того, что ставки рассчитаны не по тому коэффициенту, за который я ставил. Поскольку с данной формулировкой можно отменять вообще любые ставки, которые не хочется выплачивать,- Для дальнейшего рассмотрения этого вопроса прошу: - уточнить что считается "очевидной" ошибкой - какие критерии "очевидной" ошибки - почему ВСЕ мои ставки (на несколько разных матчей) оказались "очевидной" ошибкой - какие именно "очевидные" ошибки и их причины, допущены на матчах, которые я ставил Ответ БК: В соответствии с Общими Положениями Правил: В случае, если в наших коэффициентах была очевидная ошибка, то такая ставка будет рассчитана в соответствии с заключительным результатом по актуальному коэффициенту, соответствующему данному маркету. Конец цитаты. Т.е. со слов службы поддержки, они имеют право пересчитать любую выигрышную ставку на КФ, который им понравится. Каким пунктом правил они оперируют, я так и не нашел. Даже если, они заподозрили, что была допущена ошибка или я каким то образом их обманул, то они должны были рассчитать мои ставки с КФ. 1,0., а не 1,1 Возникает следующий вопрос, какая причина перерасчёта первой ставки, сделанной мной 8 часов назад??? Т.е БК может взять и пересчитать ставку, которую я сделал и неделю назад???( По моему это крайне возмутительно). На этом мое удивление не заканчивается. Я в недоумении, думаю, ну может правда какая то ошибка и делаю ещё ряд ставок в 14:30. Ставки выигрывают и как вы думаете с каким КФ происходит расчет? С КФ 1,1!!! Т.е все 10-15 ставок, сделанные на разные события и в разное время, они посчитали ошибочными! Как это понимать? Я не знаю... Итог: Вместо положенных мне 170 000 - 200 000р., Я получаю 26 000р. Помогите разобраться с данным букмекерским беспределом или подскажите куда обратиться! БК 1хставка привязана к цупис и ее действия должны регламентироваться законом. В противном случае, буду вынужден обращаться в полицию и прокуратура. Скриншоты ставок и переписки с представителями БК прилагаю. Если будут требоваться дополнительные пояснения, задавайте вопросы, я обязательно на них отвечу!
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны
Загрузить еще
Для реализации услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с ним, мы применяем в том числе и файлы cookie. Нажимая "Принять", вы соглашаетесь с использованием нами таких инструментов. 
Подробнее
Принять