Наглый обман букмекером о решении вопроса в пользу клиента

Здравствуйте, я оставляла жалобу на этом сайте по поводу невыплаты кэшбека legalbet.ru/complaint/67361/ пришёл ответ - вопрос решен и кэшбек доначислен, однако мне ничего не начислили. Более того я позвонила на линию и мне снова ответили, что мне ничего не положено, что по моей жалобе информации у них нет, послали обращаться в досудебном порядке, а потом в суд. Объяснить толком почему мне не начисляли кэшбек не смоглм, ссылаются на правила и все. Разве так можно поступать с клиентами!?!??