Жалоба на неверный расчет ставки

Делал ставку на амплуа в матче Эквадор - Аргентина. Купон рассчитан проигрышем. При этом в разговоре с оператором в Он-лайн чате оператор ссылался на некий "стартовый протокол" матча, но данный протокол на официальном сайте ФИФА ( - указан в п Правил как официальный источник) ОТСУТСТВУЕТ. Когда я об этом сказал оператору, он снова сослался на этот "протокол" посоветовав "поискать самому". Хотелось бы увидеть ссылку на официальный источник по которому был расчет произведен. Либо разъяснить, на основании чего купон рассчитан как проигрыш.